Nu tot ce străluceste pe Aliexpress este aur. Este adevărat că prețul mediu al produselor la gigantul chinez este scăzut. De fapt, extrem de scăzut. Dimpotrivă, timpii de așteptare sunt lungi și pot dura chiar mai mult decât se aștepta din cauza situației actuale de sănătate. Problema apare atunci când o comandă de la Aliexpress nu ajunge după câteva luni. Înainte de a da un pachet pentru pierdut putem folosi opțiunile platformei pentru a revendica dacă comanda nu ajunge sau dacă a fost pierdută de firma de transport.

ajunge

În primul rând, aflați unde este pachetul dvs.

Înainte de a pune strigătul pe cer va trebui să cunoaștem locația geografică a comenzii noastre pentru a vedea punctul în care a fost pierdut. Pentru aceasta va trebui să mergem mai întâi la secțiunea Comenzile mele din aplicație sau site-ul web.

În cadrul acestei secțiuni vom naviga la ordinea a cărei situație dorim să o cunoaștem. Pentru a vedea informațiile de expediere ale comenzii în cauză va trebui să o facem faceți clic pe secțiunea Vezi detalii pe care o putem vedea lângă numărul comenzii. Apoi, Aliexpress ne va arăta un ecran similar cu imaginea de mai jos.

Pentru a cunoaște starea expedierii, va trebui să derulăm la secțiunea Informații de urmărire. Aceasta sectiune ne va arăta toate detaliile de expediere în timp real, de la plecarea aeroportului din China până la sosirea pachetului la biroul local din orașul nostru. Dacă vedem că ordinul a fost ținut într-un anumit punct (de exemplu, la începutul vămuirii), cel mai probabil a fost ținut de vamă.

Dacă copiem numărul de urmărire și accesăm site-ul web al agenției de transport, vom putea cunoaște mai exact starea expedierii.

În acest moment putem recurge la două moduri. Primul este să contactați direct serviciul vamal al țării noastre pentru a afla motivul reținerii. Al doilea și cel pe care îl recomand din experiență este contactați serviciul de transport. La urma urmei, poate fi cazul ca pachetul să fi fost păstrat în orice alt punct al expedierii. De fapt, este cel mai probabil dat fiind situația actuală.

Dacă compania nu răspunde, reclamați-vă la Aliexpress

La fel este. În cazul în care compania de transport nu răspunde sau nu cunoaște locația expedierii, cel mai bine este să depuneți o cerere prin Aliexpress. De obicei, Aliexpress va solicita informațiile de expediere de la vânzător sau de la compania de transport. Dacă niciuna dintre părți nu răspunde sau informațiile furnizate nu sunt suficiente, Aliexpress ne va rambursa suma totală a comenzii fără a lua în considerare.

Pentru a depune o reclamație va trebui să ne întoarcem la secțiunea Comenzile mele și să navigăm la comanda în cauză. In cele din urma vom face clic pe butonul Deschide disputa pe care o putem vizualiza în imaginea de mai sus.

Acum putem alege două modalități sau contactăm vânzătorul direct pentru a media o soluție alternativă (trimiteți din nou produsul, faceți o reducere la următoarea achiziție ...) sau mergeți direct la Aliexpress. Dacă alegem prima cale, normal este că vânzătorul propune să accepte un alt produs egal sau similar cu comanda inițială. În cazul optării pentru a doua cale, platforma va rambursa banii dacă informațiile furnizate de vânzător nu sunt suficiente sau pur și simplu expedierea nu a ajuns la destinație.