de J. I. Cabrera/30 septembrie 2019

În ultimii ani, intermediarii mari de rezervări de camere de hotel, cum ar fi Booking sau Expedia, au câștigat multă greutate în activitatea de turism. Pentru a-și umple unitățile, lanțurile și hotelurile de familie, au apelat în mod repetat la acești agenți. Acest lucru i-a determinat să acorde cote de cameră la prețuri foarte ajustate platformelor digitale, care sunt însărcinate cu poziționarea lor pe internet prin o tehnologie foarte puternică și o mulțime de investiții în SEO și Google Ads.

Cu toate acestea, hotelurile încă mai au opțiunile de a conduce afacerea pe cont propriu. Una dintre ele este de a atrage clienți viitori pe site-ul dvs. și pe canalele online și evitați astfel intermediarii și marjele restrânse stânga. Cu ajutorul SiteMinder, o platformă de atragere a călătorilor, vom oferi șase chei care trebuie luate în considerare de managerii de hoteluri și managerii de marketing pentru a obține rezervări mai directe într-o lume în care consumatorii au mai multă putere ca oricând. Lupta cu rezervarea nu este ușoară, dar este posibilă.

internet

Hotelurile știu să se vândă pe Instagram și aceste conturi dovedesc acest lucru

Un site web actualizat, cu fotografii bune și informații cheie

Trebuie să acordați o atenție deosebită software-ului pentru a proiecta pagina web. Există multe platforme de creare a site-urilor hoteliere care pot ghida hotelierul să creeze vitrina perfectă. Dar este important să aveți calitate foarte ridicată a imaginii, că fiecare cameră, cameră și colț al hotelului are, cel puțin, patru fotografii care arată spațiul și câteva detalii ale acestuia .

De asemenea, este vital ca persoana de contact să rezervați (atât prin e-mail, cât și prin telefon) este vizibil în timpul tuturor navigării utilizatorului . În meniul web, tarifele camerelor ar trebui să apară clar, astfel încât oaspeții să aibă o idee exactă despre cât va costa șederea lor. În cele din urmă și inexcusabil, pagina trebuie să fie receptivă, adică adaptați-vă la orice dispozitiv, fie el mobil, tabletă sau computer.

Nu mai mult de 4 minute pentru rezervare

Utilizarea unui motor de rezervare trebuie, de asemenea, să fie foarte bine reglată și întotdeauna funcțională. Astăzi facem aproape totul la un clic de buton, de multe ori de pe telefonul mobil în sine. De aceea este important să avem un buton de pe web pentru a rezerva cu un simplu clic . În plus, întregul proces de rezervare ar trebui să fie cât mai simplu posibil, evitând ca clientul să parcurgă o serie de pași și să lase informații excesive. Un proces adecvat ar fi să faceți clic pe imaginea camerei pe care doriți să o rezervați; introduceți informațiile personale ale oaspetelui (numele, prenumele, adresa de e-mail și detaliile cardului); obțineți codul de autentificare a plății și dați-l: și primiți confirmarea rezervării. Este un proces care în total nu trebuie să depășească patru minute . De acolo riscăm ca clientul să meargă la concurență.

Câștigă clienți cu oferte de neînlocuit

Marile agenții de turism online sunt mari aliați pentru orice hotel, deoarece îi ajută să devină cunoscuți și să le ofere noi oaspeți. Cu toate acestea, aceștia solicită tarife foarte mici de la hoteluri pentru a fi competitivi și pentru a percepe comisioane. Prin urmare, cel mai bun mod de a concura hotelul, menținând în același timp tariful camerei este să dai oferte .

Majoritatea călătorilor care rezervă nopți de hotel online s-au informat despre cazare și au citit recenzii și comentarii . Când oaspetele merge pe site-ul hotelului, acesta trebuie să îi ofere opțiunea imediată de a rezerva și de a-i oferi ceva în schimb, dacă anticipează achiziția sa. Vorbim despre o ofertă irefutabilă, ca un mic dejun gratuit pentru doi gratuit sau o sesiune la spa . Este modalitatea de a câștiga clienți și de a economisi pe comisioane.

Trebuie să spuneți clientului că poate anula

Ori de câte ori vorbim despre rezervări directe, îmi vine în minte o întrebare: ce se întâmplă dacă vreau să anulez? Asa de au o politică de anulare flexibilă și clară în același timp este la fel de important ca crearea unui site web bun sau a unui motor de rezervare rapid. De fapt, posibilitatea de anulare este unul dintre motivele pentru care mulți călători optează pentru agenții de turism online în loc să meargă direct la hotel. Opțiunea de anulare imediată și ușoară ar trebui să fie un imperativ pentru hotelier, deoarece aduce siguranță și liniște sufletească clientului.

Recenziile clienților sunt importante

Dacă oaspeții care au cazat la hotelul dvs. au avut o experiență plăcută, recomandabilă și repetabilă, ocazia de a fi uitați nu poate fi ratată. Nu este convenabil să vă bombardeze cu mii de oferte și reduceri, dar este important ca, după ședere, hotelul să vă trimită un e-mail prin care să vă mulțumească pentru încredere și vă rugăm să lăsați o recomandare pe un portal de referință, cum ar fi TripAdvisor . De asemenea, puteți utiliza acest canal pentru a trimite, din când în când, o ofertă specială sau reducere pentru sezonul de jos sau weekend. Dar fără a fi prea intruziv sau greu.

Investiți în SEO și păstrați aceleași tarife pe toate canalele

La fel ca marile platforme de rezervare, hotelul trebuie sa investește în social media și SEO pentru a oferi mai multă vizibilitate unității de cazare și poziționează-l în motoarele de căutare printre primele opțiuni. În acest fel, atunci când o persoană tastează într-un motor de căutare precum Google termenii, de exemplu, „hotel cool din Tenerife”, hotelurile de acest stil care sunt situate pe insulă și care au investit în SEO vor apărea direct ca să apară printre primele rezultate ale site-ului Google. De asemenea Este recomandabil să oferiți aceleași tarife pe toate canalele de rezervare, atât pe site-ul hotelului, cât și în agențiile de turism online. Astfel, hotelierii vor putea concura cu Booking oferind ceva suplimentar și special oaspeților, atâta timp cât aceștia fac rezervări direct pe site-ul unității.