Te afectează Brexit-ul?

Conform reglementărilor UE, dacă ați cumpărat un produs care este defect, nu funcționează sau nu corespunde cu ceea ce a fost făcut publicitate, vânzătorul trebuie să îl repare, să îl schimbe, să vă ofere o reducere sau să restituie suma plătită.

europa

Dacă ați cumpărat un produs sau serviciu online sau în afara unei unități comerciale (prin telefon, prin poștă sau către un vânzător de acasă), aveți, de asemenea, dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare.

Dacă nu știți ce situație vi se aplică, puteți consulta și instrumentul nostru pentru drepturile consumatorilor, care vă va ajuta să vă înțelegeți drepturile atunci când faceți cumpărături în UE.

Mai multe informații despre:

Garanții în cazul produselor defecte

Garanție gratuită de doi ani pentru toate produsele

Aveți întotdeauna dreptul la o garanție minimă de doi ani fără niciun cost, indiferent dacă ați cumpărat produsul online, într-o unitate comercială sau prin corespondență.

Această garanție de doi ani este un drept minim. Legile naționale ale țării dvs. pot oferi mai multă protecție.

Dacă ați cumpărat un produs oriunde în UE care este defect, sau nu funcționează sau nu funcționează conform reclamei, vânzătorul trebuie să repară-l sau schimbați-l gratuit, Ei bine vă oferă o reducere sau rambursează suma totală plătită.

În general, puteți solicita o rambursare totală sau parțială numai dacă produsul nu poate fi reparat sau schimbat.

Este posibil să nu fiți eligibil pentru o rambursare în caz de daune minore, cum ar fi o zgârietură pe o carcasă CD.

Garanții suplimentare (garanții comerciale)

Unitățile comerciale sau producătorii oferă adesea propriile lor garanții comerciale suplimentare, care pot fi sau nu incluse în prețul produsului.

Ele pot oferi o protecție mai bună, dar nu pot nu înlocuiți și nu reduceți niciodată garanția minimă de doi ani, pe care le aveți în toate cazurile conform reglementărilor UE.

În mod similar, dacă un magazin vinde un produs nou mai ieftin, specificând că nu are nicio garanție, aceasta înseamnă doar că cumpărătorul nu are nicio acoperire suplimentară. Dar aveți în continuare o garanție de doi ani gratuit, în cazul în care produsul este defect sau nu este conform cu publicitatea.

Exemplu

Garanția de doi ani nu poate fi scurtată din cauza unei garanții comerciale

Carla cumpără un uscător de păr cu garanția vânzătorului de șase luni. Când uscătorul nu mai funcționează la opt luni, îl duce la magazin. Grefierul vă spune că garanția dvs. a expirat și că nu o puteți returna.

Carla subliniază pe bună dreptate că are o garanție de doi ani conform reglementărilor europene privind protecția consumatorilor și că garanția comercială de șase luni oferă doar o acoperire suplimentară. Grefierul este de acord să schimbe uscătorul cu unul nou.

Produse second hand

Produsele second-hand pe care le cumpărați de la un vânzător profesionist sunt, de asemenea, acoperite de o garanție minimă de doi ani. Cu toate acestea, produsele cumpărate de la persoane fizice nu sunt acoperite.

În unele țări din UE, atunci când cumpărați un produs second-hand, puteți fi de acord cu vânzătorul pentru o perioadă de garanție mai mică de doi ani. cu toate acestea, nu poate fi în niciun caz mai puțin de un an și trebuie specificat în momentul cumpărării.

Cum se poate repara, schimba sau rambursa un produs

Perioada de garanție de doi ani începe de la data primirii produsului. Dacă produsul nu mai funcționează în perioada respectivă de doi ani, vânzătorul trebuie întotdeauna să propună o soluție. În unele țări din UE aveți, de asemenea, dreptul de a solicita despăgubiri producătorului.

  • Dacă produsul nu mai funcționează în primele șase luni, Problema ar trebui să existe atunci când ați primit-o, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul. Prin urmare, aveți dreptul la o reparație sau schimb gratuit, sau dacă acest lucru este prea dificil sau costisitor, vânzătorul ar trebui să vă ofere o reducere sau o rambursare.
  • Dacă produsul se strică după șase luni, aveți în continuare dreptul la o reparație sau un schimb gratuit, sau cel puțin o reducere din prețul de achiziție sau o rambursare, dar este posibil să trebuiască să demonstrați că problema a existat deja când ați primit produsul.

Centrul european pentru consumatori din țara dvs. vă poate ajuta în caz de probleme cu produsele achiziționate într-o altă țară din UE.

