Diferitele administrații nu au reușit să răspundă nevoilor contribuabililor, care sunt „legați de mână și de picior”

@jgnavarroes Madrid Actualizat: 13.07.2020 09: 58h

administrația

Știri conexe

Guvernul s-a asigurat că protecția lucrătorilor a fost eficientă, dar, în practică, o mare majoritate a cetățenilor se confruntă cu dificultăți semnificative în a putea accesa diferitele beneficii, atât din cauza colapsului în gestionarea procedurilor, cât și a dificultății comunicărilor după închiderea birourilor de luni de zile. Între Administrație și societatea spaniolă, a fost construit un zid bazat pe apeluri fără răspuns, pagini blocate, formulare electronice imposibil de completat și numiri anterioare acordate cu luni de așteptare. În plus, diferitele sindicate și asociații au fost alertate atât asupra situației forței de muncă, cât și a erorilor în calculul

ERTE. De exemplu, USO a denunțat deja în aprilie anul trecut blocajul în procesarea și plata ERTE, precum și faptul că copiii nu au fost încă incluși în calculul final al ajutorului.

Pe baza a ceea ce spun sursele consultate și cetățenii care au dorit să-și prezinte mărturia, comunicarea cu Administrația a fost dezastruoasă sau a fost evidentă prin absența acesteia. Pe lângă lipsa de răspunsuri la telefon, mii de spanioli - în special cei mai în vârstă - nu au mijloacele sau cunoștințele necesare pentru a efectua hârtii pe internet și sunt obișnuiți să fie sfătuiți personal.

Astfel, pentru multe proceduri, cum ar fi pregătirea declarației de venit din acest an, mulți contribuabili au ales să apeleze la serviciile agențiilor, care au fost copleșite în ultimele săptămâni.

Eșecul DNI electronic

«Dificultățile de comunicare au fost totale. În Spania, chiar dacă există o rată ridicată de depuneri online, nu există o cultură a prelucrării directe de către cetățeni, deoarece majoritatea documentelor se fac de obicei de consultanți, cum ar fi manageri administrativi sau avocați. La aceasta se adaugă eșecul DNI-ului electronic, care, în ciuda emiterii sale masive, este utilizat doar de un procent mic din populație ”, spune Fernando Santiago, președintele Consiliului General al Asociațiilor Managerilor Administrativi. „Din acest motiv, când a izbucnit pandemia și au fost închise birourile fizice, oamenii nu au putut interacționa direct cu Administrația. Cei mai mulți dintre ei au încercat să folosească canalele de e-mail și telefon, dar au fost prăbușite și trebuie luat în considerare faptul că erau deja înainte de pandemie ».

Confruntată cu această situație, procedurile precum legalizarea documentelor, certificatele de asigurări de viață și certificatele de deces au suferit întârzieri considerabile. " rudele celor care au murit de coronavirus nu au reușit să inițieze proceduri de moștenire sau alte documente până la două luni după moarte ”, spune Santiago.

La dificultatea de a finaliza cu succes un management se adaugă lipsa de răspuns la e-mailuri și formulare electronice. «Nu v-au răspuns și acesta este cel mai rău care se poate întâmpla, deoarece te duci în disperare și lovești din nou tasta, trimiți mai multe e-mailuri și ajungi să te sature sistemul ”, remarcă Santiago. "Acum răspund deja, incidentele sunt rezolvate, dar persistă un blocaj de trafic foarte mare, cu mii de proceduri în așteptare la care se adaugă miile care intră pe cele noi pe zi", precizează el.

Certificat digital

Nici nu a fost ușor să înregistrați sau să părăsiți îngrijitorii care au îngrijit mulți vârstnici în această criză. Daniel Ibiza, CEO Aiudo, o platformă care pune angajații casnici în contact cu persoanele în vârstă sau cu familiile acestora, povestește calvarul „Situații de blocare” pe care le-au experimentat prin angajări sau modificări ale contractelor în timpul stării de alarmă.

„Securitatea socială a început brusc să solicite angajatorilor să folosească certificatul digital pentru a ne permite să acționăm în numele lor. Aceste tipuri de măsuri nu sunt realiste atunci când vorbim despre persoanele în vârstă care nu posedă și nici nu cunosc existența certificatelor digitale sau unde să le instaleze ”, spune Ibiza.

