În acest articol veți afla despre cerințele legale pe care trebuie să le îndepliniți atunci când vă configurați magazinul online, de la adaptare la LOPD până la cerințele LSSI, precum obligația de informare, reglementările privind contractarea electronică sau politica privind cookie-urile, prin articole Legea privind reglementarea comerțului cu amănuntul care afectează în mod direct un comerț electronic și noile modificări implementate în Legea consumatorilor.

online

Articol actualizat la 27.06.2017 și scris de Infoautónomos

Comerțul electronic este unul dintre sectoarele care a cunoscut cea mai mare creștere atât în ​​Spania, cât și la nivel global în ultimii ani și sunt mulți care și-au lansat propria afacere online, fie exclusiv, fie în combinație cu magazinul lor fizic. În acest articol vom vedea:

  • Proceduri înainte de deschiderea unui magazin online
  • Legea privind reglementarea comerțului cu amănuntul
  • LSSI în magazinul dvs. virtual
  • Legea privind protecția datelor (LOPD)
  • Termeni de utilizare
  • Dreptul consumatorilor și comerțul electronic

Există din ce în ce mai multe facilități și instrumente care ne permit să ne deschidem propriul magazin online fără a avea nevoie de cunoștințe tehnice excelente sau de a realiza o cheltuială inițială semnificativă.

Cu toate acestea, și înainte de a începe aventura noastră online, este necesar să cunoaștem aspectele legale pe care trebuie să le respecte toate comerțul electronic. Un element fundamental pe care nu toți antreprenorii de comerț electronic îl iau suficient în considerare.

Proceduri anterioare

Dacă magazinul dvs. online este complementar magazinului dvs. fizic, într-o altă activitate, trebuie să vă înregistrați într-o nouă rubrică a Impozitului pe activități economice (IAE), deoarece începeți o nouă activitate. Dacă, pe de altă parte, urmează să vă începeți activitatea de la zero, trebuie să completați înregistrarea recensământului în Trezorerie cu formularul 036 și să vă înregistrați ca lucrător independent în asigurările sociale.

Pentru a vă înregistra ca companie, trebuie să vă înregistrați în Registrul mercantil și să solicitați CIF-ul dvs. în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea ca societate.

Legea privind reglementarea comerțului cu amănuntul

În general, cerințele legale pentru a vinde online sunt aceleași cu cele ale unui magazin fizic, cu diferența că nu este necesară o licență de deschidere.

Cu toate acestea, magazinele online trebuie să respecte o serie de condiții legale specifice, întrucât relația dintre furnizor și client se desfășoară fără prezență fizică simultană, astfel încât articolele care afectează în special magazinele virtuale sunt cele corespunzătoare Vânzării la distanță și printre care merită evidențiere:

  • Perioada de executare și plată: Dacă perioada de livrare a comenzii nu este indicată în ofertă, livrarea trebuie efectuată în termen de maximum 30 de zile de la încheierea contractului.
  • Dreptul de retragere: Cumpărătorul se poate retrage în mod liber din contract, fără a fi nevoit să invoce vreo cauză, în termen de 14 zile de la data primirii produsului. Suma trebuie returnată în termen de maximum 14 zile de la retragere. În cazul în care aceste informații nu apar în mod expres în timpul achiziției, perioada de returnare este prelungită la un an.
  • Plata cu cardul de credit: atunci când suma unei achiziții este debitată utilizând numărul unui card de credit fără ca acesta să fi fost prezentat direct sau identificat electronic, titularul acestuia poate solicita anularea imediată a taxei și rambursarea trebuie efectuată la pe cat posibil. În cazul în care achiziția a fost efectiv efectuată de deținătorul cardului și acesta a solicitat anularea în mod necorespunzător, acesta va fi obligat față de vânzător să compenseze daunele cauzate ca urmare a anulării menționate.

