produsului serviciului

Ai măsurat vreodată QA produsului sau serviciului pe care îl livrați pe piață?

Orice companie care furnizează un produs sau serviciu ar trebui să se asigure că îndeplinește standardele de calitate stabilite de organizație.

Dar, după cum știm cu toții, nu găsim întotdeauna un produs sau un serviciu în care, după consumare, să îndeplinească așteptările pe care le aveam despre el.

Doriți să știți cum să efectuați un QA produsul sau serviciul pe care îl livrați și îndepliniți așteptările clienților dvs.?

Continuați să citiți această postare pentru că asta vă voi spune în continuare.

Ce este controlul calității

A controlul calității este o inspecție la care trimitem un produs sau un serviciu pentru a determina dacă îndeplinește standardele stabilite anterior de organizație.

Aceste standarde se bazează pe atribute și variabile produsului sau serviciului.

Atributele sunt calități care au produsele și serviciile.

De exemplu, pentru un produs, un atribut poate fi: o culoare, o crestătură făcută în produs, o legendă-cutie-ștampilă într-o formă, o componentă introdusă într-o piesă etc.

Pentru un serviciu, un atribut poate fi: respectarea unui termen limită, disponibilitatea accesului la unele informații, rapiditatea asistării unei defecțiuni etc.

Variabilele sunt cuantificările a calităților produselor și serviciilor.

Continuând cu exemplul pentru un produs, variabilele acestuia ar putea fi: pantonul unei culori, dimensiunea crestăturii realizate în produs, conținutul legendei, dimensiunea cutiei sau ștampila pe un formular, dimensiunea componentului introdus în piesă.

Pentru exemplul serviciului, variabilele ar putea fi: numărul de zile pentru respectarea termenului stabilit, numărul de zile în care informațiile sunt accesibile, orele până la defalcare etc.

După cum puteți vedea, fiecare produs sau serviciu are o serie de standarde care îi marchează calitatea.

Harta mentală a acestei clasificări ar putea arăta cam așa:

De ce să stabilim controlul calității

Dintre multe Beneficii care are stabilirea a QA Aș evidenția următoarele:

  • O imagine bună a organizației prin menținerea unui standard al produsului sau serviciului pe care îl livrați pe piață.
  • Încrederea clienților față de produs sau serviciu.
  • Economii de costuri pentru organizație în returnări, reclamații și reclamații.
  • Conduce la specializare și îmbunătățire continuă.

Controlul prin atribute și controlul prin variabile

Așa cum v-am mai spus, controlul calității produselor și serviciilor se poate face prin controlul prin atribute și variabile pentru a defini standardul pe care ar trebui să îl aibă produsele și serviciile dvs.

Dar acum, ce control să alegeți pentru a defini standardul aceluiași?

Controlul prin atribute este mai ușor și mai rapid de cunoscut deoarece pur și simplu inspectați că un produs are o anumită calitate (o culoare, o crestătură realizată în produs, o legendă, o cutie sau o ștampilă pe un formular, o componentă introdusă într-o piesă etc.).

Dar în multe Uneori, cerințele pieței sau chiar cerințele legale fac necesară efectuarea unui control pe variabile să nu știți pur și simplu dacă există o culoare sau o crestătură într-o piesă, ci, să determinați exact pantonul culorii sau dimensiunile exacte ale acelei piese.

Prin urmare, atunci când selectați tipul de control utilizat, aceasta va depinde de produsul pe care îl fabricați, de cerințele pieței pe care o vizați, de cerințele dvs. interne ca organizație și de posibilele cerințe legale pentru fabricarea acelui produs.

Cum să stabiliți controlul calității în compania dvs.

Următoarele secțiuni ale acestui articol am intenționat să specific pașii de urmat pentru a efectua un control al calității produsului sau serviciului dvs.

Aflați ISO 9001 ca consultant cu experiență.

Accesați acum un fragment gratuit din cursul nostru ISO 9001 - De la necunoscut la experiență -

Controlul calității unui produs

1. Definiți lotul și proba

Aceasta este partea inițială înainte de a începe efectuarea inspecțiilor corespunzătoare. Trebuie să definiți ceea ce urmează să inspectați.

