rectifică

Decizia ING de a-și forța clienții să utilizeze aplicația băncii ca singurul sistem de validare a operațiunilor a fost la fel de controversată pe cât de scurtă este: din cauza numeroaselor reclamații, banca a rectificat și le comunică clienților că nu au descărcat aplicație care va putea valida operațiunile prin SMS.

ING rectifică sistemul de autentificare consolidat

standard de servicii de plată cere entităților să stabilească puternice mecanisme de autentificare în tranzacțiile de plată.

Există mai multe posibilități, dar majoritatea entităților au ales să utilizeze trimiterea unui SMS cu o parolă unică, să fie introdus pentru validarea operațiunilor.

Cu toate acestea, ING a vrut să se distanțeze de procedura mai obișnuită și a decis să folosească trimiterea notificărilor din aplicația băncii ca un mecanism puternic de autentificare. Acum câteva luni a început să comunice clienților săi obligația de a descărca aplicația, avertizând că altfel nu ar putea opera de pe computer.

Schimbare după reclamațiile utilizatorilor

Mulți utilizatori au refuzat să descarce aplicația și și-au exprimat plângerile către bancă. De fapt, au avut în vedere chiar schimbarea băncilor.

Înainte de această, ING a făcut un pas înapoi și comunicați acelor clienți care nu au descărcat aplicația care vor primi un SMS pentru a valida operațiunile. Cu toate acestea, entitatea indică faptul că este un măsură excepțională deoarece consideră că SMS-ul este mai puțin sigur decât notificarea din aplicație.

Ce trebuie să faceți dacă preferați să utilizați SMS-uri

  • Dacă nu ați descărcat aplicația, veți primi notificarea de la ING.
  • Dar dacă ați descărcat aplicația în acel moment și apoi nu ați folosit-o și ați dezinstalat-o, este posibil să nu fi primit notificarea respectivă. Nici nu va fi ajuns la clienții care folosesc aplicația.

Dacă utilizați aplicația, dar ați prefera un SMS Pentru a vă verifica operațiunile, sfatul nostru este să vă puneți contactați Serviciul Clienți ING și exprimați-vă dorința de a nu utiliza aplicația și de a opta pentru SMS.

Excluderea tehnologică: o întrebare îngrijorătoare

La OCU am criticat decizia ING la acel moment deoarece, în opinia noastră, a sporit excluderea și vulnerabilitatea multor utilizatori.

Riscurile de excludere din lipsa abilităților digitale sunt acum o realitate. În 2018, OCDE a elaborat un raport privind digitalizarea și educația financiară în care avertizează asupra riscului apariției noi tipuri de excludere a anumitor grupuri din populație, în principal persoane în vârstă, clienți care nu folosesc tehnologii noi sau grupuri cu venituri mici, care poate fi afectat deoarece nu pot utiliza un telefon mobil sau un computer pentru a accesa serviciile financiare digitale.

Pentru OCU, decizii precum cea a ING, care impune clienților săi să aibă un smartphone și să descarce și să utilizeze o aplicație, agravează un fenomen care crește, deci ne bucurăm de decizia dvs. de a rectifica și căuta alternative pentru a garanta siguranța clienților fără compromisuri vezi accesibilitatea acestuia la servicii.