„Ne tratează ca pe oi”

„Asta avem”, „ne tratează ca pe niște oi”, au exclamat mai mulți dintre oamenii care s-au înghesuit joi dimineață. în fața ușilor închise ale biroului Asigurărilor Sociale de pe strada Pedro Díez, în cartierul popular și muncitoresc din Madrid Carabanchel. Un tânăr, care îl însoțește pe tatăl său care vrea să ceară pensionarea, i-a explicat nervos la ABC că „apelăm de două săptămâni pentru a ne face o programare și este imposibil; Sunăm la telefonul acestui birou și nu îl ridică; pe internet, fie ».

După câteva minute, doi agenți de securitate apar prin ușă, cedând înăuntru - întuneric, abia fără lumină - o singură persoană care avea o întâlnire la acel moment și este forțată să-i calmeze pe cei prezenți invitându-i să insiste cu apeluri telefonice și de internet, ceea ce îi supără și mai mult pe acești oameni, care insistă că „este imposibil să faci o programare, nici măcar nu ridică telefoanele”.

În luna mai, numărul pensiilor ridicate din sistemul de securitate socială a scăzut cu 23,4% comparativ cu aceeași lună a anului precedent. "În parte, acestea sunt o consecință a închiderii birourilor și a faptului că mulți cetățeni își amână eforturile", a explicat ministerul condus de José Luis Escrivá, care nu a recunoscut în niciun moment că serviciul public este prăbușit.

„Am luat 40 de minute cu fiecare fișier”

Această saturație este recunoscută de José Manuel Moreno, purtătorul de cuvânt al CSIF - cel mai important sindicat din administrație - în domeniul securității sociale. "Programarea anterioară este prăbușită, dau o dată mai mare de 15 zile", spune el pentru ABC. În plus, oficialilor de securitate socială care sunt copleșiți O altă povară a căzut asupra lor, procesarea noului venit vital minim. „Deși colectarea electronică a dosarelor se face de către personalul companiei publice Tragsatec - care ajută și la procedurile ERTE și angajații casnici -, până la urmă funcționarii publici sunt cei care procesează dosarele, lucrări în care investim 40 de minute în fiecare », explică Moreno.

Au fost depuse doar 510.000 de cereri pentru venitul vital minim. Purtătorul de cuvânt al CSIF își amintește că Securitatea socială și-a pierdut 21% din forța de muncă în ultimii zece ani și că din 1992 nu au mai fost apelate funcții administrative specifice pentru securitatea socială. José Manuel Moreno adaugă că, după ce birourile au fost deschise publicului, cu un picurator, nu au existat incidente notabile, deși există zone în care patrulele Poliției și ale Gărzii Civile trec mai des pe unde sunt aceste sedii.

Telefoane prăbușite

De la Legálitas, ei povestesc, de asemenea, situațiile de haos trăite de la consultările clienților lor și ordinele de soluționare a procedurilor. „În multe cazuri, apelurile au fost întrerupte sau cetățenii care au încercat să contacteze Administrația nu au fost prezenți”, spune María Amparo Iglesias, avocat al muncii. „În cazul SEPE, telefoanele fixe provinciale au fost, de asemenea, activate, dar au fost prăbușite, deși acum sunt deja eliberate puțin”, adaugă el.

Solicitarea unei întâlniri acumulează, de asemenea, întârzieri și acestea sunt amânate până în august sau septembrie, adică la două sau trei luni de la dreptul la prestație. «Nu mai afectează doar lucrătorii din ERTE, ci și beneficiile legate de rezilierea contractelor, concedieri etc. », Indică Iglesias. În plus, pe pagina SEPE a fost lansat un formular online, dar acesta a fost blocat sau când a fost trimis incidentul, în majoritatea cazurilor nu au răspuns sau a fost trimisă o comunicare care nu a rezolvat problema. «

Este adevărat că securitatea socială a oferit opțiunea de a face procedurile fără un certificat electronic, la fel ca SEPE, și acest lucru a ușurat lucrurile; Dar continuăm să întâlnim clienți care trebuie să meargă la un birou sau care trebuie să-și revizuiască dosarul, dar din moment ce totul a fost închis și prăbușit, este dificil pentru noi să le gestionăm procedurile ”, spune Iglesias, care crede că acum există mai mult colaps în Madrid, dar în alte provincii se eliberează mai mult. "Dar atât erorile, cât și întârzierile în plată persistă astăzi", spune el.

