Știind ce să spunem în situații în care alți oameni nu pot vorbi este cheia succesului în lumea afacerilor și o abilitate de care putem profita cu toții

vorbe

„Bună ziua, după-amiază bună. La ce etaj te duci?” Întrebi. „În cameră”, răspunde vecinul tău. „Uau, și eu, ce coincidență”, răspunzi tu. - Da, ce coincidență. Și vă întrebați dacă să aduceți subiectul timpului, care nu s-a schimbat prea mult în ultimele două zile. În cele din urmă, o faci și, deși pare imposibil, lucrurile se înrăutățesc, pentru că își face apariția tăcerea incomodă pe care ai încercat să o eviți. Ieșiți pe palier și simțiți că ați ridicat o greutate, dar este posibil să fi ratat o oportunitate valoroasă. Ce se întâmplă dacă, de exemplu, vecinul tău are un bilet de rezervă pentru acel concert la care ai vrea să mergi atât de mult, pentru care nu mai sunt bilete? Ce se întâmplă dacă s-a dovedit a fi o persoană grozavă, un nou prieten interesant? Da, timpul petrecut în discuții mici poate fi productiv dacă știi cum să îl folosești, așa cum știu bine cei care sunt în afaceri. În ziua ta, stăpânește psihologie A reuși să înlocuiești aceste schimburi incomode cu conversații fructuoase poate face diferența între o negociere fluidă și una uscată. Și oricine poate învăța să o facă.

Executivii își manifestă abilitățile în acele situații în care cineva ajunge la o întâlnire și, înainte de a intra în detalii cu privire la subiectul care urmează să fie discutat, are câteva minute pentru a lua contact cu oamenii cu care urmează să facă afaceri. Este o previzualizare de 5 minute de care trebuie să știi cum să profiți, de atunci Este o oportunitate de aur de a vă conecta cu cine doriți să încheiați o afacere, să le întâlniți și chiar să creați o primă impresie pozitivă. Antrenarea cum să acționezi în acel timp este similară cu definirea rutinei de 5 minute care îți permite să te menții în formă.

„Aceste minute pot fi folosite, de exemplu, pentru a afla despre afacerea clientului (interlocutorul dvs.). Când intrăm în ședința în care urmează să fie discutat proiectul în cauză, subiectul este de obicei deja foarte limitat, dar în acest prim întâlnirea anterioară, mai deschisă și mai relaxată, pot apărea probleme legate de companie care pot fi interesante ulterior și care pot avea un impact asupra problemei la care lucrăm. Este momentul perfect pentru a ne cunoaște personal, la nivel uman, pentru că până la urmă facem afaceri cu oameni care ne plac, cu care ceva ne unește sau există o legătură emoțională ", explică David Sagristà, trainer și lector în comunicare și leadership.

Și tocmai acesta este obiectivul acestui tip de discuții fără consecințe (nu totul va fi expoziții grozave), care nu este atât de grozav și este cunoscut în lumea anglo-saxonă ca vorbărie mică. Aceste momente ne impun să putem transforma acea scurtă conversație în ceva util și interesant care vă ajută, de asemenea, să vă conectați cu cealaltă persoană prin hobby-uri și subiecte de interes comun. „Să te poți conecta emoțional cu cealaltă persoană ar fi deja un bonus”, detaliază Sagristà.

Dacă vă întreabă cum sunteți, nu răspundeți literalmente

Dar cum să-l obțineți? Trebuie să începi cu piciorul drept și se pare că ce mai faci? nu cel mai bun început. Potrivit experților, acestea sunt cele două cuvinte cele mai inutile din lumea comunicării. Antrenorul și expertul în comunicarea de impact Marta de Basilio este de acord parțial „dacă întrebarea este luată la propriu”. De Basilio amintește că „de obicei nu ne deschidem către un străin sau către cineva pe care îl cunoaștem puțin, de aceea este foarte rar ca cineva să vă răspundă că greșește deschis, deși, în realitate, este ușor de știut când nu sunt bine. "Prin urmare, trebuie să puneți alte tipuri de întrebări sau comentarii mai semnificative, cele care în cele din urmă fac cealaltă persoană mai receptivă. Aceasta este ceea ce o investigație a experților de la Harvard University, care a concluzionat că un „cum ești” poate fi util doar dacă servește la inițiativa de a face alte tipuri de întrebări cu mai multă substanță.

David Sagristà este de acord. „Este adevărat că este întrebarea tipică de a ieși din necazuri și bineînțeles Nu ne așteptăm ca celălalt să înceapă să ne spună cu atenție cum este, dar consider că este o mare oportunitate de a lua inițiativa în conversație și ia-o oriunde vrei. De exemplu, dacă te întreabă cum ești, în loc să răspunzi la propriu, poți spune pur și simplu: „Ei bine, tocmai vin din cealaltă parte a orașului, că am avut o întâlnire acolo cu Pedro, care apropo te cunoaște și trimite salutări '. Cu acest răspuns dirijați deja conversația în direcțiile care vă interesează ".