LSSI

Una dintre cele mai importante reglementări cărora ar trebui să le acordați o atenție specială este Legea serviciilor societății informaționale și a comerțului electronic (LSSI), care vă reglementează obligațiile atunci când vindeți online:

Datoria de informare:

Se aplică companiilor și profesioniștilor care desfășoară o activitate economică de comerț electronic pe internet și stabilește nevoia unei platforme de comerț electronic pentru a găzdui într-un loc vizibil și accesibil datele de bază ale afacerii, cum ar fi:

  • Numele sau numele companiei și informațiile de contact.
  • Numărul de înregistrare al registrului în care este înregistrată afacerea.
  • NIF

  • Prețul produselor, indicând dacă sunt incluse taxele, costurile de expediere etc.
  • Dacă este necesară sau nu o autorizație administrativă prealabilă.
  • Date ale asociației profesionale, numărul colegiului, titlul academic și statul UE în care a fost emis, cu omologarea sa, dacă a avut și a fost necesar.

Angajare online

Dacă faceți contracte electronice, veți avea datoria de a furniza clientului informații cu privire la procesul de contractare electronică, în momentele anterioare și ulterioare încheierii contractului.

Astfel, în prealabil, trebuie să includeți următoarele informații:

  • Proceduri care trebuie urmate pentru a contracta „on-line”.
  • Dacă documentul electronic
  • din contract vor fi arhivate și dacă vor fi accesibile.
  • Mijloace tehnice pentru identificarea și corectarea erorilor la introducerea datelor.
  • Limba sau limbile în care contractul poate fi formalizat.
  • Condiții generale la care este supus, dacă este cazul, contractul.

După formalizarea contractului, trebuie să:

  • Confirmați că ați primit acceptul de cumpărare prin trimiterea unei confirmări de primire prin e-mail în termen de 24 de ore la adresa furnizată de utilizator.

  • Confirmați că ați primit acceptul de cumpărare prin mijloace echivalente cu cele utilizate în contractare, cu condiția ca această confirmare să poată fi depusă de utilizator și imediat după acceptare.

Politica privind cookie-urile

După actualizarea recentă a LSSI, trebuie să ne adaptăm site-ul la noile condiții stabilite pentru utilizarea cookie-urilor, adică acele porțiuni de informații trimise de un site web și stocate în browserul utilizatorului care permite site-ului respectiv să verifice activitatea anterioară a utilizatorului . Legea cookie-urilor este aplicabilă furnizorilor de servicii ai societății informaționale (atât companii, cât și persoane fizice care desfășoară activități economice prin internet) stabilite în Spania și serviciile furnizate de acestea.

Pentru aceasta, trebuie inclusă o procedură de consimțământ informat înainte de utilizarea cookie-urilor printr-o politică cookie în care să se includă, de exemplu, tipurile de cookie-uri utilizate de platforma de comerț electronic și cum să le dezactivezi.

Este important să aveți o procedură, care se execută printr-o fereastră pop-up, o pagină de destinație sau vizibilă în antetul sau subsolul site-ului dvs. web, în ​​care:

- stiu raportați într-un mod vizibil, accesibil și fără a fi nevoie să derulați utilizarea și Politica privind cookie-urile a site-ului.

- Folosiți o formulă unde obține consimțământul informat prealabil a utilizatorului care vă vizitează pagina înainte de a instala orice fișier pentru a colecta informații.

- Explica ce este un cookie, tipul de cookie-uri cine folosește site-ul dvs. web și scopul acestuia.

- Furnizați utilizatorilor dvs. instrucțiuni despre cum să dezactivați cookie-urile din diferitele browsere existente.

- Oferiți referințe despre locuri unde obțineți mai multe informații.

Protecția datelor (LOPD)

În mod normal, orice afacere bazată pe comerț electronic se ocupă zilnic de datele cu caracter personal ale clienților săi și, la fel ca orice companie care colectează date cu caracter personal, vom fi obligați să respectăm Legea organică privind protecția datelor. Prin urmare, trebuie să ne adaptăm afacerea la cerințele stabilite de LOPD pentru a garanta protecția și prelucrarea corectă a datelor cu caracter personal.

Pașii pentru procesul de implementare LOPD vor fi:

  • Identificarea fișierelor care conțin date cu caracter personal (angajați, clienți, furnizori etc.).
  • Identificarea nivelului de securitate aplicat acestora.
  • ID-ul Managerului de fișiere.
  • Pregătirea documentului de securitate.
  • Instruire pentru Managerul de fișiere.
  • Informații proprietarilor de date, despre existența fișierelor.
  • Înregistrarea fișierelor în Registrul Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor.
  • Elaborați o politică de confidențialitate pentru compania noastră
  • Aveți un formular de colectare a datelor care permite consimțământul prealabil și expres.

