Oameni foarte buni! Aș vrea să vă povestesc despre experiența care mi se întâmplă pe Amazon, întrucât este total suprarealist și pentru prima dată mi s-a întâmplat așa ceva din 2012 pe care îl cumpăr de pe platformă (și sunt client prim de mulți ani).

Se pare că pe 22 noiembrie am cumpărat un OnePlus 7 de la Amazon Warehouse profitând de reducerea de 20% care era disponibilă pentru Black Friday. Produsul se află într-o stare nouă și, când ajunge, îmi dau seama de asta lipsesc accesoriile care ar trebui să vină împreună cu produsul. Scriu către Amazon și soluția pe care mi-o oferă este să fac returnarea indicând cauza respectivă.

Fac asta și Încep procesul de returnare pe 25 noiembrie. Generez etichetele corespunzătoare și duc returul la o poștă, totul în cutia sa, pe măsură ce produsul a venit. Până acum este bine și își desfășoară cursul.

Cu toate acestea, săptămânile și săptămânile trec și starea returnării rămâne exact aceeași. Începând cu 18 decembrie, starea declarației continuă ca „Întoarcere în curs” și „Rambursarea va fi efectuată la metoda inițială de plată în termen de 5 până la 7 zile lucrătoare de la primirea returnării.”.

amazon

Ca până atunci am avut încredere în Amazon și în modul lor de a gestiona returnările și comenzile nu m-a deranjat să aștept. Dar, după aproape o lună de așteptare, sun la asistența pentru clienți Amazon, încercând să aflu motivul așteptării.

Iată prima situație ireală. agentul îmi spune că „pachetul era gol” și că nu poate face nimic de acolo. Indic că este imposibil ca acest lucru să se întâmple de atunci, fără a merge mai departe, În foaia de confirmare a oficiului poștal pachetul apare cu o greutate de 634 grame. Insist și agentul îmi spune că va scrie o notă la centrul de returnare pentru mai multe informații. Iată apelul.

Deoarece mi s-a părut atât de ireal, am scris din nou un e-mail către Amazon în acea după-amiază și. Știi ce? Agentul îmi spune acum o altă situație total diferită de prima. Acum îmi spun că nu au dovezi că produsul a ajuns în depozitele lor, lucru care este total fals de când apare codul de urmărire al Postului 28 noiembrie ca zi de livrare la depozit.

În același e-mail, agentul care furnizează foaia de confirmare poștală a livrării returnării, unde apare data și ora, precum și greutatea și numărul de urmărire apar. Răspund cu atașamentul și acord atenție pentru că acum vine o altă situație pe care o consider regretabilă. Ei îmi răspund:


Direct îmi dau mult timp și îmi spun că nu au nicio confirmare că produsul a fost expediat din depozitul lor. Dar. Cum este posibil acest lucru dacă a fost livrat chiar de Amazon prin Amazon Warehouse? Ce legătură are o problemă logistică internă cu faptul că nu pot primi o rambursare? Regretabil. Mai mult. Ce încerci să-mi spui? Ce sunt fără produsul meu și fără 500 €?

Răspund din nou fără atâtea forme bune, explicând situația în detaliu și indicând că ar trebui să depun o cerere dacă situația continuă astfel. Nu am primit niciodată un răspuns la acest ultim mesaj.

Am văzut ceea ce am văzut, simțindu-mă neputincios în fața situației și a serviciului teribil pentru clienți, Am scris o reclamație prin soluționarea online a litigiilor Comisiei Europene.

În acest moment aceasta este situația. Foarte regretabil modul în care Amazon gestionează procesul și o astfel de lipsă de coordonare din partea serviciului de asistență pentru clienți. Ce mi-ai recomanda? Voi aștepta câteva zile pentru a vedea dacă răspund la această afirmație și dacă nu, cred că voi continua să insist prin alte platforme precum Confianza Online sau OCU sau direct prin depunerea unei plângeri în instanță.

De asemenea, am văzut că nu este prima dată când au apărut situații similare, de exemplu pe Reddit.

ACTUALIZARE 12/20
Insist din nou, acum prin chat. Primul agent îmi cere mai multe informații în legătură cu foaia de returnare a oficiului poștal. I-l dau și el îmi spune că va continua rambursarea, dar după un timp mă trimite la un alt agent.

Trebuie să spun același lucru noului agent și el indică faptul că a procesat-o, cerând scuze tipice. După câteva ore, continuu să văd în contul meu că totul apare exact la fel, fără urmă de rambursare. Voi aștepta să văd dacă ceea ce mi-au spus este adevărat și chiar l-au procesat (am tranziția prin chat).