Din toată producția dvs. zilnică, ce lot veți inspecta.

Și în cadrul lotului, ce eșantion urmează să selectați ca număr de unități reprezentative care vă permit să extrapolați rezultatele pentru întreaga producție.

2. definiți standardul

Defini pentru acel produs ce atribute și variabile vei măsura care determină că fabricarea acestora se încadrează în standardul de calitate pe care l-ați stabilit.

3. Colectați unitățile de probă

Adună unitățile pe care urmează să le inspectezi și analizează dacă îndeplinesc sau nu standardele în raport cu atributele și variabilele pe care le-ai definit anterior.

Această colectare de unități poate fi efectuată:

  • În timpul producției: la un moment dat, pe parcursul diferitelor etape ale producției.
  • După producție: la sfârșitul producției.

4. Faceți controlul calității

Acesta este în momentul în care inspectați fiecare unitate colectată să-l accepte sau să-l respingi conform standardelor de calitate stabilite pe baza atributelor și variabilelor.

Numai în această inspecție se pot întâmpla două lucruri:

  • Că unitatea selectată NU au defecte.
  • Că unitatea selectată DO au defecte.

Pentru unitățile pe care le-ați găsit defecte, decideți dacă:

  • Reprocesați-l: în cazul în care defectele pot fi corectate și pot fi transformate într-o unitate cu calitatea necesară.
  • Aruncați: în cazul în care defectele NU POATE fi corectate și, prin urmare, unitatea nu va îndeplini standardele de calitate solicitate.

Uneori și în funcție de numărul de unități aruncate, puteți lua decizia de a arunca întregul lot produs, deoarece riscul ca mai multe unități defecte să rămână în afara eșantionului este mare.

5. Analizați unitățile aruncate

Afla da pentru unitățile aruncate există o cauză comună a degradării calității și, prin urmare, nerespectarea setului standard.

De asemenea, ați putea analiza unitățile reprocesate, dar m-aș concentra doar asupra unităților aruncate, deoarece acestea sunt cele care reprezintă cel mai mare cost de „fără calitate” pentru aceste unități.

6. ia o decizie

Stabiliți dacă ar trebui modificați ceva în procesul de producție: ajustări ale echipamentelor, instruirea personalului, modificarea materiei prime utilizate.

Harta mentală a acestor pași ar putea arăta cam așa:

Controlul calității unui serviciu

Un serviciu are caracteristica că este ceva intangibil, dar din moment ce totul sau aproape totul poate fi măsurat, vă voi arăta pașii pe care i-aș urma pentru a efectua un control al calității într-un serviciu:

Aflați ISO 9001 ca consultant cu experiență.

Accesați acum un fragment gratuit din cursul nostru ISO 9001 - De la necunoscut la experiență -

1. Definiți serviciul și eșantionul

Dacă furnizați servicii diferite, definiți care dintre ele veți inspecta într-o perioadă de timp și definiți un eșantion reprezentativ (un anumit număr de cazuri sau dosare) care va fi supus inspecției.

2. Definiți standardul

Defini pentru acel serviciu ce atribute și variabile vei măsura care determină că livrarea acestora se încadrează în standardul de calitate pe care l-ați stabilit.

De exemplu, puteți verifica conformitatea cu procedurile de lucru, completarea corectă a înregistrărilor, respectarea termenelor de livrare ale diferitelor faze ale serviciului (dacă există), comunicarea cu clientul etc.

3. Selectați cazurile sau fișierele

Colectați documentația necesară pentru inspecția cazurilor sau dosarelor ce ai selectat.

Această selecție de cazuri sau dosare poate fi efectuată:

  • În timp ce furnizați serviciul (atâta timp cât caracteristicile serviciului dvs. îl permit).
  • Odată livrat serviciul.

4. Faceți controlul calității

Acesta este momentul în care inspectați fiecare atribut sau variabilă pe care le-ai definit anterior.

