Cel mai important lucru dintr-o unitate sunt produsele și timpul necesar pentru a servi un client. Dacă trebuie să îi facem să aștepte mai mult decât în ​​mod normal pentru a servi un client din cauza dezordinii administrative cauzate de codificarea și clasificarea incorecte a articolelor, clienții vor fi supărați. Și își arată furia fără a reveni la asta magazin de hardware. Ce se întâmplă într-un procent mare din unitățile comerciale din țara noastră? Că sarcinile administrative care corespund unei codificări și ordine corecte nu sunt îndeplinite, nu numai cu rigoarea pe care o merită, dar nu sunt realizate în niciun fel.

codificarea

Această lipsă a unui decalog și a reglementărilor pentru codificarea articolelor și gruparea lor corectă generează probleme atunci când trebuie să efectuăm o căutare, deoarece produsele nu sunt comandate cu logică și coerență pentru a fi localizate rapid și de către toți angajații magazinului de hardware, nu numai de cel care a descărcat-o. Conceptele descriptive și de codare pe care trebuie să le aibă toate articolele nu sunt executate corect și descrierea este plasată mai întâi cu culoarea și apoi cu măsura, în funcție de cine o înregistrează, sau mai întâi descrierea urmată de culoare și unitățile de expediere etc.

Această serie de prostii creează probleme de control foarte grave și una dintre cele mai vizibile și delicate sunt așteptările pe care un client trebuie să le sufere din cauza codării slabe și a tulburărilor administrative ale produselor. Există multe sfaturi și recomandări pentru codificare corectă iar mai jos detaliază cele mai importante cinci.

1.) Stabiliți un format standard

Trebuie să aveți un format, care poate fi pe orice bază de date sau chiar pe o foaie Excel, în care să apară datele necesare pentru a căuta un articol, într-o listă de produse. În primul rând, codul intern pe care doriți să-l dați, codul EAN pe care îl are inițial produsul, descrierea articolului cu un număr de cuvinte sau spațiu limitat în care descrierea, măsurătorile, culoarea, finisajul, furnizorul, ambalajul unitate, unitatea de expediere, prețul, reducerea, reducerile externe, taxele poștale plătite pentru comenzile peste o anumită cantitate etc. Toate aceste date sunt o sugestie, deoarece fiecare unitate are nevoi specifice datorită tipului său de afacere (magazin de hardware, aprovizionare industrială etc.) și, de asemenea, datorită tipului de clienți (privat, industrial, profesionist etc.). Aceste informații facilitează localizarea produsului în cazul unei întrebări a clienților sau a unei întrebări care trebuie rezolvată.

2.) Cod EAN

Acest sistem de codificare este unul dintre cele mai răspândite și utilizate în toate sectoarele, atât industriale, cât și comerciale, deoarece facilitează controlul și gestionarea tuturor produselor și unifică produsul, furnizorul etc. printr-un singur cod. Sunt referințe unice și care, în plus, sunt interpretate de cititori care recunosc corect codul EAN și care indică prețul colecției pe cutie, generarea comenzilor de cumpărare, statistici de tot felul etc. Este necesar să utilizați acest cod ca referință pentru un produs, deoarece se întâmplă că, în multe ocazii, același articol este furnizat de mai mulți furnizori, dar cu codul corect putem diferenția cine este furnizorul său și vânzările specifice pe care le are generat.

3.) Dedicați timpul necesar codării și înregistrării

Lipsa resurselor umane și a timpului este comună în toate magazinele de hardware. Dacă clasificăm după importanța care se acordă fiecărei sarcini administrative, vom verifica dacă codificarea și înregistrarea corectă a articolelor durează puțin și în vreun fel. Trebuie să ne gândim că tot ce este rău pe care îl facem în aceste procese este ceea ce vom găsi mai târziu, cu întârzieri în zona de plată atunci când clienții plătesc din cauza erorilor de necorespondență între produs și preț etc. Sarcina de a avea clasificarea corectă pe familii, coduri etc. trebuie să fie constantă și precisă.

4.) Echipamente și programe pentru o aplicare corectă a înregistrărilor și codării

Este necesar să aveți niște echipamente informatice cu software de bază pentru managementul comercial pentru a introduce articolele și un pistol sau un cititor de coduri care să ne ajute în gestionarea înregistrărilor, anulărilor, stocurilor etc. Această lucrare trebuie efectuată zilnic, iar sistemele informatice trebuie actualizate în același timp în care se efectuează înregistrarea sau codarea.

5.) Eliminați ceea ce nu funcționează sau nu este folosit

Este bine să salvați informațiile și mai mult acum că există mijloace pentru a stoca mii de date fără nicio problemă. Ceea ce se întâmplă este că saturația informațiilor inutile încetinește foarte mult toate sistemele. Trebuie să știți ce este necesar pentru ziua noastră și unde și cum îl avem stocat. Acumularea de date și mai multe date doar pentru că le puteți avea nu merită. Doar 7% din informațiile pe care le păstrăm despre tarife, cataloage etc. sunt utilizate vreodată. Acest procent ne arată că restul de 93% în medie a trecut. Posibilitatea de a localiza rapid ceea ce căutăm ne oferă liniște sufletească în munca noastră și accelerează serviciul pentru clienți. Trebuie să fim stricți în acest tip de acțiuni pentru a nu acumula ceea ce nu este necesar și, dacă nu, vă puteți întreba cât a trecut de când ați căutat un anumit produs.

Sugestii și comentarii:

  • Este necesar să aveți un decalog și reglementări pentru codificarea articolelor.
  • Toate produsele pe care le avem în magazinul de hardware trebuie să aibă o descriere și o codificare.
  • Trebuie să dedicați timp proceselor de înregistrare și gestionare a produselor.
  • Articolele trebuie să aibă întotdeauna o clasificare corectă pe familii și coduri.
  • Trebuie să aveți un software de calculator care are un management comercial pentru a efectua completările, ștergerile și inventarele articolelor.

Autor

Cu mai mult de 24 de ani de experiență în management și inovație la punctul de vânzare, Antonio Valls este pasionat de sectorul hardware și DIY.

SystemShop Consulting S.L 1. este o companie specializată în optimizare și inovație la punctul de vânzare (retail). Căutați și oferiți soluții eficiente pentru orice problemă: imaginea unității, „dispunerea”, instruirea personalului, imaginea corporativă, gamele de produse, negocieri cu furnizorii, managementul achizițiilor, „cumpărător misterios”, implantări, iluminat, semnalizare și semnalizare, vitrine, management punct de vânzare, îmbrăcăminte, amenajare interioară, decorațiuni interioare ale unității, logică de operare.