ID-ul său corespundea unei femei

Un exemplu al haosului suferit de SEPE poate fi văzut la o companie la nivel național care are aproximativ 20.000 de angajați. Toți au fost afectați de un ERTE din aprilie până la sfârșitul lunii iunie. Au fost foarte puțini cei care au primit subvenția corespunzătoare lunii aprilie în luna mai și a existat cazul unor angajați care și-au aderat la funcțiile lor la sfârșitul lunii mai fără a fi primit nicio subvenție, așa cum a explicat unul dintre aceștia ABC care preferă să rămână anonim. Până la începutul lunii iunie nu au primit majoritatea și câțiva au primit-o săptămâna trecută.

A existat chiar și cazul în care un muncitor cu câteva decenii de vechime în această companie, când și-a introdus legitimația pe site-ul SEPE pentru a-și verifica dosarul, a ieșit că corespundea unei femei, precum și unei străine.

Javier Martínez, Vigo (Pontevedra): „Este foarte greu să cerșești după trei luni fără să taxezi”

DE NATALIA SEQUEIRO

Javier Martínez a început să lucreze la vârsta de 18 ani. Cu 42 de ani, criza coronavirusului, care a paralizat activitatea fabricii PSA din Vigo, și-a târât și compania, Magna Seating, o companie auxiliară care produce armuri metalice pentru scaunele vehiculului. Pe 26 martie, în jur de 400 de angajați ai fabricii au depus cereri pentru un ERTE din cauza forței majore. Dar până luni, 6 iulie, înapoi la serviciu, nu a primit un euro de ajutor de șomaj. «Am fost aproape trei luni fără să primim nimic. O lună țineți, dar a doua începe să urce în sus ", explică el.

În cazul ei, ea a reușit să facă față situației datorită partenerului ei care a continuat să lucreze. „Acasă mai era un venit și cu ceea ce ai economisit pleci”, spune el. Dar el asigură că au existat colegi „foarte înecați” care au trebuit să ceară companiei un avans. „Este foarte greu să cerșești, ți-ai petrecut toată viața fără să depinzi de nimeni și dintr-o dată trebuie să ceri companiei, partenerului tău sau unui prieten bani”, spune el.

În cele aproape trei luni care au durat ERTE, muncitorii nu știau de ce nu erau plătite prestațiile. „SEPE a spus că datele pe care i le-a dat compania sunt greșite și compania a spus că sunt corecte”, spune Martínez. „Unii au transmis mingea altora, casa fără măturare și muncitorul rănit”, spune el

Ángel Delgado, Torrelavega (Cantabria): «În prevederile ERE, încă nu o includ pe fiica mea»

DE TERESA SANCHEZ VICENTE

„Sunt fără muncă după ce am suferit ERE Sniace pe 10 iunie, mi-au acordat rapid ajutorul de șomaj după ERE, dar nu au inclus-o pe fiica mea cea mai mică în calcul. Le-am trimis documentația online după ce mi-am cerut mai multe lucrări, dar când rezoluția dosarului a ajuns la mine acasă, fiica mea nu a fost recunoscută. Am încercat să o rezolv telefonic, dar statul SEPE m-a trimis în Cantabria Employment și invers, până la urmă nu știi cu cine să vorbești; adică în loc de fereastră la fereastră, de la telefon la telefon. Prin acest mijloc nu am reușit să fac nimic, am auzit doar cuvinte foarte bune, dar nu au rezolvat nimic. În cele din urmă, a trebuit să solicitez o programare fizică odată ce birourile s-au redeschis pentru a prezenta toate documentele și sper să rezolv procesul în câteva zile. Sper că mă vor plăti bine pe 10 iulie și că suplimentul este inclus » .

