Bine ați venit la un nou articol despre îmbunătățirea continuă și managementul afacerii! În această nouă tranșă vă vom spune despre unul dintre pilonii oricărei companii de succes: calitatea. În ceea ce privește calitatea într-o companie, veți găsi diverse articole și abordări în acest blog. Dacă faceți clic pe acest link, îl veți verifica.

într-o

Cu toate acestea, nu este un subiect ușor de epuizat. În articol: Mai multe despre cum să gestionăm calitatea ... ne concentrăm asupra zona funcțională "managementul calității", ca una dintre domeniile obligatorii pentru a atinge performanțe optime. Ceea ce nu este o noutate, deoarece o companie fără a include calitate nu poate merge foarte departe ...

În acest caz, dorim să abordăm alte probleme de bază - dar nu din acest motiv, mai puțin relevante - despre importanța calității într-o companie.

Scopul este ca, la sfârșitul acestei lecturi, să aveți mai multe informații și sfaturi pentru a ști cum și de ce ar trebui să gestionați calitatea în compania dvs.

Importanța calității într-o companie

Într-o lume ca astăzi, conectată și globalizată, provocările cresc. În special, datorită concurenței intense din multe sectoare ale societății, atât la nivel național, cât și internațional. Există concurență în domeniul educațional, în cercetarea științifică, în aplicațiile tehnologiei, în domeniul militar și, desigur, în domeniul afacerilor.

Organizațiile care rămân sunt cele care implementează, printre alte practici, calitatea. Nu numai calitatea unui produs sau serviciu, ci și calitatea în toate procesele sale interne și în relația cu clienții și furnizorii.

O condiție pe care fiecare proces trebuie să o aibă pentru a-și atinge cea mai mare capacitate de răspuns (performanță) este calitatea. Pentru care trebuie să respecte normele și regulile care asigură satisfacția și nevoile clienților. Pentru că fiecare proces are un client căruia îi oferă ceva, un produs, un serviciu, o contribuție ...

După cum știți, calitatea în cadrul unei companii este un factor cheie care produce satisfacție pentru clienții, angajații și acționarii săi. Scopul calității într-o companie este de a oferi organizației instrumente practice pentru un management cuprinzător. Și dacă acest management este agil și ușor de executat, chiar mai bine!

Concentrați-vă pe standardele de calitate ...

Un aspect de care trebuie să țineți cont astăzi este că este necesar să respectați anumite standarde de calitate pentru a concura pe o piață din ce în ce mai exigentă.

În acest sens, calitatea într-o companie ar trebui să se concentreze pe 4 puncte:

  1. imbunatatire continua,
  2. satisfactia clientului,
  3. standardizare și
  4. controlul procesului.
Concentrați-vă pe standardele de calitate ...

Este necesar ca unitățile, departamentele sau zonele funcționale să caute întotdeauna satisfacția clienților.

Atunci când zona oferă servicii sau produse către o altă zonă, în cadrul companiei, relația este cu un client intern. Prin urmare, căutarea satisfacției se aplică la fel ca și pentru un client extern, în încercarea de a îmbunătăți calitatea în cadrul organizației. Acest lucru cere ca zonele să apere obiectivele de calitate care corespund fiecăruia.

O modalitate de a realiza acest lucru este de a crea un sistem bazat pe standardele ISO 9000, deoarece acestea caută standardizarea, cu calitate, a tuturor proceselor din cadrul unei companii.

Notă privind ISO 9001

ISO 9001 este un standard internațional care se aplică sistemelor de management al calității (QMS). Acestea grupează toate elementele de management al calității pe care trebuie să le aibă o companie pentru ca sistemul său să fie eficient; asta nu vă împiedică să gestionați și să îmbunătățiți calitatea produselor sau serviciilor dvs.

Un punct important pe care ar trebui să-l știți este că aceste reguli sunt total voluntare. Nu există nicio entitate guvernamentală care să le pună în aplicare, cu excepția reglementărilor legale similare pe care, din diverse motive, guvernele le dictează în sfera puterilor lor.

Pe de altă parte, ISO, ca organism internațional de standardizare, nu are autoritatea de a solicita conformitatea. Adoptarea sa este la alegere, în căutarea eficienței afacerii.

Avantajele respectării standardului ISO

Am putea enumera multe avantaje pe care ni le oferă aplicarea standardelor ISO în diferite domenii ale companiei. Unii dintre ei sunt:

Îmbunătățiți eficiența afacerii

În timp ce eficiența afacerii poate fi îmbunătățită prin aplicarea unui set de bază de bune practici, în contextul în care se află compania; aplicarea unor standarde precum ISO este o opțiune importantă. Desigur, acest lucru necesită resurse și efort.

Lucrul obișnuit este că aceste standarde - sau standarde similare - sunt adoptate în companii care au trecut prin mai multe etape, ajungând, cel puțin, la o funcționare stabilă. Depinde în mare măsură de mediu.

Iar unul dintre aceste eforturi implică o schimbare a mentalității angajaților companiei. O schimbare culturală în abordarea calității fiecărui lucrător și a acționarilor companiei.

De fapt, putem spune că calitatea se află în modul în care lucrați zilnic. Cheia este că vă asigurați că lucrurile sunt întotdeauna făcute corect, încă de la primul pas. Fiecare angajat trebuie să interiorizeze importanța calității într-o companie și în activitatea lor zilnică. Trebuie să o practici!

Pentru a îmbunătăți calitatea fiecărui angajat, atitudinile, abilitățile, angajamentele, valorile și metodele de lucru ale acestora trebuie examinate frecvent.

Și această revizuire poate fi realizată urmând câteva linii directoare, cum ar fi următoarele:

  • Stabiliți obiective personale de calitate. Ce înseamnă să stabiliți obiective pentru a îmbunătăți nivelul de performanță și pentru a urmări periodic.
  • Stabiliți „conturi de calitate personală”. Acest lucru permite să știe unde se află o persoană în ceea ce privește un plan de îmbunătățire a standardului său de calitate.
  • Eliminați originea cauzelor care generează erori în îndeplinirea funcțiilor.
  • Lucrați eficient. Acest lucru presupune o cunoaștere a sferei muncii și a rezultatelor așteptate, atât în ​​cantitate, cât și în calitate.
  • Angajează-te și îndeplinește obiectivele stabilite.
  • Consolidați autodisciplina, învățând să învățați, terminând ceea ce începeți.
  • Vorbiți despre calitate și solicitați calitate de la toți cei implicați.

Când să se dezvolte zona de management al calității?

În livrarea cu privire la modul de gestionare a calității în compania mea (partea 1/2), am subliniat că managementul calității trebuie dezvoltat de la început. Este idealul.

Vorbim, în principiu, de o politică simplă: faceți lucrurile bine, din momentul în care angajatorul își începe afacerea. În 99% din cazuri, va fi într-un mod informal. Ceea ce nu înseamnă că nu funcționează.

Cheia este să rețineți că toată activitatea trebuie făcută în cel mai bun mod posibil. Conform mijloacelor, cunoștințelor și abilităților care sunt la îndemână. Este vorba de a face lucrurile bine, ca parte a culturii organizaționale.

Când compania începe să crească în număr de colaboratori și activități, este important să se ia măsuri în ceea ce privește managementul calității, cu o mai mare formalitate. Acesta reprezintă un stâlp pentru a avansa pe piciorul drept.