Atât în ​​viața noastră personală, cât și în domeniul profesional putem găsi probleme complexe pentru care ne este greu să găsim o soluție eficientă. Ne punem întrebări precum: De unde încep? La ce ar trebui să mă uit?

rezolvarea

Pentru a răspunde la aceste întrebări, există diferite tehnici de analiză care ne fac mai ușor să găsim cauza principală a unei probleme, astfel încât să o putem rezolva. Majoritatea acestor tehnici urmează următoarea procedură:

  1. Identificarea problemei
  2. Analiza cauzelor posibile care ar fi putut provoca problema.
  3. Implementați soluții pentru fiecare cauză.
  4. Verificați dacă problema a fost rezolvată.

În continuare, sunt expuse două dintre cele mai utilizate strategii pentru rezolvarea problemelor.

Metoda 5M

Această metodă a fost concepută de Toyota pentru a detecta defecțiunile proceselor sale și a devenit una dintre cele mai utilizate metode pentru a identifica cauza principală a unei probleme. Se bazează pe cele 5 aspecte principale care sunt de obicei originea tuturor problemelor. Acestea sunt:

  • Mașinărie: detectați că fiecare mașină face ceea ce este destinat să facă.
  • Metodă: Modul în care se desfășoară o anumită sarcină poate constitui o problemă pe termen lung, deoarece trebuie să se țină seama de faptul că pot apărea întotdeauna modificări care afectează acea sarcină și metoda pentru aceasta trebuie schimbată.
  • Persoană: ia întotdeauna în seamă eșecul uman. De asemenea, pot exista eșecuri în comunicarea între personal.
  • Mediu inconjurator: defecțiunile generate de o mașină pot avea o cauză de mediu. De exemplu, o mașină care se supraîncălzește singură este probabil să se supraîncălzească dacă este supraexpusă unui mediu fierbinte. Acest lucru poate provoca în cele din urmă un eșec.
  • Materii prime: este necesară evaluarea materiei prime pentru a identifica piesele care nu îndeplinesc specificațiile cerute sau sunt defecte.

Strategia de urmat în această tehnică este destul de simplă. Plecăm de la o problemă inițială și căutăm posibile cauze în fiecare dintre diferitele categorii menționate anterior. Partea bună a acestei metode este că limitează zonele de căutare la doar cinci, ceea ce face sarcina mult mai ușoară.

Metodă din 5 de ce

O altă metodă foarte simplă și utilizată sunt cele 5 de ce. Faceți parte dintr-o problemă și identificăm diferite cauze ale problemei, punându-ne întrebarea: "De ce?" Când nu mai putem răspunde, am ajuns la o posibilă cauză principală a problemei și vă putem oferi o soluție. În tabelul următor putem vedea un exemplu simplu în care putem aprecia bine cum funcționează această metodă.

Așa cum se vede în exemplu, s-au ajuns la patru cauze principale din care putem efectua o analiză și găsi o soluție pentru fiecare dintre ele. Pentru aceasta, a fost necesar să se efectueze același proces iterativ de cel mult cinci ori și s-a demonstrat experimental că, în cazuri rare, acest număr este depășit, făcându-l o tehnică destul de eficientă pentru a găsi posibilele cauze ale unei probleme. Spre deosebire de metoda anterioară care se concentra mai mult pe găsirea cauzelor diferitelor procese ale unei companii, această metodă este valabilă pentru orice tip de problemă din viața noastră.