Trebuie amintit că există diferite niveluri de protecție și prelucrare a datelor. În cazul comerțului electronic, trebuie să ne adaptăm la nivelul de bază sau intermediar în cazul stocării singure a informațiilor referitoare la datele bancare.

  • Nivel de bază: date de identificare, precum NIF, SSN, nume, prenume, adresă, telefon, semnătură, imagine, e-mail, nume de utilizator, număr card, plăcuță de înmatriculare etc.
  • Nivel mediu: date despre infracțiuni administrative sau penale, solvabilitate sau credit, date fiscale sau de securitate socială, date privind furnizarea de servicii financiare și date despre personalitatea sau comportamentul oamenilor, cum ar fi gusturile, obiceiurile, hobby-urile etc.

De asemenea, trebuie să vă amintiți că LSSI interzice în mod expres trimiterea de e-mailuri publicitare nesolicitate sau consimțite în mod expres.

Sosirea GDPR

Pe 25 mai, a intrat în vigoare Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD). Toate companiile și profesioniștii independenți vor avea până la 25 mai 2018 pentru a se adapta la reglementările europene, ceea ce va însemna o mai mare protecție și confidențialitate pentru datele clienților și un efort suplimentar al tuturor întreprinderilor, indiferent de dimensiunea acestora, în fața regularizării private informație.

În Infoautónomos vă informăm despre noile practici pe care trebuie să le implementați în afacerea dvs. online pentru a respecta RGPD.

Termeni de utilizare

Condițiile serviciului includ drepturile și obligațiile clienților și utilizatorilor și trebuie să fie acceptate anterior și în mod expres de către utilizator înainte de a achiziționa orice produs sau serviciu de pe platforma noastră de comerț electronic.

În același mod ca și datele de bază ale companiei, acestea trebuie plasate într-un loc vizibil și ușor accesibil și să fie scrise într-un mod clar, concis.

Aceste condiții trebuie să includă toate aspectele care reglementează serviciul oferit în comerțul nostru electronic:

  • Reglementări privind utilizarea site-ului
  • Proprietate intelectuală
  • Condiții de cumpărare
  • Drepturile utilizatorului
  • Obligațiile utilizatorului
  • Metode de plata
  • Politica de returnare
  • Politica de Confidențialitate

Dreptul consumatorilor și comerțul electronic

Comerțul electronic este unul dintre sectoarele care a cunoscut cea mai mare creștere în țara noastră în ultimii ani. Din acest motiv și în scopul adaptării la cele mai recente cerințe europene, în ultimele luni au existat diferite modificări ale Legii consumatorilor care se aplică în special magazinelor online. Practic, orice magazin virtual trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

1. Ar trebui arată clar și fără echivoc prețul final al produsului sau serviciul contractat înainte de încheierea tranzacției și trebuie acceptat în mod expres de către consumator. În cazul în care clientul nu are acces la prețul final de la începutul tranzacției, va putea recupera diferența dintre costul inițial și cel final. În plus, în cazul bunurilor și serviciilor al căror preț nu poate fi calculat în prealabil sau sunt realizate printr-un buget, trebuie raportate criteriile pentru determinarea prețului menționat.

2. perioada de returnare de produse de la 7 zile lucrătoare curente la 14 zile calendaristice. În plus, angajatorul va trebui să se asigure că consumatorul a fost suficient informat. În cazul în care consumatorul nu este informat, termenul ar putea fi prelungit la 12 luni, de la data expirării perioadei inițiale.

3. Va fi obligatoriu să puneți la dispoziția cumpărătorului un formular de retragere,comun în întreaga Europă și trebuie furnizate împreună cu informațiile înainte de contractul de cumpărare.

4. În comerțul electronic, cumpărătorul trebuie să fie informat în mod corespunzător, până la ultimul pas al tranzacției sau procesului de cumpărare, că acceptarea ofertei necesită plata din partea dvs..

5. Antreprenorul sau vânzătorul va fi responsabil de asumați riscurile pe care le poate suferi produsul în timpul transportului până când acesta este livrat consumatorului.

6. Vânzătorul Nu veți putea percepe o taxă suplimentară la prețul produsului consumatorii sau clienții să plătească prin card de credit sau prin orice alt mijloc de plată o sumă mai mare decât costul oferirii serviciilor de plată respective.