RĂZBOIUL PENTRU A ATINGE „TOPUL” REVIZORILOR

A fi în „topul” comentatorilor deschide porțile unei game largi de produse gratuite de la mărci asiatice dornice să intre pe piața spaniolă datorită recenziilor bune

José Ignacio are 32 de ani și este din Valencia. A studiat electronica și iubește tot ce are legătură cu computerele. Deci, când ajunge acasă, se dedică între două și trei ore din timpul tău liber pentru a revizui produsele electronice Amazon. În doi ani a reușit să se plaseze pe locul 4 în „clasamentul” comentatorilor, pe baza lăsării opiniei sale asupra a aproape 600 de produse și a obținerii a 10.000 de voturi de la alți utilizatori. În afară de satisfacția faptei de a ieși în evidență printre miile de oameni care încearcă să ajungă la acea poziție, a fi în „vârf” deschide porțile către o o gamă largă de produse gratuite.

recenzii

„Mi-au dat de toate: telefoane,„ tablete ”, friteuze, cântare, sacou de zăpadă ... Am toată casa echipată cu ceea ce mi-au trimis”, spune el pentru acest ziar. În aceeași după-amiază l-au contactat de la un magazin de scaune pentru jocuri video. „De multe ori trebuie să spun nu pentru că Nu pot cu volumul de recenzii sau pentru că nu mă interesează produsul ".

Brandurile chineze comercializează recenzii pentru produse gratuite prin Facebook și WeChat

În spatele evaluărilor Amazon se află o afacere ascunsă a mărcilor chineze care caută disperat să își plaseze produsele printre cele mai bine recenzate - și, prin urmare, plasate - pe web și există o armată de comentatori dispuși să vorbească foarte bine despre mărci în schimbul unor produse gratuite. În ciuda încercărilor multinaționalei americane de a controla autenticitatea și neutralitatea comentariilor - decisivă pentru un consumator de a alege un produs sau altul - magazinele și utilizatorii asiatici găsesc întotdeauna o modalitate de a înșela platforma.

De la 5:00 la 11:00, timp de chilipir

"Salutare tuturor! Am nevoie de câteva recenzii. Rambursare în pp [PayPal] după recenzie, care include o fotografie sau un videoclip. Trimiteți-mi un mesaj privat cu profilul dvs. Amazon dacă sunteți interesat. Mulțumiri".

În zori, grupurile de Facebook dedicate acestui agitație de schimb cu notificări cu astfel de mesaje. Profilurile oamenilor asiatici, cu puțini adepți și puține fotografii, încarcă tot felul de produse pe rețeaua socială. Un dispozitiv de îndreptat părul de 0,99, un protector de ecran gratuit, blender, ceasuri sportive, aspiratoare ... Zeci de „gadget-uri” care sunt oferite în special în timpul orelor de lucru în China. Chiar și luminile ieftine pentru biciclete au mai multe comentarii ale părților interesate. Utilizatorii spanioli, vigilenți în căutarea târgului, iau legătura cu ei prin mesaj privat și specificați detaliile tranzacției.

Primul lucru pe care trebuie să-l furnizeze este profilul lor Amazon. Deci magazinul verifică ce binevoitori sunt cu critica lor și poziția sa în „clasamentul” comentatorilor. Până nu demult, magazinul chinez le oferea un cod de reducere cu care era mult mai ieftin sau complet gratuit. Cu toate acestea, Amazon a detectat această practică și nu mai oferă ștampila „cumpărării verificate” - garanția că produsul a fost cumpărat efectiv - celor care folosesc codul. Și o achiziție neconfirmată are mult mai puțină valoare și o poziție mai proastă pe pagina produsului.

