Nu este necesar să ajungem la destinația noastră pentru ca acestea să apară probleme cu hotelul nostru. Din momentul în care facem rezervarea, este posibil să avem îndoieli sau contracarări, cum ar fi să achităm un depozit sau chiar întreaga rezervare, ceea ce generează de obicei frică în cazul în care va trebui să anulăm hotelul în viitor.

hotel

Cum să rezolvi acele probleme care apar de obicei într-un hotel?

1. La efectuarea unei rezervări, hotelul necesită un semnal de la mine. Este corect?

Fiecare hotel are un regulament, potrivit căruia poate solicita o sumă care este echivalentă cu un procent din rezervarea totală sau prețul unui anumit număr de zile în care urmează să fim cazați.

2. Sunt obligat să-mi anulez rezervarea. Am dreptul la rambursarea unei părți din sumă?

În funcție de zilele în avans cu care are loc anularea, hotelul poate păstra o parte proporțională a semnalului sau chiar toată. Unele hoteluri sau site-uri web de rezervare ne pot rambursa prețul total al camerei dacă am plătit deja pentru aceasta, deși această condiție este, de asemenea, supusă unor condiții speciale referitoare la numărul de zile rămase până la data intrării în hotel. Pentru a fi siguri că ne putem recupera banii investiți în rezervarea menționată, o asigurare de anulare a călătoriei ar acoperi 100% din cheltuielile care nu au fost efectuate la angajarea hotelurilor, zborurilor sau excursiilor, ținând cont întotdeauna de condițiile stabilite în respectiva poliță.

3. La sosirea la hotel mi-au spus că camera pe care am rezervat-o este ocupată

Ne-am confrunta cu un caz de supra-rezervare când s-au vândut mai multe locuri decât ne pot oferi. Dacă nu putem sta în hotelul rezervat din acest motiv, legile regionale obligă hotelul să ne ofere cazare într-o unitate din aceeași zonă, de aceeași categorie sau de categorie superioară, și în condiții similare cu cele convenite. În plus, avem dreptul să acoperim cheltuielile de călătorie până la cazare definitivă, diferența de preț dacă există și orice altă cheltuială până când suntem găzduiți definitiv. Dacă nu acceptăm schimbarea hotelului, vom avea dreptul la rambursarea corespunzătoare pentru încălcarea contractului și să primim un loc gratuit într-un mijloc de transport pentru a ne întoarce la locul de plecare. Având contractată o asigurare de călătorie ne va permite să rambursăm cheltuielile pentru schimbarea hotelurilor sau apartamentelor la o categorie mai mică decât cea planificată inițial.

4. Constat că caracteristicile reale sunt foarte diferite de cele raportate mie.

Hotelul este obligat să își informeze categoria și să specifice în mod clar informații de bază, cum ar fi locația sau informațiile de contact, caracteristicile camerei și facilitățile și serviciile oferite de rezervarea noastră. Este foarte important să îl salvați pentru reclamații ulterioare.

În principiu, puteți protesta numai pentru serviciile contractate care nu au fost furnizate sau care nu există. Dacă unul dintre ele nu poate fi oferit de hotel în mod normal, hotelul trebuie să-l comunice în momentul rezervării, fie direct, fie prin intermediul unei agenții. Și datorită acestei pierderi de servicii, ei ar trebui să ne ofere o reducere a prețului. Dacă nu am fost informați corect, este necesar să pretindem că vom fi despăgubiți.

5. Am fost jefuit în camera mea sau în seiful hotelului

Spuneți-ne în avans că hotelurile nu sunt responsabile pentru pierderi sau furturi de obiecte din cadrul facilităților sale. Cu toate acestea, dacă credem că camera noastră a fost jefuită, este esențial să depunem o reclamație la recepție, în cazul în care intern decid să o studieze și să vorbească cu angajații lor.

În ceea ce privește pierderile din ceea ce avem în seif, hotelul se va ocupa numai de obiectele de valoare sau de banii depuși acolo dacă am făcut anterior o declarație a valorii lor, iar acest lucru a fost recunoscut și semnat atât pentru hotel, cât și pentru ne. Cu toate acestea, putem merge întotdeauna la poliție pentru a depune o reclamație dacă reclamația noastră nu are succes la hotel.

6. Am avut un accident la hotel

În cazul în care accidentul s-a produs din neglijență sau nerespectarea măsurilor de securitate ale hotelului, putem solicita despăgubiri pentru daune prin carnetul de daune sau prin livrarea unei scrisori la recepție cu ștampila și semnătura care atestă că a fost primit împreună cu restul documentației necesare.

7. Factura mea enumeră serviciile care au fost incluse în prețul camerei

Trebuie să știm că orice publicitate, descriere și informație a serviciilor care nu sunt conforme cu adevărul și care pot duce la înșelăciune sau confuzie sunt considerate o încălcare gravă în ceea ce privește consumul și că avem dreptul să facem o reclamație. Pentru aceasta vom cere hotelului Foaie de reclamații, unde vom lăsa o evidență a reclamației noastre și vom prezenta o copie a acesteia la biroul consumatorilor din Comunitatea Autonomă unde se află unitatea hotelieră, împreună cu documentația care arată serviciul gratuit oferit.

8. Trebuie să depun o cerere și nu știu cum să o depun

Este fundamental păstrați copii ale rezervării noastre precum și orice suport în care apare Informații despre hotel (site-ul hotelului sau al rezervării, catalogul agențiilor de turism etc.) pentru a documenta corect revendicarea noastră în cazul în care este legată de un serviciu slab furnizat sau inexistent.

Dacă apare o problemă în hotelul nostru care merită revendicat, primul lucru pe care ar trebui să-l facem este să mergem la recepție sau să mergem la manager pentru a ajunge la un acord fără a fi nevoie să recurgem la proceduri scrise.

Cu toate acestea, hotelurile au obligația de a avea Foaie de reclamații Pentru ca clientul să completeze, păstrând copia corespunzătoare a scrisorii, în cazul incidentelor din timpul șederii care nu au fost rezolvate vorbind direct cu personalul hotelului.

O altă opțiune mai directă este să mergi la Politie să depună o reclamație în caz de probleme pentru care nu ne oferă o soluție în hotel, cum ar fi furtul sau pentru că refuză să livreze formularul de reclamație.

Dacă am rezervat camera printr-o agenție, Avem dreptul să solicităm o schimbare de hotel sau o compensație, deoarece conținutul broșurii de informații cu care agențiile vând călătoriile este obligatoriu și obligatoriu, cu excepția cazului în care există modificări care sunt comunicate și acceptate în scris. Dacă hotelul nu are serviciile oferite sau nu se află în locul în care a fost publicat, trebuie mai întâi să identificăm dacă este o eroare a agenției sau dacă hotelul însuși nu a dat informațiile corecte pentru a ști cui să se plângă .