În acest articol vom vedea cum să atragi clienți pentru un magazin alimentar tradițional prin Marketing și Internet. Da, de pe Internet, chiar dacă nu este printr-un magazin online. Una dintre cheile supraviețuirii afacerii tradiționale, a magazinelor alimentare de cartier, în orașe precum Madrid sau Barcelona unde proliferarea centrelor comerciale și a suprafețelor mari face foarte dificilă păstrarea clienților, va fi găsirea unei noi modalități de a ajunge acei potențiali clienți, un nou mod de a oferi produsul și un nou mod de reinventare a spațiului fizic în care este situat și în care relația comercială își are locul. Este ceea ce acum câțiva ani în cubo-3 am botezat ca La Tienda 2.0.

IBM, una dintre marile companii din lume, face o prognoză a tendințelor care vor modela viitorul în fiecare an. Într-un raport cunoscut sub numele de IBM Five in Five, compania a subliniat acest lucru comerțul cu amănuntul, comerțul tradițional de cartier, are o linie de salvare care poate părea îndepărtată în acest moment: acea linie de salvare este Internetul.

Dar nu vreau să mă depășesc. Vom vedea pas cu pas cum să atragem clienții pentru un magazin alimentar tradițional.

magazin

Conținutul acestui articol:

Piața, limitările spațiu-timp

Dacă ceva caracterizează magazinele tradiționale, este că acestea sunt offline. Explic. Activitatea comercială a acestor magazine se desfășoară într-un spațiu fizic și temporal specific.

Piața offline se caracterizează, fundamental, prin faptul că este o piață analogică din punct de vedere spațio-temporal. Aceasta înseamnă că piața tradițională este condiționată deoarece oferta noastră este prezentată într-un spațiu și timp specific și este direct afectată de aceste dimensiuni. Oferta este definită de unirea unui produs într-un spațiu și timp dat.

Vă dau un exemplu. Dacă doriți să vindeți o cutie de roșii pe o piață, acea cutie trebuie să se afle fizic pe acea piață (adică nu o puteți expune în nicio altă piață în același timp, veți avea nevoie de un stoc pentru a satisface cererea), va fi afectat de anumite condiții de transport (va scumpi produsul, îl va deteriora), condiții de depozitare și expoziție (în fiecare zi în care trece roșia, va evolua, schimbându-și valoarea) și va fi afectat de publicul care îl primește (pentru care expuneți acel produs), starea lor de spirit (sunt receptivi sau nu fac cumpărături), situația lor financiară în acel moment (au resurse) și schimbul de mesaje pe care le desfășurați ca vânzător și cât de convingător ești.

Acest lucru este cunoscut perfect de comercianții și comercianții de pe piață și știu că timpul funcționează în mod normal împotriva lor. Și ei știu asta succesul afacerii dvs. se bazează pe potrivirea interesului potențialului dvs. client cu oferta dvs.. Dacă clientul dvs., cel care trece pe lângă standul dvs., nu dorește să cumpere roșii, nu veți vinde niciodată acea cutie de roșii.

Ieșiți din competiție

Pentru atrageți clienții pentru un magazin alimentar tradițional de care aveți nevoie pentru a ieși din competiție. Aceasta este prima regulă a pieței offline. Ori sunteți singurul operator de pe piață sau aveți o ofertă mai bună. Și în aceasta există două întrebări care sunt de obicei fundamentale:

Prin urmare, primul pas pentru a atrage clienți pentru un magazin tradițional este să ieșiți din concurență fie prin preț, fie prin calitate. Sau chiar mai bine pentru raportul calitate-preț.

Pentru aceasta va trebui să promovăm acele produse în care putem concura, deoarece acestea au un raport calitate-preț mai mare decât cele ale concurenței. Nu este necesar ca toate produsele să fie „cea mai bună opțiune” doar pentru a atrage atenția clienților cu unele produse cu cârlig. Aceste produse sunt cele care se află în cel mai bun expozant, în cel mai vizibil, în cele promovate și în cele care vă vor atrage potențialul client.

Marketing de fidelizare pentru a păstra clienții

Știm deja cum să atragem clientul, dar un magazin tradițional nu poate supraviețui ca afacere dacă nu își păstrează clienții. Cel mai bun mod de a garanta succesul afacerii este de a avea o clientelă loială și recurentă. Pentru a-i determina pe clienți să revină și să o facă din ce în ce mai des, este necesar să se stabilească un program de marketing pentru loialitate. Marketingul loialității se bazează pe nevoia pe care cumpărătorii o au de a se simți speciali.

