Reprogramați rolul nostru ca comunicatori | Iisus Álava Antón

Folosind comparația codului sursă, trebuie să modificăm unele aspecte legate de competențele noastre și de zi cu zi pentru a răspunde provocărilor pe care trebuie să le depășim cei dintre noi care suntem dedicați gestionării reputației și comunicării corporative și instituționale. Modificarea sau actualizarea nu implică supărarea bazelor pe care ne-am construit traiectoria, dar implică schimbări semnificative. Baidu, cunoscut și sub numele de „Google chinezesc”, estimează că până în 2020 căutările de imagini și căutările vocale vor reprezenta jumătate din toate căutările.

comunicatori

Nu există nicio îndoială că formatul textului pierde din greutate în câmpul digital. Google a început să includă podcast în lista sa de rezultate, așa cum a făcut deja cu tweet-urile. Comunicatorii trebuie să fie foarte clari că tehnologia schimbă tipul de conținut consumat, lucru care va fi din ce în ce mai accentuat cu așa-numiții asistenți virtuali.

Nu putem trăi în afară de ceea ce se întâmplă acolo, oricât de mult formula noastră ne-a dat rezultate bune până în prezent (și ne-a permis să construim o carieră profesională).

Trebuie să rămânem curioși, dornici să înțelegem modul în care publicul către care ne adresăm consumă în prezent conținut, fie că sunt candidați, angajați, investitori, clienți sau startup-uri . De asemenea, va trebui să reflectăm asupra cui concurăm pentru timpul și interesul publicului respectiv.

Digitalul nu mai este un nume de familie. Se află în ADN-ul majorității comunicațiilor pe care le facem la sfârșitul anului 2019.

Ce capacități sau roluri legate de transformarea digitală ar trebui să includă Dircom în performanța dvs. profesională pentru a adăuga în continuare valoare organizației dvs. și pentru a obține o recunoaștere mai mare?

1. Contribuie la schimbarea culturală

Comunicarea internă este o pârghie cheie pentru a promova „resetarea culturală” de care multe companii au atât de mult nevoie astăzi. Modul de lucru se schimbă enorm (flexibilitate, telelucrare, noi instrumente de colaborare alternative la venerabilele e-mailuri, cum ar fi Teams sau Slack etc.) și, odată cu acesta, modul în care profesioniștii se relaționează între ei (greutate mai mică a ierarhiilor, agilitate mai mare, tratament mai informal, relaxarea codurilor vestimentare clasice etc.). Această schimbare nu este fortuită. Născut din necesitate: companiile trebuie să se confrunte cu probleme dintr-o perspectivă diferită într-un context extrem de competitiv și în care tehnologia se străduiește să schimbe regulile jocului la fiecare cinci ani. Supraviețuirea organizațiilor depinde de capacitatea lor de a atrage talent.

2. Acționați ca facilitator al procesului de digitalizare

Acest punct este legat de cel anterior (într-o măsură mai mare sau mai mică, toate sunt) și se referă la necesitatea imperativă de a avea modele în organizații care pot fi reproduse și cu referințe interne care să ajute la ghidarea proceselor. Echipa care alcătuiește Direcția de comunicare devine, din ce în ce mai frecvent, un consultant digital improvizat care sfătuiește diferite echipe în ceea ce privește abilitățile digitale, furnizorii/colaboratorii sau instrumentele digitale adecvate: cum pot să-mi parametrizez pagina de destinație/pagina de destinație să măsoare până la ultimul clic? Care este cel mai potrivit furnizor pentru a face această baterie de conținut digital cu care dorim să ne poziționăm capacitățile în termeni de inteligență artificială?

Cum putem îmbunătăți „pâlnia de conversie” pentru candidații care aleg să trimită CV-ul la ofertele noastre? Există o alternativă la e-mailul extrem de saturat, astfel încât angajații să cunoască în profunzime noua ofertă comercială a companiei?

3. Anticipați riscurile și combateți epidemia de știri false

Un sistem bine ascuns de ascultare activă (monitorizarea rețelei este doar o piuliță pe roata dințată) poate fi un ajutor neprețuit în navigarea în ape agitate. Identificarea unui risc cu ore sau chiar minute în avans poate face diferența între a fi luat de curent sau a putea ajunge la coastă în siguranță.

Rigoarea profesională, transparența și onestitatea ne vor ajuta în călătoria noastră, dar să presupunem că războiul dezinformării este aici pentru a rămâne și va face parte din viața de zi cu zi a profesionistului în comunicare, care va trebui să știe cum să răspundă la atacuri. proiectat și bine direcționat, care vizează punerea în discuție în mod sistematic a bunei reputații a organizației dvs.

4. Promovarea identității digitale a angajaților (și a conducerii superioare)

Schimbarea generațională provoacă ceea ce anterior era văzut ca o noutate, acum este văzut ca o necesitate. Există șanse mari ca peste 80% din angajații companiei dvs. să fie deja pe LinkedIn (fără a fi lansat o campanie internă de promovare a utilizării acestuia). Îndrăznesc să spun că majoritatea noilor angajați (și candidaților mai tineri) au un profil Instagram. Profitați de potențialul prezenței angajaților pe internet (ceea ce numesc anglo-saxonii advocacy pentru angajați ) implică beneficii tangibile: veți putea înregistra creșteri între 500 și 700% în raport cu vizibilitatea conținutului corporativ și creșteți raport interacțiune în jur de 8% după implementarea unui plan de identitate digital eficient.

5. Faceți tangibilă marca angajatorului companiei

Funcțiile de comunicare și recrutare și păstrare a talentelor trebuie să depășească silozurile organizaționale (Departamentul de comunicare, Departamentul de resurse umane etc.) și să funcționeze într-un mod integrat. Să fim clari: propunerea noastră de valoare pentru angajat ( propunerea de valoare a angajaților ) este un produs pe care trebuie să știm să-l vindem pe piață și a cărui narațiune trebuie să o construim cu grija unui meșter. Nu are rost să ne alăturăm modei povestirea nul care nu reflectă în niciun caz realitatea companiei.

Candidatul (și angajatul) dorește să vadă oameni reali și povești cu care să se raporteze. Distincția tradițională între comunicarea internă și cea externă ajunge la final. Multe conținuturi de interes pentru angajați sunt, de asemenea, interesante pentru candidați și invers. Angajații conversează între ei și vorbesc despre compania lor cu aceeași frecvență sau mai mult pe rețele decât pe intranetul corporativ.

Apelul calatoria clientului Numărul de candidați începe pentru prima dată când vede o publicație despre companie pe internet sau sunt contactați de un expert în selecție și se termină în ziua încorporării lor, dar nu faceți nicio greșeală, apoi începe o nouă etapă a călătoriei care va dura până la plecarea voluntară sau involuntară a angajatului companiei. Relația nu ar trebui să se încheie chiar acolo: rețelele foștilor angajați (absolvenți) sunt o sursă inepuizabilă de contacte, oportunități de afaceri și -surpriză- de talent.

Te alături provocării?

Iisus Álava Antón

Director de comunicare internă, externă și digitală la Indra. Profesor la IE Business School și Loyola Leadership School.