La fel ca alte sectoare care au evoluat și au crescut în sectorul online, sectorul animalelor de companie a fost unul dintre cele care a cunoscut cele mai multe schimbări. Am vorbit cu mascoteros.com, magazinul online unde puteți găsi alimente pentru animale de companie și animale cu peste 11.000 de produse și servicii, care ne spun totul despre cel mai sălbatic sector de comerț electronic.

pérez

Text: Ana Romero

Știri de comerț electronic (EcN): Când s-a născut Mascoteros? În ce este diferit de alte e-commerce pentru animale de companie?

Alberto Pérez (AP): Mascoteros s-a născut în 2016 pentru a deveni primul și singurul Marketplace dedicat exclusiv lumii animalelor de companie, oferind părinților animalelor de companie tot ce au nevoie pentru a avea grijă de cel mai bun prieten al lor.

Spre deosebire de alte e-commerce, cum ar fi Marketplace, suntem capabili să oferim cele mai mari

sortiment posibil prin intermediul vânzătorilor noștri la cel mai competitiv preț și cu cea mai bună experiență posibilă. Motivul nostru pentru a fi este de a oferi IMM-urilor spaniole din sectorul animalelor de companie (mărci, magazine, medici veterinari) un canal de vânzare suplimentar, astfel încât să poată beneficia de creșterea vânzărilor online din sector într-un mod ușor, rapid, eficient. Și sigur.

EcN: Ce strategii de „loialitate” folosiți?

AP: Principala strategie de loialitate este de a oferi o gamă largă, prețuri bune și, mai presus de toate, o experiență de cumpărături excelentă, din momentul în care intră în Mascoteros până când își primesc produsul acasă, însoțit pe tot parcursul procesului de echipa noastră de servicii pentru clienți.

Evident, întreaga noastră strategie de marketing se concentrează pe a-i face pe părinții de companie să se îndrăgostească din primul moment: comunicare personalizată și relevantă (prin Newsletter & Push App), avantaje prin Planul nostru Ahorramás și reduceri de volum, de exemplu.

EcN: Thaís Almeida, director de marketing a declarat că „Personalizarea este un maraton, nu un

sprint ”la ce te referi mai exact? Și cum funcționează personalizarea de la Mascoteros?

AP: A putea personaliza toată comunicarea noastră, astfel încât să fie relevantă și specifică fiecărui profil al părintelui animalului de companie, nu este o „lovitură unică”, ci mai degrabă o muncă uriașă care necesită dedicare zilnică, care evoluează foarte rapid și pe straturile adăugate constant pentru a îmbunătăți și a oferi o experiență mai bună.

EcN: De ce cineva cu un animal de companie ar trebui să aleagă să cumpere în Mascoteros și nu pe o altă piață?

AP: La Mascoteros suntem experți în animale de companie: nu numai că vindem produse, dar oferim și sfaturi și conținut prin Blogul nostru, RR.SS. și canalele noastre din aplicație. În plus, începând cu noiembrie 2019, am pus la dispoziția utilizatorilor cel mai mare director de servicii (medici veterinari, coafori, dresori etc.), astfel încât, într-un mod geopoziționat, părinții noștri de companie să găsească tot ce pot au nevoie de animalele lor de companie pe care le au în jurul casei lor.

EcN: o piață înseamnă să ai un catalog larg și să adaugi noi categorii, dar cum selectezi mărcile care pot intra? După ce criterii?

AP: Pe piață, există multe profiluri diferite ale părinților animalelor de companie: de la cei care au nevoie de produse specifice pentru anumite afecțiuni (diete veterinare) până la cei care caută produse organice, fără gluten, vegani, BARF (alimente crude) sau deshidratați diete. Misiunea și obiectivul Mascoteros este de a oferi produse care se potrivesc oricărei nevoi și tendințe. Pe de altă parte, nu oferim doar mâncare. Un animal de companie are aceleași nevoi ca o persoană: sănătate, igienă, mers pe jos, produse de uz casnic etc. De la Mascoteros lucrăm pentru a acoperi toate aceste categorii în cel mai profund mod posibil: Dacă nu sunteți în Mascoteros, nu există.

EcN: Cu ce ​​volum de comenzi ați încheiat în 2019? Care sunt așteptările dvs. de creștere pentru acest an?

AP: Anul trecut am efectuat peste 135.000 de expedieri. Odată cu situația actuală de creștere a pieței, în special pe canalul online, ne așteptăm să închidem 2020 aproape de 180.000.

EcN: Vă gândiți să deschideți un magazin fizic? Dacă da, de ce nu l-ați mai făcut?

AP: În mod clar, tendința pe piețe este de a avea atât prezență fizică, cât și online. Vedem numeroase și multiple exemple în interiorul și în afara Spaniei sau a sectorului nostru. Este clar că, având o prezență fizică și online, putem satisface mai bine nevoile tuturor tipurilor de consumatori. În Mascoteros, deschiderea magazinelor fizice este un punct pe care l-am dezbătut în mai multe rânduri. Credem că marca este suficient de puternică pentru a avea o prezență fizică și am planificat pe termen mediu să lansăm un proiect care ne permite să deschidem puncte de vânzare pentru contact direct cu consumatorii noștri, întotdeauna din punct de vedere digital și inovator.

EcN: Cum folosiți social media pentru a ajunge la un public mai larg? Au desfășurat campanii cu influențatori?

AP: În prezent avem, de exemplu, peste 500.000 de adepți pe FB. Folosim social media mai mult ca o modalitate de a împărtăși conținut și sfaturi utilizatorilor noștri, în special

ținând cont de faptul că părinții animalelor de companie caută o mulțime de informații pe net și, prin urmare, trebuie să acoperim acea nevoie în cel mai bun mod posibil. Cu influențatori, cunoaștem experiențe ale altor platforme, cum ar fi Mascoteros, în care campaniile au funcționat pentru ei mai mult decât satisfăcător. Până în prezent, am realizat câteva micro-acțiuni în ultimele luni și nu excludem efectuarea unor acțiuni mai restante pe termen scurt.

EcN: Proiecte viitoare?

AP: Ambiția noastră este de a oferi părinților animalelor de companie o „platformă ghișeu unic”, unde pot găsi tot ce au nevoie pentru animalele lor de companie într-un singur loc: conținut, produse și servicii. Orice proiect care ne ajută să ne apropiem de îndeplinirea acestei ambiții este o prioritate pentru noi, cum ar fi extinderea către țările din sudul Europei, cum ar fi Franța și Italia (piețe foarte atractive pentru noi) sau dezvoltarea unui model de afaceri în servicii care este benefic atât pentru furnizori de servicii (medici veterinari, coafori etc.) și, mai presus de toate, pentru părinții noștri de companie. .