Încercați să puneți întrebări originale și folosiți un ton pozitiv

O întrebare bună duce întotdeauna la o conversație bună, dar pentru aceasta trebuie să puneți persoana din fața dvs. într-o poziție confortabilă și să aduceți subiecte de interes reciproc. Pentru ca discuțiile mici să fie eficiente, De Basilio pariază pe întrebări originale. „Întrebări la care nu răspundem automat, dar nici ele nu sunt prea personale, astfel încât persoana cu care începem conversația să nu creadă că suntem intruzivi. Pentru a evita tăcerile incomode este mai bine să punem întrebări deschise, deoarece, dacă punem întrebări închise, după un da, un nu sau unul sau două cuvinte, va trebui să ne gândim la un alt subiect, în cazul în care cealaltă persoană nu ne pune întrebări o altă întrebare înapoi ", explică expertul.

Sagristà recomandă ca „primele două întrebări să servească pentru a testa apele, pentru a vedea unde vom concentra conversația. Puteți obține ceva curios, de genul„ Tocmai m-am întors dintr-o călătorie din Tailanda și am jet lag. "Cu fraze de acest tip, deschideți posibilitatea de a începe să vorbiți despre probleme ușor de comun. Interlocutorul dvs. ar fi putut vizita țara asiatică sau dorește să călătorească acolo într-o zi. Consecințele pentru organismul jet lag deschide, de asemenea, o cale bună, deoarece aproape toată lumea a experimentat-o ​​la un moment dat și nu toată lumea știe că se îngrașă. "De asemenea, este o idee bună să trimiteți comentarii care să arate că sunteți atent la celălalt persoană, munca sau compania lor. De exemplu, „urcând în lift am văzut că aveți spații foarte deschise, puteți vedea că lucrați mult ca echipă” sau exprimați un compliment (am văzut în presă că ați primit un premiu pentru cea mai bună companie), ceva care nu dă greș niciodată și care sigur îl va face pe cel din fața ta să reacționeze ”.

Un alt truc care funcționează este utilizarea numelui celeilalte persoane pe tot parcursul conversației., deși fără să abuzăm de ea. În ceea ce privește răspunsurile, trebuie să fugi de subiectele în care numărați cantitatea mare de muncă pe care o aveți, că aveți mult stres, că sunteți foarte obosit, că nu mai puteți suporta ... Ei nu contribuie orice pentru conversație și întotdeauna trebuie să aveți un focus pozitiv, energic.

Limbajul non-verbal este la fel de important ca cuvintele

Pentru că a vorbi cu pasiune este ceva care este contagios. A avea un zâmbet pe buze este important, este cea mai mică distanță dintre două persoane. Trebuie să vorbiți întotdeauna în mod natural și îndeaproape, deși amintind că tocmai l-ați întâlnit pe celălalt și că acest lucru implică faptul că trebuie să respectați anumite limite. De obicei, utilizarea imediată a unui ton apropiat și natural va ajuta conversația să curgă la subiecte mai personale. „La un moment dat poate fi bine să schimbi tonul și să împărtășești ceva mai emoțional și mai important pentru a realiza conexiunea. De exemplu, comentează ca cineva care nu dorește lucrul că după întâlnire trebuie să mergi la fiul tău, care joacă un fotbal de campionat este foarte important pentru el. Este ceva pe care îl poate empatiza cu celălalt dacă este și tată sau mamă ".

În orice caz, De Basilio crede că ascultarea celuilalt vă oferă cheia, deoarece calitatea răspunsurilor va depinde de calitatea ascultării. „Din acest motiv, cel mai bun lucru pe care îl putem face este să generăm relații cu cealaltă persoană, adică să putem simți că sunteți în armonie psihologică și emoțională cu ele. Și pentru a face acest lucru trebuie să utilizați tehnica de oglindire, care constă din imitați subtil gesturile, volumul și ritmul celeilalte persoane. Când o persoană se comportă și vorbește într-un mod similar cu al nostru, tindem să ne placă mai mult pentru că ne simțim mai mult ca ei. În timpul primelor impresii, este unul dintre aspectele pe care le evaluăm inconștient și din acest motiv în câteva secunde știm deja dacă ne place sau nu celălalt ", spune el, și există oameni care ne dau un„ sentiment rău „fără a le cunoaște.

Și aici curiozitatea joacă un rol esențial. Trebuie să observi și apoi să întrebi. Trebuie să vedeți cum ajunge acea persoană la ședință, dacă este exultată sau pare îngrijorată, deoarece asta ne va oferi indicii cu privire la ce ton să folosim. "Important este să întâlnești persoana în starea lor actuală și de acolo să evoluezi alături de ea, fără a încerca să-ți impui starea de spirit. Ascultă bine, privește în ochii lor, ajută cu capul și reacționează cu expresii faciale la ceea ce spun. celălalt. În final, modul în care răspundem la ascultare este foarte important. La fel de mult ca un final bun ", își amintește Sagristà. Odată ce întâlnirea de afaceri sa încheiat, amintiți-vă ce ați împărtășit în discuția mică și folosiți-o ca la revedere. „Apropo, fiul tău să se descurce foarte bine în joc, sper să câștige”, poți spune. Pentru că până la urmă și împrumutând cuvintele activistei americane Maya Angelou, „oamenii vor uita ce ai spus și ce ai făcut, dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă”.

Puteți urmări Buenavida pe Facebook, Twitter, Instagram sau vă puteți abona aici la Newsletter.