După cum am menționat în punctul anterior, în unele ocazii cumpărăm după preț, dar în majoritatea cazurilor cumpărăm la unitatea care ne oferă cel mai bun produs la cel mai bun preț. După cum am menționat și anterior, faptul că comerțul tradițional este afectat de dimensiunea spațiu-timp este, de asemenea, o oportunitate pentru loialitate.

Marketingul de loialitate are mult de-a face cu cunoștințele pe care vânzătorul le are despre clienții lor. Loialitatea trebuie realizată prin aspectul pe care clientul îl prețuiește cel mai mult și va fi canalizat prin acțiuni de comunicare și marketing care vor stabili o legătură emoțională între vânzător, produs și client..

Un program de marketing de loialitate nu constă în simpla creare a unui card de client, oferirea unei reduceri din când în când sau primirea unui pahar de șampanie când intrați în magazin. Atragerea clienților pentru un magazin tradițional necesită cunoașterea clientului și cunoașterea a ceea ce apreciază cel mai mult în relația de afaceri. Și în acest sens, faptul că un comerciant are posibilitatea de a-și întâlni clientul într-un spațiu și un timp este un lucru pe care companiile online nu îl au.

Prin urmare, loialitatea necesită cunoștințe, necesită analiză, necesită segmentare și necesită oferirea fiecăruia ceea ce apreciază cel mai mult. Toate acestea se pot face într-un mod tradițional și intuitiv sau Se poate face într-un mod mai metodic, prin instrumente precum sondaje, concursuri, comunicare prin email-marketing și, desigur, crearea unei oferte comerciale adaptate nevoilor clientului.

Magazinul 2.0, Internetul și oportunitatea de a ajunge la clienți

În cele din urmă, toate acestea au un aliat care trebuie încorporat în managementul nostru de marketing din magazinul alimentar. Internetul, webul, rețelele sociale, marketingul prin atracție prin marketingul de conținut, achiziționarea de noi clienți prin marketingul prin e-mail sunt o lume de explorat pentru aceste afaceri tradiționale.

În fiecare zi, multe dintre aceste magazine fac saltul pe Internet, nu pentru a vinde, ci pentru a ajunge la potențialul lor client acolo unde sunt. După cum spune raportul IBM, Internetul și afacerea tradițională pot oferi clientului o lume de experiențe și un nou mod de accesare a produselor.

Atenția personală, posibilitatea de a atinge produsul, fiind sfătuită de o altă persoană, de un specialist, satisfacția „purtării produsului”, sunt completate de oferta personalizată prin e-mail-marketing, informațiile specifice prin WhatsApp sau posibilitatea de a repeta cumpărarea obișnuită din confortul canapelei.

Magazinul 2.0 este unul care își proiectează imaginea offline în lumea online, permițându-i să spargă barierele spațiu-timp ale pieței online fără a pierde din vedere cele mai bune servicii personalizate, apropierea față de client și experiența de cumpărături din toată viața. Dacă doriți să aflați mai multe despre raportul IBM, vă recomand să vizionați videoclipul Cumpararea localului va fi online.

Pe scurt, atragerea clienților pentru un magazin alimentar tradițional nu se poate concentra doar pe lumea offline. Din ce în ce mai mult, este necesar să distrugem barierele timp-spațiu ale piețelor offline și să profităm de posibilitățile oferite de internet și lumea online pentru a crea afaceri 2.0. Nu este vorba despre înființarea unui magazin online, care în multe cazuri nu poate funcționa, ci despre folosirea instrumentelor pe care le avem la dispoziție pentru a atrage, atrage și păstra clienții noștri. Dacă aștepți în spatele tejghelei ca clienții tăi să vină la tine mai devreme sau mai târziu, vei fi înghițit de magazine universale, de comercianții cu strategii mai agresive sau de concurenții tăi 2.0.

Doriți să vă îmbunătățiți afacerea?

Dacă aveți de gând să începeți o afacere sau aveți deja una, dar aveți nevoie de ajutor în marketing (offline și online), completați formular de pe pagina „contact” și vă voi analiza cazul fără obligație. Consultanta online.

Mai multe informații conexe:

Și vă mulțumesc în avans că ați răspândit aceste informații pe rețelele dvs. de socializare și cunoștințelor dvs. sau că ne-ați dat comentariile dvs.