Pentru informații mai detaliate cu privire la drepturile pe care vi le acordă legislația națională, consultați reglementările specifice privind garanții juridice și comerciale în țara în care ați efectuat achiziția:

Întrebări despre o anumită țară?

Dreptul de a anula și de a returna o comandă

Perioada de reflecție de 14 zile

În UE aveți dreptul returnează cumpărăturile realizat online sau prin alte tipuri de vânzare la distanță (prin telefon, prin poștă sau către un vânzător din ușă în ușă) în termen de 14 zile pentru o rambursare integrală. O poți face din orice motiv, doar pentru că te-ai gândit mai bine la asta.

Perioada de răcire de 14 zile nu se aplică la anumite produse, cum ar fi:

  • bilete de avion și de tren, bilete de concert, rezervări de hoteluri, rezervări de închirieri auto și servicii de catering pentru date specifice
  • alimente și băuturi servite de obicei acasă (livrare la supermarket, de exemplu)
  • articole personalizate sau personalizate (cum ar fi un costum personalizat etc.)
  • suporturi de date sigilate audio, video sau software de calculator (cum ar fi DVD-urile) care au fost deschise
  • conținut digital online, dacă ați început deja descărcarea sau difuzarea în timp real și dacă ați acceptat că prin aceasta vă pierdeți dreptul de retragere
  • produse achiziționate de la persoane fizice și nu de la companii sau vânzători profesioniști
  • contracte de întreținere și reparații urgente (de exemplu, dacă sunați un instalator pentru a repara un robinet cu scurgeri, nu veți putea anula lucrarea după ce a fost convenit prețul serviciului).

Rețineți că această listă nu este exhaustivă.

Perioada de reflecție se încheie la 14 zile de la data primirii produselor. În cazul contractelor de servicii, perioada de reflecție se încheie la 14 zile de la data încheierii contractului. Dacă „perioada de răcire” se încheie într-o zi care nu este lucrătoare, perioada se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Exemplu

Nu toate achizițiile pot fi anulate

Jane a cumpărat online un bilet pentru un concert U2 în Irlanda. Dar a doua zi și-a dat seama că nu va fi în țară în ziua concertului și a încercat să anuleze achiziția. Din păcate, vânzătorul online a refuzat să îl anuleze și să ramburseze suma biletului, deoarece cele 14 zile din perioada de reflecție nu se aplică achiziționării biletelor la concerte.

da cumpărați produse într-o unitate comercială, UE nu recunoaște dreptul legal de a le returna (de a le schimba cu alte persoane sau de a obține o rambursare a sumei plătite) decât dacă au un defect. Cu toate acestea, multe companii își permit voluntar clienții să returneze sau să schimbe produse pentru o perioadă specificată, la prezentarea bonului de cumpărare. Pentru mai multe informații, verificați chitanța sau consultați politica de returnare a magazinelor de unde cumpărați.

Cum să anulați o achiziție

Ar trebui spuneți vânzătorului că doriți să anulați cumparatura; doar returnarea produselor nu este suficientă. Vânzătorul trebuie să vă furnizeze un model de formular de retragere, pe care îl puteți utiliza (opțional) pentru a vă comunica decizia. Puteți informa vânzătorul în același timp cu returnarea produselor, atașând, de exemplu, o declarație scrisă produselor pe care le returnați prin poștă, trimiterea unui e-mail sau completarea unui formular de returnare pe site-ul vânzătorului.

Odată ce ați informat vânzătorul, Aveți 14 zile pentru a returna produsele.

Este posibil ca unii vânzători să nu vă perceapă nimic pentru returnarea produselor, dar trebuie să vă anunțe în avans, înainte de a plasa comanda, dacă sunteți cel care trebuie să plătească dacă decideți să returnați comanda. În caz contrar, vânzătorul va trebui să suporte costurile de returnare a produselor. Nu trebuie să plătiți niciun cost de care nu ați fost informat.

Când vine vorba de produse voluminoase (cum ar fi electrocasnice sau mobilier), vânzătorul trebuie să vă ofere cel puțin o estimare a costului returnării. În cazul produselor voluminoase care sunt cumpărate în afara unității (prin catalog sau acasă) și livrate imediat, vânzătorul trebuie să le colecteze întotdeauna și să suporte costurile.

A obține o rambursare

Vânzătorul trebuie vă rambursează suma plătită în termen de 14 zile de la primirea cererii de anulare. Cu toate acestea, puteți amâna rambursarea dacă nu ați primit încă produsele sau dovada că le-ați returnat.

Rambursarea trebuie includeți toate costurile de expediere pe care le-ați plătit la efectuarea achiziției. Cu toate acestea, dacă ați ales opțiunea de livrare expresă, de exemplu, în loc de livrare normală, vânzătorul vă poate percepe costurile de expediere.