0 | Actualizat la 19 noiembrie 2020

Cu siguranță cineva care și-a pierdut bagajul la o escală. Senzația aceea de neputință în timp ce vă așteptați bagajele, arătând abătut, în fața unei benzi transportoare complet goale în aeroport. Este cazul tău? Vrei să știi ce să faci și care sunt drepturile tale în cazul pierderii bagajelor? În calitate de experți în asigurări de călătorie, știm bine subiectul. Deci ... continuă să citești!

Ce nu trebuie să transportați în bagajele înregistrate?

Cu siguranță ceea ce vă vom spune este o lecție de primă clasă pentru călători, cu toate acestea, este încă o greșeală pe care o fac mulți. Evitați să purtați orice obiect de valoare: bijuterii, aparat de fotografiat, tabletă, laptop ... Și este de la sine înțeles că portofelul, banii, telefonul mobil, cheile ar trebui să vină întotdeauna cu dvs. Haideți bunul simț!

Sfat: faceți o fotografie a autocolantului furnizat de compania aeriană atunci când faceți bagajul. Aceste numere vă permit să localizați valiza în cazul pierderii bagajelor. În plus, nu strică niciodată să faci și o fotografie a valizei înainte de a o părăsi.

Ce trebuie să fac dacă mi s-au pierdut bagajele?

Arătați pierderea

Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să mergi la tejgheaua companie aeriană sau companie de manipulare (companie de asistență terestră pentru companiile aeriene) de la aeroport cu actul de identitate sau pașaport și completați Raportul privind neregularitatea bagajelor (PIR). Veți primi o copie pe care ar trebui să o păstrați întotdeauna la dumneavoastră. Acest document este foarte important, deoarece conține codul care permite companiei (și dvs.) să vă urmăriți bagajele.

Revendicare

Între dumneavoastră drepturi în cazul pierderii bagajelor există posibilitatea de a revendica. Nu este obligatoriu, dar vă sfătuim să faceți o cerere scrisă la serviciul de asistență pentru clienți al companiei aeriene în care specificați că doriți despăgubiri pentru daunele cauzate. Amintiți-vă că există anumite termene de solicitat, stabilite prin Convenția de la Montreal și că nu trebuie să depășiți:

  • Deteriorarea bagajelor: până la 7 zile de la primirea bagajelor.
  • Întârzierea livrării bagajelor: până la 21 de zile din ziua în care s-a pierdut.
  • Pierderea finală a bagajelor: fără limite stabilite, dar vă recomandăm să nu așteptați mai mult de 21 de zile pentru a face acest lucru.
  • Furat: dacă vă lipsește vreun articol din bagaj, trebuie să îl raportați la secția de poliție.

Solicitați „kitul peste noapte”

Dacă este destinația dvs. de vacanță, puteți solicita așa-numita „trusă peste noapte” care conține obiecte esențiale (pastă de dinți, periuță de dinți, gel de duș, lenjerie de corp etc.).

După ce ați făcut acest lucru, nu veți putea face altceva decât să așteptați (și să apelați serviciul clienți).

sunt

Am dreptul la despăgubiri în cazul pierderii bagajelor?

Limitele și drepturile de despăgubire pentru întârzierea, distrugerea sau pierderea bagajelor depind de acordul internațional semnat de fiecare țară, dar, în termeni generali, acestea sunt opțiunile dvs.:

Amintiți-vă că, în oricare dintre cazuri, compania aeriană trebuie să se ocupe de livrarea bagajelor dvs. Nu trebuie să vă întoarceți la aeroport. Pe de altă parte, asigurați-vă că apelați serviciul în mod regulat pentru a urmări fișierul).

Cum îmi pot asigura bagajul?

Din păcate, compensația oferită de majoritatea companiilor este foarte mică sau chiar nulă. Cel mai bun mod de a vă asigura bagajele este angajarea unei asigurări de călătorie, care, în plus, vă va acoperi cheltuielile medicale, printre altele.

În plus, majoritatea asigurărilor nu vă vor rambursa numai dacă compania aeriană vă pierde sau vă deteriorează bagajul în timpul călătoriei, ci și dacă bagajul dvs. este furat.* în timpul șederii dvs. (nu numai în timpul transportului) sau în cazul în care bagajul dumneavoastră se deteriorează din cauza unei catastrofe (incendiu, inundații, prăbușire sau act de terorism).

* Amintiți-vă că veți fi despăgubiți numai dacă este vorba de un jaf cu forță sau agresivitate și nu pentru că v-ați neglijat bunurile.

Acesta este cazul Chapka's Cap Asistencia (pentru călătorii de mai puțin de 90 de zile). Acest contract, pe lângă acoperirea cheltuielilor dvs. medicale în străinătate, include și o asigurare pentru bagaje care acoperă furtul sau deteriorarea bagajelor în timpul transportului sau în timpul sejurului dvs. până la 3.000 EUR

Dacă vei pleca mai mult de 90 de zile, trebuie să alegi Cap Aventura.

Pe de altă parte, Chapka are și asigurări specializate în funcție de scopul călătoriei dvs.: voluntariat, vacanță de lucru, au pair, studii ... (până la 2.000 €).