Dacă te eliberezi, până la urmă toată lumea se gândește bine pentru a-ți da mai mult, desigur

Prin urmare, acum cel mai frecvent este că achiziția se face într-un mod tradițional prin intermediul platformei de plată PayPal. „Testerul” sau „examinatorul” (recenzorul) plătește produsul și marca rambursează suma după ce ați făcut recenzia. Unii utilizatori, în loc de PayPal, acceptă doar carduri cadou Amazon, astfel încât Trezoreria să nu detecteze veniturile din rambursări, un alt subiect care este discutat în aceste forumuri. Deși pe hârtie nu li se cere recenzii pozitive, opiniile nu sunt în totalitate subiective, așa cum confirmă mai mulți comentatori. „Dacă te eliberezi, până la urmă toată lumea se gândește bine pentru a-ți oferi mai mult, desigur. Am spus odată că produsul era foarte rău și l-am spus, nu m-au mai contactat din magazinul respectiv ”, explică Luis, un utilizator al„ primilor 1.000 ”care preferă să nu-și dea numele. Totuși, ceea ce solicită de obicei este ca acestea să fie incluse în revizuire fotografii sau videoclipuri ale produsului, care sunt foarte apreciate de viitorii cumpărători.

La fel ca toți cei intervievați, Luis a început la Amazon ca un „hobby” și pentru că îi plăcea să împărtășească experiența produselor pe care le-a cumpărat. „Când intri în Amazon, ai un profil pe care îl completezi cu fotografia ta,„ e-mailul ”tău ... Și într-o zi am văzut că au început să sosească e-mailuri care îmi oferă produse. La început am crezut că este „spam”, dar nu". Cei care nu sunt într-o poziție bună pentru a fi contactați se deplasează direct prin Facebook, dar și prin grupurile WeChat, cea mai utilizată aplicație de mesagerie din China, unde există zeci de grupuri cu până la 500 de recenzori și mărci spaniole și un flux constant, în special în zori, de oferte.

„Grupul a crescut foarte mult, a ajuns să mă sature și să mă streseze, în fiecare zi există o mulțime de„ postări ”și membri noi. Acum îl port singur și a trebuit să cer ajutor ”, explică ea Aly Fernandez, o galiciană care locuiește în Murcia și moderează unul dintre aceste grupuri, pe lângă faptul că își face propriile „recenzii”, deși acesta este mai mult soțul ei. „Adevărul este că se agață. Este ca și cum ai merge la MediaMarkt și spune: păi asta, asta și asta mă dau gratis ”, explică Juan, altul dintre recenzori. Printre cele mai bune achiziții ale sale, spune el, se numără un sigiliu cu vid și un număr de cabluri pentru iPhone, dar și huse pentru motociclete și chiar jucării sexuale.

Există, de asemenea, site-uri web specializate în acționarea ca intermediari, cum ar fi Testzon, un catalog „online” unde magazinele asiatice își afișează produsele. Deși nu fac publicitate publică pentru a fi direcționate către Amazon, atunci când un utilizator înregistrat alege un produs pentru a-l examina, avertismentul nu lasă loc de îndoială: „Recenziile ca schimburi de produse sunt acum interzise. Conform noilor linii directoare Amazon, primirea unui produs nu este în schimbul unei recenzii. Este doar pentru a-l testa, pentru a afla. (...) Dacă doriți să examinați produsul pe Amazon, nu o menționați în comentariu".

Războiul pentru „top”

Pentru Amazon, evaluările sunt o parte fundamentală a activității sale. Conform datelor dumneavoastră, 93% din achiziții Se face după consultarea opiniilor celor care au deja produsul. Dar, întrucât web-ul a fost pur și simplu o librărie „online”, ei au încercat să eradice această practică. Cel mai notoriu caz este cel al lui Harriet Klausner, care de ani de zile a condus „top 1” în Amazonul american. Doar ea a recenzat 15.588 de cărți. Atât de multe încât mai multe mass-media s-au îndoit că a citit cu adevărat cele șase cărți pe zi pe care le-a comentat, și că toți le-au plăcut suficient încât să le dea patru sau cinci stele. Desigur, niciunul dintre „bestsellerurile” nu a fost pe lista sa.

