Criza coronavirusului a adus cu sine o avalanșă de anulări, dar returnarea sumei cheltuite nu este garantată

inglés

Publicat 27.03.2020 05:15 Actualizat

Sute de călătorii au fost anulate zilele acestea din cauza crizei coronavirusului. Bun pentru că starea de alarmă În Spania nu permite călătoriile, iar restul țărilor închid frontierele, fie pentru că clienții anulează călătoriile viitoare de teamă să nu le poată face., agențiile de turism consolidează disponibilitatea agenților lor pentru a face aceste aranjamente cu cei care solicită returnarea a ceea ce a fost plătit.

Cu toate acestea, nu toate agențiile desfășoară aceeași politică de returnare și există multe care susțin că sunt simple intermediari și indică direct responsabilitatea companiilor aeriene. -și nevoia ca aceștia să nu poată zbura astfel încât să returneze suma, dacă politica lor o admite - sau hotelurile.

Acesta este cazul Viajes El Corte Inglés, că, după cum a aflat Vozpópul din diferite mărturii, nu este responsabil pentru rambursarea sumei dacă compania aeriană refuză să facă acest lucru. În plus, nu oferă încă rambursări de călătorie care au loc dincolo de starea de alarmă din Spania și din alte țări, lucru care a indignat clienții.

"Am angajat zborurile doar pentru că a fost o călătorie importantă și am preferat să avem o agenție la care să mergem. Acum văd clar că a fost o greșeală. Prețul a inclus bilete, management și asigurare premium, care, de asemenea, nu funcționează, deoarece exclude pandemiile ", spune un călător afectat acestui ziar. În cazul ei, călătoria a fost programată pentru această sâmbătă 28, pentru a călători de la Madrid la Lima, revenind pe 14 aprilie.

După câteva zile încercând să anuleze zborul, din moment ce guvernul peruvian a limitat intrarea călătorilor spanioli la jumătatea lunii martie, răspunsul Viajes El Corte Inglés a fost că compania aeriană -LATAM- nu oferă rambursare pentru rezervările efectuate. gestionate de la agențiile de turism. Nu este așa dacă s-a făcut cu ei direct.

Având în vedere acest lucru, răspunsul oferit de agenție este de a gestiona, dacă clientul dorește, rambursarea către compania aeriană, dar informează că este necesar să așteptați răspunsul la cerere și odată studiat, acesta va trimite, dacă este cazul, o autorizație cu rambursarea și suma.

„Abia atunci vom putea efectua plata sumei pe care ne-o autorizează, dar rețineți că, din cauza saturației în procedurile companiei aeriene, răspunsul ni se va trimite în aproximativ două luni", explică de la Viajes El Corte Inglés acestui client, într-un e-mail la care a avut acces acest ziar.

Starea alarmei în așteptare

Alții afectați sunt cei care au contractat călătorii pentru luna viitoare și că, din cauza situației, ei nu vor putea performa. Astfel, unul dintre clienții cu care a putut vorbi acest ziar plănuise o călătorie de la Madrid la Praga în perioada 21-24 aprilie.

În cazul său, contractul cu Viajes El Corte Inglés era doar pentru hotel, și a solicitat anularea agenției din cauza stării de alarmă din Spania și a zborurilor restricționate din Republica Cehă. Taxa sa nu era rambursabilă, dar, ținând cont de faptul că în prezent este imposibil să ajungă în țară, a cerut o rambursare.

În cazul dvs., agenția vă cere să așteptați, în cazul în care perioada de „forță majoră” este prelungită. „Astăzi, dacă anulăm rezervarea are cheltuieli de 100%, depindem de hotelier”, explică clientului într-un alt e-mail și clarifică: „Dacă perioada de forță majoră ar fi prelungită sau situația s-ar înrăutăți, ar arăta la asta din nou".

De la Viajes El Corte Inglés ei explică acestui ziar că primul lucru pe care îl face agenția este să sugereze clientului o schimbare de dată în rezervare. „Sunt clienți care decid să anuleze și în acel moment încercăm să nu avem cheltuieli, chiar și atunci când există cheltuieli, încercăm să negociem cu furnizorii pentru ca aceștia să nu le treacă sau să le minimizeze ”, asigură aceștia.

Întrebați despre aceste cazuri specifice, sursele agenției subliniază că „nu putem generaliza, deoarece cazuistica este diferită în funcție de tipul de serviciu și călătorie” și susțin: în orice caz, „respectăm întotdeauna legislația actuală și Legea combinată a călătoriilor”.

ERTE în afară de personal

În prezent, agențiile de turism se află într-o situație dificilă atunci când vine vorba de facturare. Pe măsură ce anulările se înmulțesc, mulți dintre angajații dvs. continuă să efectueze teletreport pentru a participa la reclamațiile clienților, cu o încărcătură semnificativă de muncă, în ciuda faptului că rezervările sunt deja la minimele istorice.

Joi, ERTE a intrat în vigoare prezentat de Viajes El Corte Inglés, care va afecta aproximativ 1.900 de persoane (din cei aproape 5.000 de angajați ai săi) și asta va dura până la sfârșitul alertei de sănătate. După cum a explicat compania, aceștia sunt profesioniști care lucrează în birouri la nivel de stradă sau în cele situate în centrele comerciale ale grupului.