Multe dintre cadourile care sunt promovate prin intermediul mesajelor mobile sunt strategii promoționale de captare a bazelor de date

latura

Relațiile acestui conținut

Te interesează și tu

Plus.

  • Adolescenți: în limb legal
  • Scutecele absorb mai mult, dar protejează mai puțin pielea
  • Returul lenjeriei intim croite
  • David Byrne, politician comunitar
  • Consumatorul noului mileniu, ilustrat în prim-plan
  • Cercetări anterioare EROSKI CONSUMER

Publicat în ediția tipărită din mai 2008

Cerințe care trebuie îndeplinite

Oferta trebuie să fie reală și eficientă. Deoarece consumatorul are dreptul la informații clare, complete și veridice, trebuie să cunoască adevăratul sens al ceea ce li se oferă. Pentru a face acest lucru, trebuie să indicați durata, data de începere și de încheiere a promoției, identitatea companiei responsabile de aceasta, realizarea cadoului sau valoarea sa economică și cerințele sau pașii de urmat pentru obținerea acestuia, precum și termenul de livrare și cheltuielile care afectează în mod direct câștigătorul.


Unele companii de catalog raportează premii care ulterior nu sunt reale. Pot fi raportate?
Informațiile despre produse și servicii trebuie să fie veridice, clare și ușor de înțeles

Există deja mai multe companii, multe dintre ele care vând cataloage, sancționate de organele competente din diferite comunități autonome pentru a induce în eroare acest capitol specific al premiilor. Confruntat cu acest tip de conduită, este necesar să depuneți o reclamație la serviciile pentru consumatori, furnizând documentația primită. Expresii precum: "certificat oficial de câștigător", "A fost un câștigător", Notificare oficială a câștigătorului "... nu corespund realității, deoarece nu a fost efectuată niciodată o tragere la sorți în majoritatea cazurilor. Ori de câte ori unei persoane i se comunică vestea bună că i se acordă un premiu, aceasta trebuie să fie adevărată, pentru că altfel poate apărea un caz de fraudă și ar fi chiar recomandabil să faceți un avertisment care nu este întotdeauna îndeplinit: în niciun caz nu este condiționat de achiziționarea anumitor produse sau servicii pentru a nu induce în eroare.


În ce perioadă trebuie să livreze companiile premiile câștigate?

Legea spune că bunurile sau serviciile în care se concretizează cadouri sau stimulente promoționale trebuie livrate cumpărătorilor în perioada maximă stabilită de comunitățile autonome, deci va depinde de reglementarea fiecăruia dintre ele, fără a depăși în niciun caz cele trei luni, numărând din momentul în care cumpărătorul îndeplinește cerințele solicitate. Dacă oferta a fost făcută în ambalajul produselor, dreptul de a obține prima oferită poate fi exercitat, cel puțin, pe parcursul celor trei luni de la data expirării promoției.

Ce se întâmplă cu ofertele sau cadourile „până la epuizarea stocurilor”?

„Informații valide, cu excepția erorii tipografice”, „Prețuri valabile până la epuizarea stocurilor” ... Clauzele sau referințele similare cu acestea pe care tocmai le-am indicat împiedică consumatorii să solicite condițiile și garanțiile oferite și limitează răspunderea vânzătorului în detrimentul consumatorul. Dar aceasta este o practică contrară principiilor echilibrului echitabil și a bunei credințe conținute în textul consolidat al Legii consumatorilor, astfel încât, atunci când oferta sau cadoul este epuizată, aceasta ar trebui înlocuită cu alta de valoare egală sau mai mare sau cu o cupon valorificabil. Ca și în practică, companiile nu oferă astfel de alternative, ar fi necesar să le solicite și, în caz contrar, să solicite fișa de revendicare.

Multe reclamații sunt procesate cu concursuri de televiziune și 905 de linii. Ce canale urmăriți?

Există multe părți afectate și asociații de consumatori care denunță utilizarea abuzivă a modelului 905 în concursuri, cerând Administrației să ia măsuri în această privință și să le clasifice drept numere tarifare suplimentare cu garanțiile lor. Primul pas pentru inițierea unei reclamații cu privire la acest serviciu este să îl faceți în fața operatorului de telefonie și să continuați cu reclamația în arbitrajul consumatorului, care este gratuit, dar voluntar, sau secretarul de stat pentru telecomunicații.

Când 800 de prefixe au fost reglementate ca numere de tarif premium, s-a impus obligația de a furniza informații utilizatorilor și posibilitatea de a restricționa apelurile. Atâtea concursuri de televiziune și radio au ajuns la 905, când de fapt sunt linii destinate altor scopuri, cum ar fi efectuarea de sondaje și sondaje. Mulți au fost utilizatorii și asociațiile de consumatori care au denunțat utilizarea abuzivă a 905 în concursuri și cei care solicită Administrației să ia măsuri în această privință și să îi clasifice ca numere de tarife suplimentare, cu garanțiile lor.


Ce este înșelăciunea?

Ori de câte ori utilizatorul sună la un 905 pentru a participa la un concurs, este informat că pentru a juca trebuie să fie plasat pe o listă de zece persoane. Dar dacă nu sunteți printre primii zece, trebuie să sunați din nou și, în general, să sunați din nou. În acest fel, de fiecare dată când sunați și primiți răspuns, veți plăti 0,95 euro, din care 0,80 se îndreaptă către compania responsabilă cu serviciul, 0,12 către compania de telefonie și 0,03 către Trezorerie ca TVA.

Dar liniile 905 nu sunt concepute special pentru aceste concursuri, spre deosebire de numerele tarifelor premium. Un serviciu care se caracterizează, printre alte probleme, deoarece are de oferit pentru câteva secunde și pentru informații gratuite despre proprietarul numărului, costul apelului și interzicerea utilizării acestuia de către minori. Utilizatorul poate cere, la rândul său, companiei de telefonie să blocheze prefixul de pe telefonul său, astfel încât nici el, nici nimeni din mediul său să nu poată suna, în timp ce numerele 905 nu pot fi blocate.

Trebuie să se țină seama de faptul că codurile de conduită obligatorii obligă furnizorii de servicii care lucrează ca promotori ai unui concurs sau tombolă să se desfășoare prin intermediul unor numere tarifare suplimentare atribuite codului 806, cu excepția faptului că datorită conținutului lor trebuie să fie atribuite codurile de acces telefonic 803.

Ce reguli trebuie respectate într-un concurs prin intermediul a 800 de numere?

În plus față de ceea ce tocmai am menționat, orice concurs sau tombolă care necesită testarea abilității sau cunoștințelor utilizatorului sau a oricărei alte modalități în care intervine norocul sau întâmplarea trebuie să aibă bazele pertinente care reglementează funcționarea acestuia. Și întrucât extragerile sunt supuse reglementărilor actuale privind jocurile de noroc, acestea trebuie să aibă autorizațiile administrative corespunzătoare. În plus, bazele concursurilor sau tombolelor trebuie depuse la un notar sau la un organism public competent, astfel încât acestea să fie ușor accesibile utilizatorilor.

Trimiterea de promoții pe mobil este o practică juridică?

Companiile nu au dreptul de a trimite mesaje publicitare către telefoanele mobile private, cu excepția cazului în care consumatorul și-a dat consimțământul sau este client al companiei. Chiar și așa, trebuie să furnizați o procedură simplă și gratuită pentru ca utilizatorul să o anuleze. Dacă nu se obține niciun rezultat, partea afectată poate semna o reclamație la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor, un organism împuternicit să impună sancțiuni în funcție de gravitatea problemei.