afacerii

În multe ocazii, antreprenorii reflectă asupra modului de a obține rezultate mai bune cu afacerea noastră.

Uneori chiar dedicăm mai mult timp decât este adecvat planificării unor strategii și acțiuni de marketing complexe care îndepărtează atenția de la ceea ce este cel mai important: Clientul.

Când suntem preocupați de cum să obținem rezultate mai bune cu afacerea noastră, ar putea fi cel mai bine să ne gândim cum să obținem rezultate pentru clienții noștri.

Dedicați-ne tot timpul și efortul pentru a obține rezultate concrete și măsurabile pentru ei. Cel puțin, în cazul profesioniștilor independenți care furnizează servicii, cred că aceasta este cea mai bună strategie pentru a atinge obiectivul care uneori îi menține la limită.

Robert Middleton din Planul de acțiune pentru marketing menționează că majoritatea profesioniștilor independenți își găsesc clienții în primul rând prin recomandare sau prin cuvântul din gură.

Acest lucru indică faptul că, dacă clienții dvs. primesc un serviciu extraordinar, îl vor recomanda. Practic așa este generat cuvântul din gură. Clienți mulțumiți care vorbesc despre tine și serviciile tale, care te recomandă colegilor, cunoștințelor, prietenilor.

Robert a intervievat recent un consultant și subiectul în cauză a fost: „Cum mă duc să produc rezultate atât de excepționale pentru clienții mei, încât să le spună tuturor despre mine?”

Printre alte puncte, el a subliniat:

  • Concentrați-vă pe obținerea de rezultate pentru clientul dvs.,
  • Asigurați-vă că clientul dvs. este pasionat de ceea ce face,
  • Definiți un plan și lucrați la acel plan,
  • Documentați și măsurați progresul și bineînțeles,
  • Sărbătoriți succesele.

Cred că este o bună oportunitate de a-mi aminti o scurtă anecdotă pe care am publicat-o cu ceva timp în urmă pe blogul meu de asistență virtuală din Argentina și care ilustrează un foarte bun exemplu de serviciu extraordinar:

„Am ieșit să mănânc seara trecută cu un coleg prieten. Stăteam jos și chelnerița l-a întrebat pe prietenul meu: „Ați prefera un șervețel negru?” Fiind oarecum prost, am fost surprinsă și cam confuză când prietena mea a răspuns că da, că ar prefera un șervețel negru.

Chelnerița a observat expresia mea confuză, a dat din cap și a spus: „Poartă o rochie întunecată. Un șervețel alb ar putea lăsa puțină scame pe rochie. "

Obțineți rezultate pentru clienții dvs., obțineți rezultate pentru dvs.