Companiile pledează pentru amânarea spectacolelor sau rezervărilor, dar oferind aproape întotdeauna o opțiune de rambursare. Aceasta este situația după implementarea statului de alertă.
Mii de cetățeni sunt sortiți politicilor companiei după decretul de înființare a statului de alarmă. Timp de 15 zile evenimentele sportive, spectacolele, excursiile inutile sau excursiile turistice vor fi interzise, puțin peste două săptămâni în care sunt concentrate multe rezervări și achiziții. Asta o să fie răspunsul companiilor confruntat cu această situație anormală.
Spectacole
Răspândirea virusului a pus sub control industria muzicală. Camere, promotori, artiști și formații s-au văzut obligat să improvizeze în timp ce măsurile guvernamentale evoluau. Inițial, doar evenimentele care adunau mai mult de 1.000 de spectatori au fost suspendate, astfel încât decizia majorității a vizat reducerea capacității evenimentelor la o treime, dar continuă cu ele.
Toate acestea s-au schimbat odată cu anularea totală a oricărui eveniment de agrement care a fost anunțat pe 14 martie de la Moncloa. Companiile organizatoare iau în considerare două scenarii posibile: amânare sau suspendare.
Accentul cumpărătorului ar trebui să vizeze, în acest caz, promotorii biletelor. TicketMaster, de exemplu, a anunțat că evenimentele sale vor avea date noi, dar că este decizia spectatorului de a participa sau nu. În caz de răspuns negativ, suma biletului va fi rambursată fără niciun inconvenient.
Festivaluri
Unul dintre sectoarele care a fost cel mai afectat a fost festivalurile de muzică. Nu numai din cauza afluxului uriaș de public cu care se ocupă (aproximativ 30.000 de spectatori), ci din cauza durității trebuind să rearanjeze postere atât de largi pentru noi date. Unele cu o statură enormă, cum ar fi ViñaRock, au anunțat deja amânarea lor până în octombrie, precum și au decis returnează suma biletului cui doresc atata timp cat o cer in în termen de 14 zile (înainte de 28 martie).
Nu este singurul. Coachella 2020, cu sediul în California, a fost, de asemenea, obligat să-și amâne celebrarea, mergând din aprilie până în octombrie. Los40 Primavera Pop și-a amânat cele trei date: noile concerte vor avea loc sâmbătă 20 iunie (Malaga), duminică 21 iunie (Barcelona) și luni 22 iunie (Madrid). Bury rock fest va avea loc pe 19 septembrie.
Toți au anunțat asta Aceștia vor rambursa suma biletelor în cazul în care nu vor putea participa, solicitând cumpărătorilor să contacteze cât mai curând posibil pentru rambursare.
Evenimente sportive
Echipe LaLiga vor returna suma biletelor pentru zilele 28 și 29, suspendat de COVID-19. În plus, echipe precum Eibar au anunțat că vor restitui abonaților taxa aferentă meciurilor disputate în Ipurúa în spatele ușilor închise (deocamdată una, împotriva Real Sociedad).
Dar nu numai fotbalul a fost afectat. Echipele din ACB va returna fanilor suma biletelor suspendate, în timp ce Fântâni indiene cere calm pentru a cumpăra cumpărători de abonamente în timp ce votează pentru noi date ale turneului.
Bilete pentru navetiști
Pedro Sánchez, președintele guvernului, a anunțat în timpul declarației Stare alertă că reducerea transportului la jumătate Nu va afecta liniile de cale ferată Cercanías, menținerea funcționării sale la 100%.
Politica Renfe va prevala în cazul în care un tren sau o rută este suspendată, aceasta fiind returul biletului și poate include un anumit tip de compensație. Dar operațiunea feroviară ar trebui să fie complet normală în perioada închiderii.
Bilete de avion
Iberia a confirmat că vor fi oferite acele bilete pentru zbor între 1 martie și 30 aprilie o schimbare de dată sau un voucher pentru valoarea biletului. Rambursarea banilor nu se va face în nici un caz, dar va fi livrat un voucher cu valoarea a ceea ce a fost plătit pentru consum în cadrul companiei.
Politica adoptată de Ryanair a stârnit mai multe controverse. Compania a decis ca acei clienți afectați de anulare aveți dreptul la o rambursare sau la mutarea gratuită la un zbor alternativ Ryanair. Dar, în cazul în care zborul nu a fost anulat și utilizatorul dorește să-l amâne, va trebui să plătească diferența de preț între biletul lor și cel al noului zbor pe care doresc să îl ia, deși nu va trebui să plătească prețul obișnuit taxa de schimbare a zborului.
Easyjet își va anula toate zborurile din 17 martie (inclus), dar nu a făcut încă cunoscut dacă clienții vor putea solicita o rambursare sau ar trebui să se mulțumească cu un schimb la o nouă dată. După cum a aflat AS, nici compania aeriană britanică nu va aplica taxa suplimentară nici utilizatorilor săi care se percepe atunci când se solicită o modificare a datei.
Hoteluri și apartamente
Directorul executiv al NH Hotel Group, Ramón Aragonés, a asigurat într-o conferință că din grupul său Toate cererile de anulare sunt acceptate, deși el a menționat că majoritatea clienților aleg să amâne sejururile, mai degrabă decât să le anuleze. De asemenea, și-a amintit că asta este sezonul de jos pentru ei și că 60% din profitul brut se obține în a doua jumătate a anului, așa că sunt la timp să recupereze pierderile potențiale.
Alte grupuri mari de găzduire, cum ar fi Gran Melià, subscrie cuvintele din Aragonés, recunoscând că nivelul anulărilor este ridicat și că acestea nu cauzează probleme. Trebuie remarcat faptul că, de la declarația statului de alertă, guvernul poate interveni în zonele private pentru a lucra la eradicarea virusului, astfel hotelurile ar putea fi convertite, dacă este necesar, în spitale improvizate și temporare. Cazul nu s-a produs încă.
Cu privire la apartamente totul este mai convulsiv, deoarece operațiunile nu sunt două (client-hotel), ci trei (client-gazdă-companie). Airbnb a autorizat o politică de forță majoră care acoperă gazdele și oaspeții afectați de pandemie atunci când rezervările lor îndeplinesc anumite cerințe. Dacă acesta este cazul tău, vei avea opțiunea de anulare fără penalități dacă sunteți gazdă sau primiți o rambursare integrală dacă sunteți oaspete. Toate informațiile despre cerințe pot fi găsite aici.