Prin urmare, aici veți verifica execuția corectă a procedurilor, respectarea înregistrărilor, termenele de livrare etc.

Rezultatul a acestei inspecții pot fi:

  • potrivit
  • Nu este conform

5. Analizează rezultatele și ia o decizie

Dacă faci asta controlul calității în timp ce furnizați serviciul și apar neconformități nu veți avea mult timp pentru a face o analiză aprofundată.

În acest caz pur și simplu corectați ce puteți pentru a putea finaliza furnizarea serviciului cât mai aproape de standardul dvs. calitate determinată.

Dacă faci asta controlul calității odată cu livrarea serviciului și apar neconformitățile, da poți analizați cauza principală pentru acțiuni corective ulterioare și să împiedice această situație să se repete în viitor.

Harta mentală a acestor pași ar putea arăta cam așa:

Selectarea probei

Ori de câte ori inspectați loturi mari de produse sau un volum mare de servicii, De obicei, este foarte dificil să inspecți 100% din unitățile produse sau serviciile livrate, deoarece acest lucru ar însemna să petreci aproape același timp inspecționând ca producând.

Prin urmare, ceea ce se face de obicei este să selectați un număr de unități care să reprezinte 100% din toate unitățile produse/livrate.. Acest lucru este cunoscut ca un eșantion.

Cea mai bună alegere a eșantionului se bazează pe metode și standarde statistice, cum ar fi MIL-STD-105E, pe care nu le pot explica pentru că nu am competențe în acest sens.

Puteți căuta despre acest standard și vă puteți documenta pentru a face cea mai bună alegere a eșantionului în controlul calității.

Ei bine, asta este tot ce voiam să vă spun despre ce este controlul calității și despre cum să îl efectuați.

Acum spuneți-mi despre dvs., controlați calitatea produsului sau serviciului pe care îl livrați clienților dvs.?

învățați ISO 9001 ca un consultant cu experiență

Accesați GRATUIT un fragment din acest curs ISO 9001.

Cele mai complete de pe piață. Cu acest fragment gratuit veți avea acces la:

Disponibil NUMAI pentru câteva zile.

Obține GRATUIT acum acest fragment al cursului ISO 9001.

Te asigur că te va surprinde.

Fotografie: atelier de inspecție pentru femei în prim plan

Sursa: Freepik

Licențiat în administrarea și managementul afacerilor, membru numărul 1498 de la Colegiul Economiștilor din Las Palmas de Gran Canaria, certificat IRCA ISO 9001 auditor principal cu numărul ENR-00555531

Pe site-ul meu puteți găsi informații gratuite de multă valoare pe care o împărtășesc pentru a îmbunătăți managementul companiilor.

Veți găsi, de asemenea, alte resurse, cum ar fi cărți și alte instrumente pe care îl ofer pieței să mă aprofundez în domeniile pe care le cunosc și astfel să ajut organizațiile să fie mai competitive.

Optimizați-vă compania și faceți-o profitabilă acum

Descarcă TESTUL meu gratuit și analizează acum unde eșuează afacerea ta

Elemente de analiză:

• Aplicarea controlului calității
O Definiția probelor
O Dezvoltarea analizei (metodologie)
• Rezultatul inspecției
O Monitorizarea neconformităților
O Îmbunătățiri de monitorizare

În atenția a ceea ce a fost subliniat, din păcate, în general, la nivelul unui mic om de afaceri, în ceea ce a fost responsabilitatea mea de a vizualiza, nu se acordă o atenție relevantă controlului calității într-un management, cu atât mai mult dacă este un servicii, toate acestea prin exercitarea unei performanțe nestructurate. Relația cost/beneficiu nu funcționează în raport cu compania/clientul. Mai mult, structura sa bugetară nu alocă resurse pentru a întreprinde preventiv o evaluare a comportamentului, un produs al muncii zilnice, care într-un fel va afecta rezultatul produsului sau serviciului oferit. Apoi, dacă s-ar aplica principiul de bază că Astăzi este răspunsul trecutului și viitorului prezentului, ar fi într-o poziție mai bună să răspundă pieței cu un produs și/sau un serviciu de calitate.-