Anneli Matos González (Madrid): „Am cerut subvenția pentru lucrătorii casnici în luna mai și nu răspund”

„După ce am fost informat de Sedoac, am solicitat subvenția aprobată pentru lucrătorii casnici pe 13 mai, iar conducerea este foarte complicată, este nevoie de prea multe acte. În plus, a trebuit să-i cer șefului scrisoarea pentru a o solicita și a demonstra că sunt încă înregistrat la securitatea socială, dar nu lucrez. În cele din urmă, am putut să o completez, dar nu am primit încă nicio informație de la Administrație și nici nu am primit bani. Am încercat să contactez SEPE pentru a afla ce se întâmplă, sun și sun, dar nimeni nu răspunde. Nici nimic nou nu este indicat pe site-ul agenției. Am fost patru luni fără să taxez nimic, fără niciun ajutor și mi-au tăiat linia telefonică și a trebuit să cer un număr nou »

Sergio Castro. Vilanova y Geltrú (Barcelona): «Este imposibil să vorbesc cu SEPE și am fost trei luni fără plată»

«În primul rând, am avut probleme cu obținerea informațiilor corecte către SEPE de la compania mea și au trecut trei luni, practic fără progrese, până când datele au fost încărcate corect în sistem cu doar o săptămână în urmă. Cu toate acestea, nu mi s-a plătit tot ce mi se datorează și am primit doar 15 zile din martie și de la 1 aprilie nu au plătit nimic. La început, a fost imposibil să vorbesc cu SEPE prin telefon, dar am primit patru răspunsuri la e-mailurile mele. Mesajele, însă, nu m-au ajutat deloc și m-au îndemnat să sun la numărul de telefon al corpului, adică la peștele care își mușcă coada. Acum am căutat un număr în afara circulației și pot vorbi cu ei după câteva ore de încercări. Am trei copii, multe plăți de plătit și mă găsesc într-o situație kafkiană, înțeleg că există un colaps, dar ar trebui să țină cont de mai mulți oameni ».

Silvia González López (Valladolid): «Am solicitat greva în martie și încă nu am văzut un euro»

DE JOSÉ MARÍA AYALA

El a solicitat greva la sfârșitul lunii martie ca urmare a încetării serialului de televiziune în care lucrează ca „antrenor” de actor și vinerea trecută (pe 10 „este de obicei acuzat”) încă nu a primit un singur euro. Silvia González asigură că nu a obținut „nicio explicație de la nimeni” și își ia situația cu resemnare: „Nu știu când voi fi plătită”.

Din fericire readusă la locul de muncă de la 1 iunie, își amintește că la început a fost surprinsă că atunci când a solicitat o întâlnire cu SEPE „data pe care mi-au dat-o a fost pentru două luni mai târziu (12 mai)”, fără să știe măcar că a contactat-o ​​în ziua respectivă. Înțelegând „dificultățile managementului în fața atâtor oameni care au fost afectați”, el a făcut mai multe apeluri „fără răspuns”. În cele din urmă, după ce am ales să trimit mai multe e-mailuri, „mi-au răspuns fără niciun angajament specific și nu am mai aflat nimic”.

În acest timp a trebuit să „gestioneze foarte bine cheltuielile”, dar mai presus de toate „„ incertitudinea de a nu ști când voi fi plătit sau dacă economiile mele vor putea acoperi aceste luni fără venituri ”.

Javier Ibáñez (Yecla, Murcia): "Un oficial prietenos mi-a dat e-mailul personal"

«Eram șomer și lucram cu jumătate de normă, prin urmare procedura mea era dublă. Am vrut să-mi întrerup concediul de paternitate pentru nașterea celei de-a doua fiice de mai multe ori, dar a trebuit să fac mai multe acte atât cu SEPE, cât și cu compania mea și cu Securitatea socială, așa că în cele din urmă am ales să o iau des. Deoarece nu aveau un act de identitate electronic, toate procedurile trebuiau făcute de pe site-ul de securitate socială în opțiunea fără certificat, dar pe parcursul întregii luni a lunii aprilie pagina nu a mers, nu s-a descărcat și, prin urmare, nu a putut încărcați documentația. În cele din urmă, am reușit să vorbesc cu biroul de securitate socială din Yecla (Murcia) și un oficial foarte prietenos mi-a dat e-mailul personal și, după ce i-am trimis toată documentația, el a fost cel care mi-a procesat prestația. Dacă aș locui într-un oraș mai mare, ar fi fost imposibil, deoarece pagina nu a funcționat pe toată luna aprilie ».