Programe de loialitate Acestea sunt concepute pentru a încuraja pacienții obișnuiți să vă rămână loiali față de dvs. și de marca dvs. Acestea sunt utilizate cu pacienții care au vizitat clinica dvs. cel puțin o dată, dar nu cu cei noi.

loialitate

Principalele obiective ale unui program de loialitate sunt:

    • Retenția pacientului
    • Încurajarea pacientului să se întoarcă la clinică
    • Creșterea venitului mediu pentru fiecare întâlnire
    • Creșterea numărului de servicii disponibile
    • Promovarea gradului de conștientizare și loialitate față de și cu marca
    • Menținerea contactului cu pacienții

Să aruncăm o privire la cele mai recomandate programe de loialitate pentru asistența medicală privată.

Tipuri de programe pentru creșterea loialității pacienților în clinici

Reduceri

Acest tip de program ar putea fi definit ca un sistem de reduceri bazat pe suma totală pe care un pacient a plătit-o pentru serviciile dvs. în tot acest timp. De exemplu, dacă un pacient a plătit 100 GBP, ar putea primi o reducere de 2%. În timp, același pacient ar putea profita de o reducere suplimentară de 1% pentru fiecare 100 GBP plătită. Aceste reduceri sunt în mod normal limitate la 10%. O altă metodă cumulativă și eficientă este de a oferi un serviciu gratuit la fiecare 5 servicii plătite.

Taxa de membru

Pacientul plătește o sumă suplimentară în schimbul anumitor privilegii. De exemplu, s-ar putea să aibă dreptul de a vedea întotdeauna același medic sau opțiunea de a-și apela medicul privat prin telefon. Lista privilegiilor specifice depinde de serviciile pe care clinica dvs. le oferă prima dată.

Recompense

    • Webinarii și seminarii față în față în care un reprezentant al clinicii poate aborda problemele pe care le au pacienții, poate răspunde la întrebări și poate oferi soluții.
    • Competiții. Dacă copiii reprezintă un procent mare din pacienții dvs., puteți avea o vopsea, jucați aluat sau o competiție de cărți pentru Ziua Mamei. Amintiți-vă doar că nu ar trebui să existe pierzători, dacă nu un premiu de consolare pentru toți cei care participă. În fiecare zi, puteți oferi autocolante, medalii sau articole similare copiilor care au participat la întâlniri și celor cărora li s-a extras sânge.
    • Zile distractive. Organizați o zi deschisă și alegeți un loc care să atragă atenția oamenilor și a mass-media. Ambele părți sunt binevenite la acest tip de inițiativă de către clinici.
    • Puteți acorda privilegii de membru pacienților care s-au alăturat programului dvs. VIP sau care au participat la clinica dvs. de mai multe ori. Le puteți oferi reduceri suplimentare, servicii speciale și multe altele.
    • Asociația mărcilor comerciale. Păstrați legătura cu alte organizații care ar putea fi interesate să vă ofere reduceri la asociațiile de mărci. De exemplu, o clinică pediatrică vă poate aduce mai aproape de grădiniță și grupuri de joacă, cluburi de înot, grupuri de cercetași/ghizi etc.

Oferirea acestor tipuri de recompense pacienților loiali este o modalitate excelentă de a vă dezvolta lista de pacienți și de a vă asigura că vor rămâne loiali clinicii și medicilor dumneavoastră.

Asociațiile

Pentru a vă asigura că vă recomandă. De exemplu, atunci când trebuie să trimiteți un pacient dintr-un spital la o clinică.

Reducere

Există o mare varietate de reduceri pe care le-ați putea promova, cum ar fi:

    • Familia
    • Plata in avans. Reducerea ar depinde de suma plătită de pacient în avans. De exemplu, pot primi o reducere de 10% pentru fiecare 200 de lire sterline plătite și o reducere de 20% pentru fiecare 500 de lire sterline.
    • Date specifice - zile de naștere, zile de boală
    • Reduceri la servicii pentru angajații Serviciului Național de Sănătate, forțele armate, polițiști, pompieri etc.
    • Asigurare Pacienții care au polițe cu anumite companii de asigurare pot primi un preț redus în timp ce asigurarea este în vigoare.
    • Loialitate. Dacă, de exemplu, un pacient a plătit deja 1.000 de lire sterline pentru un an și a fost recompensat cu o reducere de 10%, este puțin probabil să o piardă dacă este mulțumit de serviciu.

Puncte

Puteți recompensa pacienții cu puncte, nu numai pentru achiziționarea de servicii, ci și pentru procedurile pe care le desfășoară online. Se pot oferi puncte pentru abonarea la paginile dvs. de socializare, scrierea de recenzii, postarea despre clinica dvs. și/sau partajarea uneia dintre postările dvs. Acest concept de a oferi bani digitali funcționează foarte bine în toate tipurile de industrii, iar asistența medicală nu face excepție. Punctele reprezintă un instrument puternic cu care puteți crește loialitatea, crește gradul de conștientizare a mărcii și creați o imagine publică foarte pozitivă pentru clinica dvs. Toate aceste măsuri vor spori fluxul de pacienți.

Bani lichizi

Se referă la banii care sunt returnați în contul pacientului după ce au achiziționat un serviciu de la clinica dumneavoastră. Indiferent dacă clinica se gândește să implementeze sau nu acest program, apare mereu aceeași întrebare: ar trebui să returnăm această sumă de bani pe care pacientul o poate cheltui în altă parte sau ar trebui să o limităm într-un fel, astfel încât pacientul să o poată folosi doar în clinica noastră? Răspunsul este simplu: dacă pacientul ar putea cheltui banii returnați într-o altă clinică sau în altă parte, programul dvs. nu va avea prea mult succes în reținerea pacienților!

Motivație

A devenit un instrument foarte popular pentru multe servicii care oferă recompense mici, care încurajează pacienții să se străduiască și să progreseze. Pentru clinicile de slăbire este foarte eficient să oferiți reduceri la următoarele întâlniri pentru acei pacienți care urmează corect dietele. Ați putea chiar să bazați reducerea pe cât de mult pierd în greutate. Acesta este unul dintre cele mai eficiente moduri de a stimula retenția și motivația pacientului.

Servicii multiple

Se referă la utilizarea multor programe de loialitate în același timp. Este util mai ales atunci când doriți să oferiți mai multe niveluri de privilegii și aveți nevoie de un program specific pentru fiecare. Cu toate acestea, poate fi destul de dificil și chiar inconvenient să se evalueze eficacitatea unei astfel de abordări.

Cum poți ști că funcționează programele tale de loialitate?

Pentru a analiza succesul programului dvs. de loialitate, ar trebui să măsurați rata de păstrare.

Rata de retenție Este capacitatea clinicii de a menține relații pe termen lung cu un pacient. Ca atare, o rată de retenție ridicată înseamnă că pacienții vor să se întoarcă la clinică și să o recomande prietenilor și familiei. În plus, vă permite, de asemenea, să analizați implicarea pacienților în programele dvs. de loialitate. Bonusuri utilizate/bonusuri recompensate

Dacă rata de păstrare este mai mică de 20%, programul dvs. de loialitate nu funcționează.

Notă: De fiecare dată când modificați programul, riscați să pierdeți anumiți pacienți. Asigurați-vă că luați în considerare toate riscurile potențiale înainte de a lua orice decizie.