infracțiune

Reputația unei afaceri pe internet poate fi distrusă de o serie de comentarii proaste pe care unii utilizatori le-au lăsat despre compania noastră. Opiniile utilizatorilor de internet pot constitui o infracțiune, Prin urmare, compania poate cere retragerea comentariilor pe care le consideră umilitoare, false sau care au o bază legală suficientă pentru a putea ridica cazul în fața unui judecător.

Primul pas pe care ar trebui să-l facă o companie ar fi lurmăriți aceste comentarii proaste acestea vă afectează reputația. În general, de obicei, nu este o afirmație pe care utilizatorii au făcut-o prin canalele convenționale de servicii pentru clienți ale companiei, ci mai degrabă reclamațiile apar în forumuri, pagini de recomandări sau altele similare, unde alți posibili clienți ai organizației vin în căutare de informații despre firma noastră și, prin urmare poate provoca daune ireparabile.

Gestionarea comentariilor și retragerea acestora în caz de infracțiune

Ignorând mesajele nefavorabile care fac deja parte din tratamentul de reputație online pe care o companie trebuie să îl efectueze, infracțiunile constitutive se datorează de obicei unor infracțiuni, falsuri etc., că utilizatorii lansează pe internet de multe ori exaltat de anonimat a rețelei. Dar adevărul este că ulterior nu este rectificat și odată ce comentariul este lansat, oricât de exagerat ar fi, rareori vedem o rectificare a utilizatorului însuși, chiar dacă compania l-a contactat.

În aceste cazuri, principalul lucru este să întrebați compania responsabilă de serviciul de internet, fie că este o rețea socială, un forum sau o pagină de orice alt tip, pe de o parte, identificarea utilizatorului și retragerea comentariilor. Pentru un prim contact, este suficientă o reclamație prin e-mail. Dacă nu este participat, următorul pas ar fi pretinde prin burofax, întrucât în ​​acest fel poate fi folosit ca o comunicare de încredere cu caracter probator în cazul în care se ajunge la proces.

Dacă răspund sau nu la cererea noastră depinde foarte mult de pagina la care mergem. Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor, sunt servicii cu milioane de comentarii și unde a Revendicările pentru întreprinderi mici ar putea să nu aibă prea mult efect. Chiar și așa, aceste companii au de obicei opțiunea de a marca un comentariu ca fiind jignitor, spam sau similar, pe care îl putem folosi și noi. În orice caz, ceea ce căutăm este să identificăm utilizatorul serviciului pentru a face cererea judiciară relevantă sau, în orice caz, pentru a elimina comentariile care constituie o infracțiune în judecata noastră.

Oricum, până la urmă judecătorul este cel care stabilește dacă un comentariu este sau nu o infracțiune. Ne poate părea foarte jignitor și chiar ne poate provoca rău, dar revendicarea judiciară nu poate eșua întotdeauna în favoarea noastră, întrucât așa cum este comentat în recenta sentință a Curții Provinciale din Vizcaya, „numai infracțiunile de insulte sunt cele care, prin natura lor, efectele și circumstanțele sunt considerate grave în conceptul public”.

Aici trebuie să luăm în considerare dacă ceea ce căutăm este să reducem la minimum daunele sau dacă în cele din urmă ceea ce urmează să obțină cererea legală este amplificați zgomotul generat și mult mai multă difuzare a comentariilor proaste decât a realizat utilizatorul în primul rând. Nu o putem lăsa să se transforme într-o criză a reputației online, dar nici nu putem ajuta un comentariu să sară de pe internet în presă și toate știrile datorate revendicării noastre.

Un alt tip de comentarii penale sunt cele care solicită în mod direct un tratament preferențial sau o reducere în companie sau altfel vor pune un comentariu negativ pe rețelele sociale, paginile de recomandări etc. În acest caz este direct un extorsiunea utilizatorului către companie, și, ca atare, raportabil, deoarece intenționează să obțină un beneficiu cu acesta.

În acest caz este mai complicat, deoarece ne găsim direct cu un utilizator care a efectuat deja acest tip de extorcare în alte cazuri și în care un proces sau o cerere judiciară nu va avea efect. În aceste cazuri, important este să strângeți dovezile pentru a depune cererea judiciară pertinentă cât mai curând posibil și să fiți vigilenți pentru a cere retragerea comentariilor.