Vrei să cumperi tot ce are nevoie animalul tău de companie fără a părăsi canapeaua? Vă explicăm cum:

întrebări

Iată câteva răspunsuri la întrebări pe care ți le poți pune înainte, în timpul sau după procesul de cumpărare. Și dacă mai aveți întrebări, sunați-ne la 915 123 134 sau trimiteți-ne un e-mail. Vă vom oferi o soluție imediată.

Cum mă înregistrez pe Kiwoko.com?

În partea din dreapta sus a webului aveți un link pentru a vă abona la www.kiwoko.com "title =" kiwoko.com "> www.kiwoko.com, nu vă vom cere mai mult de câteva informații, astfel încât să puteți salvează-ți toate comenzile.

Puteți plasa comanda ca oaspete, dar înregistrându-vă pe www.kiwoko.com veți putea urmări toate comenzile, datele, sumele și starea în care se află de când le plasați până când ajung Acasă.

Cum comand?

Găsiți, atât în ​​motorul de căutare, cât și în categoriile corespunzătoare, toate acele produse de care aveți nevoie. Nu uitați să consultați secțiunea Oferte pentru a vedea ce promoții avem disponibile.

Odată ce aveți produsele în coș, urmați instrucțiunile și alegeți metoda de plată care vă place cel mai mult și metoda de expediere, dacă doriți să trimitem comanda acasă sau dacă doriți să o ridicați la un magazin.

Nu vă faceți griji dacă lăsați produsele uitate în coș, deoarece v-ați autentificat cu utilizatorul dvs. le vom trimite la e-mailul dvs. pentru a le putea aminti.

Când pot colecta comanda Click & Collect?

După ce ați plasat comanda Click & Collect pe web, va trebui să așteptați e-mailul de confirmare pentru a efectua colectarea. Pentru a vă împiedica să călătoriți la magazin fără ca comanda dvs. să fie gata, este important așteptați să primiți acest e-mail de confirmare. Apoi, putem livra comanda către magazinul selectat.

Pentru a colecta comanda dvs., trebuie doar să vă identificați cu numele dvs. și cu numărul comenzii. Căutați o zonă marcată cu un semn CLICK & COLLECT.

Câte zile trebuie să merg pentru comanda mea?

Vă putem păstra comanda în magazin timp de o lună, după aceea, aceasta va fi anulată.

Produsele au TVA inclus?

Toate prețurile publicate includ taxe indirecte.

Cum plătesc pentru comanda mea?

Kiwoko.com oferă diverse metode de plată:

  • Card de debit sau credit
  • PayPal

De asemenea, acceptăm cupoane sau coduri de reducere ca formă de plată care nu poate fi combinată cu alte oferte și promoții. Achiziția minimă pentru răscumpărarea unui cupon trebuie să fie de 49 €, fără a include costurile de expediere, cu excepția cupoanelor care se referă la promoții speciale, sub rezerva condițiilor exclusive.

Plata cu cardul de credit utilizat pe kiwoko.com se face prin intermediul portalului de plăți Caixa Addon Payments. Cu această metodă de plată, Kiwoko Pet nu colectează și nu manipulează niciodată datele despre clienți legate de numărul cardului lor. Toate datele sunt prelucrate direct de Caixabank, astfel încât Kiwoko Pet să poată oferi întotdeauna cea mai mare transparență și confidențialitate în tranzacțiile efectuate pe kiwoko.com. Plata comenzii dvs. se face direct la bancă, oferindu-vă securitate maximă.

Cardurile acceptate în prezent de gateway-ul de plată sunt toate cele care poartă distinctivul Visa sau Mastercard, precum și cele care aparțin rețelelor 4B, Red 6000 și Servired.

PayPal este o metodă de plată ușoară și sigură. Prin intermediul contului dvs., pe care îl puteți conecta la cardul dvs. de credit, cardul de debit sau contul bancar, puteți primi și trimite plăți online în siguranță.

Cu PayPal nu este necesar să partajați datele dvs. financiare atunci când efectuați o tranzacție bancară, astfel încât protecția și securitatea sunt garantate. În plus, nu există costuri suplimentare pentru utilizarea acestuia, cu excepția cazului în care este vorba de un schimb valutar.

Cum să primesc comanda mea fără a plăti costurile de expediere?

Pentru ca expedierea comenzii să fie gratuită, suma comenzii trebuie să fie de cel puțin 49 €. Pentru comenzi mai mici decât această sumă, costurile de expediere sunt de 3,99 €. De asemenea, puteți solicita ridicarea magazinului înainte de finalizarea comenzii, gratuit pentru comenzile de peste 29 €. În cazul în care comanda dvs. nu depășește 29 EUR, costul va fi de 3,99 EUR.

Pot adăuga produse la comanda mea?

Dacă nu ați făcut încă comanda, trebuie doar să adăugați produsul dorit în coș. Dacă comanda a fost deja plasată, contactați-ne prin chat-ul nostru online, prin e-mail: [email protected] sau prin telefonul serviciului nostru de asistență pentru clienți: 915 123 134, de la 9:00 la 20:00, de luni până vineri și vom gestionați produsul pe care doriți să îl adăugați.

Cum vă trimitem comanda?

În general, din momentul în care o plasați, avem nevoie de o zi lucrătoare pentru a pregăti comanda și de 2 zile lucrătoare pentru a o primi prin intermediul serviciului de curierat. 60% din comenzile noastre ajung în mai puțin de 48 de ore.

Pot anula comanda mea?

Puteți anula comanda dvs. contactându-ne prin chat-ul nostru online, prin e-mail: [email protected] sau prin telefonul serviciului nostru de asistență pentru clienți: 915 123 134, de la 9:00 la 20:00, de luni până vineri. În cazul în care comanda nu a părăsit depozitele noastre, aceasta nu va implica nicio cheltuială. Dacă se află deja în procesul de expediere, trebuie să plătiți suma comenzii.

Ce ar trebui să fac dacă produsul primit nu este corect sau a ajuns defect?

În ambele cazuri, nu ezitați să ne contactați prin intermediul formularului de contact pe care îl puteți găsi în secțiunea Ajutor sau sunând la 915.123.134, de luni până vineri între orele 9:00 și 20:00. Dacă este posibil, trimiteți-ne o fotografie a produsului, astfel încât să putem vedea eroarea sau defectul și să îl putem gestiona mai repede.

Suntem o familie de 140 de magazine, așa că veți avea întotdeauna un magazin Kiwoko oriunde vă aflați. Găsiți cel mai apropiat!