Combinând turism și sănătate generează aproximativ 75.000 de milioane de euro pe an la nivel mondial. Și multe destinații, inclusiv Spania, încearcă să-și scufunde dinții în acest gustos tort, la care contribuie și el de-sezonaliza. Dar nu este ușor. Experții s-au adunat la Forum Turism Maspalomas au notat câteva chei.

chei

1.-NU CONFUNDAȚI-VĂ CU „TURISMUL SĂNĂTĂȚII”

Pentru început, trebuie să fim clari despre ce vorbim. Termenul „turism de sănătate” apare adesea în ziare să se refere la cetățeni și/sau pensionari din alte țări ale UE care profită de perioadele lor lungi de ședere în Spania pentru a obține o operațiune de securitate socială. Acest tip de activitate nu este strict considerat „turism de sănătate”.

2.- TURISM MEDICAL ȘI DE SĂNĂTATE

Tortul de 75.000 de milioane de euro la care ne-am referit la început include diferite activități, de exemplu operații chirurgicale precontractate în clinici private (inclusiv intervenții cosmetice); pachete de wellness și relaxare în hoteluri și spa-uri; programe medicale anti îmbătrânire; pentru slabire etc.

Spania primește aproape 100.000 de „turiști cu sănătate pură” pe an, cu o creștere anuală de 20%, potrivit estimărilor grupului. Spania se îngrijește. Până în 2020, sectorul se așteaptă să dubleze numărul de sosiri curente.

Potrivit Spaincares, Spania este în a șasea poziție în Europa printre țările primitoare ale acestui tip de călător, cu un volum economic de 324 milioane euro. Vezi și Turismul de sănătate triplează numărul de vizitatori în Spania în 10 ani

3.-ACTORI

Turismul de sănătate este un segment vizat de hoteluri, spa-uri, spitale, clinici, asigurători medicali și grupuri de afaceri specializate (clustere). Și toți aceștia trebuie să fie coordonați în apărarea comună a intereselor lor și pentru a crește sectorul.

4.-PACIENTII NU SUNT SOLI

După cum sa menționat Monica Figuerola, director general al clusterului de turism de sănătate Spain Cares, una dintre provocările inițiale cu care se confruntă sectorul este lipsa de date fiabile care delimitează diferitele tipuri de turism de sănătate.

În orice caz, își amintește Figuerola, cheia profitabilității trece adesea prin perioade lungi de tratament (uneori până la cinci luni) și datorită faptului că pacienții cu venituri mari sunt adesea însoțiți, chiar și de trei sau patru rude.

5.-VIZE

Cu toate acestea, adaugă Figuerola, mulți dintre pacienții cu putere de cumpărare ridicată și însoțitorii lor interesați să primească tratamente de sănătate pe termen lung în Spania provin din țări dincolo de Uniunea Europeană.

Și aici, de obicei, se lovesc de o barieră birocratică: vizele. Prin urmare, el spune „sprijinul Administrației este foarte important pentru a promova acest produs emergent ".

6.-POȚI CREȘTI ÎN UMBRA SOARELE ȘI PLAGĂ?

Este întrebarea care a fost adresată indirect Jose Maria Mañaricúa, proprietar al lanțului hotelier Gloria Thalasso & Hotels.

De ce Spania nu este o destinație de frunte în turismul de sănătate? „Poate că propriul nostru succes în soare și nisip ne-a făcut să nu mergem pentru acest segment pentru toți. ”, A subliniat acest hotelier.

Și a dat un exemplu: dacă operatorii de turism tradiționali cer anumite cote de pat Pentru hotelurile care doresc, de asemenea, să atragă turiști de sănătate, poate fi creat un conflict de interese între ambele segmente.

7.-PRACTIC FĂRĂ SEZONALITATE

„Când vorbim despre un turist internațional al cărui motiv principal pentru rezervarea vacanțelor este sănătatea și bunăstarea, acest client va contracta un sejur de una sau două săptămâni, cu un Cheltuieli de 2,5 ori mai mari comparativ cu turiștii convenționali", A arătat Franz Linser, un consultant austriac care a dezvoltat diferite concepte pentru hoteluri spa și spa-uri din centrul și nordul Europei.

În plus, remarcă Linser, „în turismul de sănătate practic nu există sezonalitate”.