Cu cât comentatorii sunt mai sus în „top”, cu atât mai multe și mai bune mărci le contactează

În studiul Universității Cornell „Cum mătușa mea Ammy își ia mâncarea gratuită”, au arătat că 85% dintre utilizatorii Amazon intervievați au primit cărți sau alte produse de recenzie de la editori sau companii. „Comentatorii aleg covârșitor să recenzeze cărțile gratuite oferite lor. Dintre cele 133 de răspunsuri, 50 au spus „întotdeauna”, încă 54 „de obicei”, doar unul a răspuns „niciodată” și trei „rar”.

Cu cât erau mai sus în „top”, cu atât primeau mai mult, în special în top 50. De aceea, în cele mai înalte poziții concurența și atacurile utilizatorilor este obișnuit. „Acum s-a relaxat puțin pentru că Amazon a interzis pe mulți, dar a existat un sezon în urmă cu câteva luni Se vedea că, dintr-o dată, au început să cadă multe voturi negative la opiniile în care ai vrut să fii obiectiv și util. S-a întâmplat pentru că dintr-o dată mai mulți au fost de acord să te voteze prost și să te scadă din „clasament”, explică el Antecesor, al doilea în „topul” Spaniei. Deși nimeni nu știe exact cum funcționează algoritmul Amazon pentru a ajunge la vârf, ceea ce este cel mai mult luat în considerare este evaluarea pe care utilizatorii o fac din recenziile lor, Utilitatea sa.

Cu produsele pe care le obțin, mulți le oferă mai târziu cunoștințelor sau le revind pe Wallapop

Ambii utilizatori fac parte din programul Vine, platforma proprietară lansată de Amazon pentru a acționa ca intermediari între mărci și utilizatori. O selectie Club de 100 de membri care primesc produse mai bune decât ceea ce poate fi obținut prin intermediul grupurilor Facebook sau WeChat. Și, deși teoretic sunt doar „împrumutați”, iar Amazon poate solicita returnarea lor, ei asigură că până acum nimeni nu a revendicat niciunul dintre ei. Alții, precum Luis, sunt de acord să fie Vine fără a renunța la relațiile lor directe cu mărcile chineze. Produsele pe care le obțin, fie prin Vine, fie ilegal, mulți le oferă mai târziu cunoștințelor sau le revind pe Wallapop. „În cazul meu sunt economii, pentru că sunt lucruri pe care aș cumpăra-le oricum”, spune Antecessor.

Aveți grijă la evaluările în formă de C.

José Ignacio nu și-a folosit contul din luna mai trecut, de teama de a se alătura unuia dintre conturile pe care Amazon le închide atunci când detectează aceste practici. În Statele Unite au mers mai departe și în 2015 au denunțat 1.114 de utilizatori pe care i-au acuzat că au făcut comentarii false produselor lor.

De la Amazon Spania, ei subliniază că obiectivul lor „este de a face recenziile cât mai utile pentru clienți. Amazon nu permite comentariile în schimbul oricărei compensații, inclusiv a plății. Clienții și vânzătorii de pe piață trebuie să respecte regulile de interacțiune cu comentariile, iar cei care nu respectă vor fi supuși unor posibile acțiuni în justiție, inclusiv închiderea contului lor. " Această măsură a fost lansată în noiembrie 2016, dar nu a pus capăt problemei.

Comentatorii mai în vârstă explică faptul că este ușor de ghicit când un produs are multe recenzii stimulate. Dacă „clasamentul” stelelor are forma de C (adică multe voturi de 5 stele, dar și o stea), este suspectat că a fost falsificat.

Încep să apară, de asemenea, opțiuni mai sofisticate, cum ar fi Fakespot, un site web care analizează gradul de credibilitate al opiniilor unui produs și al „recenzenților”. Lipind „link-ul” pe pagina dvs., acesta scanează numărul de achiziții verificate pe care le aveți, stilul de scriere și modelele de achiziție și aplică un procentul de fiabilitate.

Mulți se tem că „chilipirul” se va epuiza în curând, deoarece văd cum grupurile prin care utilizatorii și mărcile asiatice se deplasează se înmulțesc în căutarea oricărui bibelou și Amazon își dublează eforturile de a-l opri. „Știu că a spune toate acestea este mai aproape de sfârșit, dar pe de o parte, cred că este bine că această nebunie se termină”, mărturisește Juan.