Sloth Solutions
Companiile de vânzări prin telefon se diversifică și se impun pe piața spaniolă De Damián Saint-Mezard

timp pentru

Lipsa de timp.

Disponibilitatea limitată a timpului pentru mulți oameni este cheia care a favorizat crearea companiilor de teleservicii, unele puțin extravagante, dar care oferă servicii acasă aproape instantaneu. Vânzarea de alimente prin telefon există de multă vreme și publicul a ajuns să o accepte, iar aceeași idee permite să ofere tot felul de articole de neimaginat până acum. De exemplu: o companie care vă poate trimite prezervative instantaneu este pe piață de mai bine de doi ani și este eșantionul unui articol pentru care utilizatorul poate plăti fără îndoială o mică suprataxă în schimbul unei livrări rapide. De asemenea, acestor companii nou create li s-au alăturat unele dintre cele care au expediat produse mai obișnuite într-un mod tradițional, dar au găsit livrarea prin telefon și la domiciliu un ajutor eficient pentru a-și crește vânzările.

Estetica este un domeniu deosebit de larg în care serviciile sunt furnizate rapid. În ultima perioadă este posibil să apelați un coafor de sex masculin sau feminin prin telefon, sugerând tipul de tăietură, spălare sau coafură sau bărbierit pe care îl doriți. Aceleași companii oferă și un serviciu atât de necesar în ultima vreme, asistența unei manichiuri acasă. Un simplu telefon poate rezolva o problemă dificilă de machiaj pentru ocazii foarte speciale. O firmă din sector face publicitate ca o afirmație comercială că este specializată în machiajul miresei înainte de nunta lor.

&laqno;Aveam un coafor normal, dar am început să mergem mai bine de când am adăugat serviciul de tele-coafură, care ne asigură munca continuă. Ne-am adaptat, într-un mod în care reciclăm profesional ", explică Juan Tapia Fernández, șeful unei unități care a adoptat teleserviciul.

Indemnizație de ședere. O companie este specializată în alimente speciale pentru diete, fie că acestea slăbesc, cu conținut scăzut de zahăr sau fără sare, potrivite pentru cei care suferă de probleme cardiovasculare. Acest serviciu rezolvă dificultățile pe care le creează munca urbană, în care nu este posibil să mergi să mănânci acasă sau să alegi un meniu foarte detaliat și oferă posibilitatea de a mânca o dietă făcută aproape pe măsură.

În unele zone din Madrid și Barcelona, ​​în plus, este oferit un serviciu care oferă ouă de fermă și pâine proaspătă dimineața la telefon împreună cu ziarul, evitând consumatorul să călătorească în străinătate.

Proprietarii câinilor și pisicilor, pe lângă vizita deja tradițională a casei medicului veterinar, pot avea profesioniști care, cu doar o taxă suplimentară la prețul normal, vaccinează animalele sau efectuează un serviciu complet de îngrijire sau spălare. În ultimul timp, companiile care furnizează hrană sau nisip pentru animalele de companie au avut o creștere puternică și evită ca clientul să transporte saci care cântăresc de la zece la douăzeci de kilograme. În aceleași site-uri, aceștia sfătuiesc cu privire la mărcile cele mai potrivite, în funcție de rasa fiecărui câine sau pisică, și oferă în mod informal câteva sfaturi veterinare.

Alte servicii acceptate pe scară largă sunt cele care îi ajută pe proprietari să rezolve problemele greoaie ale mașinilor, care tind să dureze mult timp și, de obicei, în momente care coincid cu locul de muncă. O companie care funcționează de mai bine de un an se oferă să ridice o mașină de acasă, să efectueze orice reparație simplă sau schimb de ulei și să se spele și să o returneze la locul indicat la ora convenită.

&laqno;Secretul nostru este de a ajuta clientul să economisească timp, de acolo au apărut multe companii mici. Dar chiar dacă ideea pe care o aveți este inovatoare, dacă nu acoperă cu adevărat o nevoie a oamenilor, ajunge să nu aibă viabilitate. Pentru că oamenii pot fi foarte curioși cu privire la un serviciu, dar nu îl pot comanda ”, spune Antonio García Amador, șeful unui magazin care înlocuiește piesele mecanice ale mașinii prin telefon.

&laqno;În cazul nostru ", asigură el, &laqno;Cheia este că nu lucrăm doar cu un singur magazin, dar avem propriul nostru stoc mic de piese de schimb. Dar dacă este o piesă dificil de găsit, facem o căutare și, într-un fel sau altul, economisim mult timp clientul ».

Lipsa viabilității comerciale a făcut ca ideile inovatoare și promițătoare să nu fie profitabile din punct de vedere economic. Mai multe companii care au oferit diverse servicii și-au închis ușile (sau ar trebui să se spună linia lor de telefon) din cauza unei evaluări inadecvate a posibilităților de exploatare.

Un exemplu în acest sens este o companie care vinde telefonic suzete, scutece de unică folosință și alte articole pentru bebeluși, gândindu-se la mame care nu se pot deplasa în afara casei lor, dar imposibilitatea de a obține marje comerciale mari și o difuzie redusă i-au împiedicat continuitatea.

Nerespectarea corectă a costurilor și a posibilităților de cifră de afaceri și marjă comercială a însemnat că foarte puține dintre aceste companii noi, chiar și cu idei foarte originale, au supraviețuit primului an de funcționare. García Amador explică asta &laqno;Înainte de a începe, trebuie calculat, printre altele, costul unui tablou de distribuție disponibil permanent, al unei mașini sau motociclete pentru livrare, salariile tuturor celor care lucrează. Tarifele, în orice caz, nu pot fi excesive, deoarece oamenii nu sunt dispuși să le plătească.

Companiile de teleservicii, în prezent, sunt un fenomen specific orașelor mari, deoarece se bazează pe economisirea de timp pentru clienții lor, o idee mai potrivită modului de viață urban.

Felicitări. În Spania este deja posibil să comandați o felicitare prin telefon pentru ca un actor să reprezinte o mică piesă în fața oaspetelui (o activitate cu destul de multă tradiție în Statele Unite) cu ocazia zilelor de naștere, a pensionărilor, a Three Kings, Ziua Îndrăgostiților sau Crăciunul. Serviciul constă dintr-un spectacol, ales din mai mult de treizeci de caractere, care &laqno;transformă felicitarea într-un mic spectacol »care durează de la 10 la 30 de minute. Se alege între personaje pentru copii sau adulți, deși compania responsabilă clarifică faptul că spectacolele sunt adaptate oricărui tip de sărbătoare. Acestea oferă servicii nonstop.

O piață dificilă.

În orice caz, spaniolii sunt destul de reticenți în a încorpora majoritatea acestor noi servicii și chiar le solicită cel puțin să le elimine curiozitatea. Anumite magazine de teleservicii au supraviețuit, deoarece au reușit să-și demonstreze utilitatea, cum ar fi unele legate de alimente, cu produse precum telecooked sau telepaella. Cu toate acestea, această formă de vânzare a obținut o mare acceptare în multe țări, și în special în Statele Unite. Acolo, orice proiect care este eficient în termeni de bani și economii de timp pentru consumator, are posibilități reale de exploatare, iar companiile de teleshopping s-au încadrat în schema respectivă.

De asemenea, în alte mari orașe americane există companii care, la cerere, achiziționează alimente sau orice alt produs pe care cineva îl dorește doar cu o mică taxă suplimentară, acoperind imposibilitatea persoanelor care lucrează să aloce timp pentru a cumpăra.