8.-RELAȚIA DE ÎNCREDERE MEDIC-PACIENT

Pe de altă parte, clienții care stau în spa-uri (unde un medic stabilește un program pentru zile „pentru a ajunge de la situația A la B, de exemplu dacă este să slăbească) ajung să stabilească o relație solidă cu acel profesionist din domeniul sănătății.

„Și odată ce se întâmplă acest lucru, se repetă mai ușor, nu veți merge să găsiți alt medic. Deci, puteți avea încredere în acei clienți să repete. " A se vedea, de asemenea, profilul de utilizator al spa-urilor spaniole.

9.-CĂUTARE AUTENTICITATE

Dar în sector au existat și propriile bule. „Acum 20 de ani, a existat un boom de wellness, toată lumea a sărit pe ea ”, explică Franz Linser.

Datorită acestei oferte excesive, clientul a reacționat căutând „autenticitate în propunerile de wellness”, de unde și importanța proiectării concepte adecvate locului, unității, destinației. și dacă este necesar, delimitează bine publicul țintă. „De exemplu, un hotel care este promovat ca wellness și relaxare totală, poate ar trebui să ia în considerare doar adulți”, explică el.

Și înainte de a ne gândi la campaniile de marketing, „ceva despre care trebuie să fim clari: ce vindem? Mergi la spital pentru că ești bolnav, pentru că nu ai altă ieșire; te duci la un centru de wellness pentru că vrei să mergi acolo, pentru că poate fi un loc original, proaspăt, chiar la modă ”.

10.-STIMULENTE ECONOMICE

Un alt factor esențial pentru promovarea și consolidarea acestui segment este de a avea planuri pe termen lung, dovadă fiind experiența desfășurată în nordul Germaniei.

Cu sprijinul autorităților locale și regionale, în deceniul precedent a Plan general de zece ani, cu o serie de stimulente și bonusuri fiscale. Această încredere pe termen lung a încurajat o cascadă de investiții.

11.-ÎMBĂTRÂNIREA ÎMBĂTRÂNIRII

Demografia este o altă cheie foarte importantă pentru anticiparea tendințelor viitoare în turismul de sănătate. În acest fel, "grupul care crește în special sunt cei cu vârsta peste 80 de ani. Participăm la îmbătrânirea îmbătrânirii ”, după cum sa explicat René Lamar del Risco, Șef al Serviciului de Geriatrie și Gerontologie al Spitalului Perpetuo Socorro din Las Palmas din Gran Canaria.

Și, pe de altă parte, a adăugat „una dintre componentele succesului pentru a îmbătrâni bine este călătoria. Dar când călătorești adulți peste 70 de ani, ceea ce îți face mai mult griji la acest segment al populației este să-și aducă medicamentele, rapoartele medicale. Se întreabă, voi fi bine îngrijit dacă am insuficiență cardiacă după o masă bogată în sare? Ce se întâmplă dacă cad undeva? Ce se întâmplă dacă am o infecție cu urină? Va avea destinația infrastructură de sănătate pentru a rezolva problema mea? "

Confruntați cu toate aceste întrebări, călătorii cu vârsta peste 70 de ani „trebuie să se simtă în siguranță în destinație, cu o infrastructură sanitară bună și un climat bun ”, a remarcat el. A se vedea, de asemenea, modificările demografice de luat în considerare la crearea produselor turistice.

12.-METODA

Un element care nu poate lipsi pentru a asigura succesul acestui segment este acela de a avea „propria metodă, un concept unic de servicii pentru clienți”, a explicat el. Alfredo Bataller, fondator al laSha Wellness Clinic, Alicante.

În acest sens, Bataller a recunoscut că „abordarea pe care o avem este eficientă, dar are dificultăți de transmitere. Acest lucru complică comercializarea, deoarece chiar dacă o explici, până când o trăiești și o experimentezi, nu termini să o înțelegi ”.

„Nu suntem un hotel cu spa, dar o clinică de wellness, dar este dificil de transmis. În plus, investiția a fost foarte mare și a coincis cu începutul crizei și închiderea împrumuturilor și a băncilor ".

În ciuda dificultăților economice inițiale, șahul a reușit să fie o destinație de referință pentru milionari și oameni celebri din întreaga lume, datorită tocmai faptului că au conceput un concept unic în turismul de sănătate.