Chiar mai mult decât astăzi prezența digitală s-a intensificat - în scena comunicării la distanță - fie în achiziția de produse și/sau servicii. În acest din urmă, tele-predarea a luat un rol semnificativ în ceea ce privește educația, formarea și/sau îmbunătățirea, fie în obținerea și/sau actualizarea cunoștințelor, toate acestea pentru a respecta o performanță care răspunde cerințelor pieței, cu mai mult profesionalism in spațiul de lucru.-

Bun este ceea ce am vrut să comentez, având în vedere importanța pe care o are managementul calității într-o organizație în lumina materialului descris în articolul „Cum să efectuezi un control al calității produsului sau serviciului tău”.-

Bună Patricio,
Vă mulțumesc foarte mult pentru contribuția dvs. excelentă.
Sunt de acord cu dvs. că calitatea poate fi măsurată în cele trei momente de timp pe care le stabiliți: înainte, în timpul și după livrarea produsului sau a serviciului pentru clienți.
Fără îndoială, aceste trei etape influențează calitatea finală a ceea ce o companie livrează pe piață.

Salutări și mulțumiri pentru comentarii.

Bună ziua, o întrebare, o instituție care susține că are procese de admitere a pacientului „standardizate”, ce vrei să spui prin această expresie?

Bună Mario,
Multumesc pentru comentariul tau.
Aceasta înseamnă că această instituție are un sistem bazat pe procese pentru a controla internarea pacienților.
Salutari

Mulțumesc Ivan. Alte intrebari:
Termenul „Managementul calității” care exprimă.
De ce se afirmă că „Calitatea” este o calitate a unui produs sau serviciu?
Un produs „certificat”, ce înseamnă pentru cumpărător sau utilizator?

Bună Mario,
Răspund la fiecare întrebare pe care mi-o puneți:
- Am scris un post foarte complet pentru a descrie conceptul de „management al calității” îl puteți citi aici
- În ceea ce privește conceptul de calitate, am mai scris o altă postare foarte completă, o puteți citi aici
- În raport cu ultima întrebare, conceptul „certificat” pentru cumpărător poate însemna ceva diferit pentru fiecare cumpărător/utilizator. Va depinde de cunoștințele pe care fiecare le are despre acest cuvânt. Acum, conceptul „certificat”, care implică cumpărătorului (ceea ce înțeleg că este întrebarea dvs. mai degrabă), este o securitate mai mare, deoarece un produs certificat înseamnă că a trecut o serie de controale, inspecții și că a trecut cerințele pentru care a fost efectuată inspecția respectivă.

Salutări și mulțumiri pentru comentarii.

Bună dimineața IVAN, MAREA DUMNEAVOASTRĂ CONTRIBUȚIE INTERESANTĂ, SUNT NOU ÎN DOMENIUL CONTROLULUI CALITĂȚII ȘI O PERSOANĂ ÎM VOR FI ASIGURATĂ PENTRU SPRIJIN, AVEM STANDARDE DAR NU SUNT DEFINITE COMPLET DE CÂND PREZENTAREA VARĂ ȘI PRODUSELE LA MARE SCARĂ SE REALIZĂ ÎN INDUSTRIA PLASTICĂ, ACUM, COMPANIA NU DEȚINE O FIȘĂ DE VERIFICARE ȘI VREAU SA STIU CUM SĂ POATE ÎNCEPEA UN CONTROL DE CALITATE MAI BUN, SAU SA ÎNCEP SĂ EFECTEZE CORECT

Bună Ireanyelith,
Multumesc pentru comentariul tau.
În legătură cu întrebarea dvs., primul lucru pe care l-aș face ar fi să definesc complet pentru acel produs ce atribute și variabile pe care urmează să le măsurați care determină faptul că fabricarea sa se încadrează în standardul de calitate pe care l-ați stabilit.
Și de acolo aș urma pașii pe care i-am indicat în acest articol.

Sper că am ajutat.
Salutări și mulțumiri pentru comentarii