Confidențialitate și cookie-uri

Acest site folosește cookie-uri. Continuând, sunteți de acord cu utilizarea lor. Obțineți mai multe informații; de exemplu, despre modul de control al cookie-urilor.

această agenție

De câteva luni vă povestim aventurile noastre în Ratamundo despre modul în care platformele răspund anulărilor noastre, din cauza acestei crize globale de sănătate care ne pune în suspans.

Vă povestim despre câteva vești bune cu privire la agențiile cu care suntem obișnuiți să ne ocupăm, Orbitz și Booking.

AlMundo și TTS Viajes au arătat, de asemenea, o predispoziție bună, deși nu sunt încă rezultatele scontate. În aceste cazuri, folosim puncte ICBC și, respectiv, puncte HSBC Rewards.

Dar vrem să dedicăm un paragraf separat (un post, într-adevăr) pentru atitudine adoptată de agenția Despegar.

Am primit multe (cu adevărat foarte numeroase) reclamații de la clienții Despegar și pare complet corect și doar să deschidem o ușă care să canalizeze furia și descărcarea prin acest post.

Practic, următoarele sunt etapele și aspectele pe care le vedem în acest proces.

Despegar vă „vinde” un produs: cazare, bilet de avion, pachet, transfer etc. De fapt, este un intermediar între noi și furnizorul real de servicii.

În acest moment, este important de menționat că mulți dintre clienți au „venit” la această agenție, deoarece cotele în pesos au fost foarte tentante, într-un moment economic dificil din Argentina. Și au căzut în Despegar, deși a face conturi ar fi fost mai convenabil să angajeze o agenție străină în dolari, dar, așa cum am spus, cotele în pesos și stabilirea valorii au fost foarte tentante.

Pentru a continua analiza, vom lua un exemplu de cazare. Cazările pot fi rezervate cu modalitatea anulabilă sau non-anulabilă, prima fiind de obicei mai scumpă, deoarece vin cu un avantaj suplimentar, care este că, dacă nu vreau sau nu pot merge, anulez rezervarea fără cost pentru eu insumi.

Apoi a venit pandemia de coronavirus, Covid-19, care a marcat o criză globală de sănătate, închiderea frontierelor, carantine obligatorii etc.

Toate elementele indicate anterior au făcut ca nimeni să nu se poată muta în unitatea rezervată. Să spunem mai precis: nu numai că nu există zboruri, dar granițele țării de origine și ale țării de destinație sunt închise.

Dar ce înseamnă NU CANCELABIL?

Este un mod de rezervare în care, dacă proprietarul decide să nu folosească cazare rezervată, nu va fi returnat nimic plătit. În general, se plătește în avans și, de obicei, sunt mai ieftine decât în ​​modalitatea anulabilă.

Acum, în această situație de criză globală, de închidere a frontierelor, rute anulate, companii aeriene la fața locului, este mult mai mult decât evident că să nu folosiți cazare nu este o „decizie” a clientului, dar provine dintr-un imposibilitate pentru a ajunge la destinație.

Intr-adevar, evenimentul fortuit sau forța majoră este ceea ce face ca regula nerambursării a ceea ce a fost plătit să nu fie aplicată, în rezervările care nu pot fi anulate, pur și simplu pentru că contractul este reziliat.

Această situație extraordinară imprevizibilă a unei ordini mondiale înseamnă că nu mai trebuie să analizăm modalitatea de rezervare, ci pur și simplu contractul trebuie reziliat din cauza imposibilității executării de către ambele părți . Contractul este nul, cazarea nu este furnizată și banii sunt returnați. Și nu se generează taxe pentru una sau alta.

Ce face Despegar?

Conform comentariilor pe care le-am colectat, în cazurile de cazări anulate, Despegar vă oferă un voucher în pesos, Ce poate fi:

  • 85% din valoarea rezervării în cazări care nu pot fi anulate. Aceasta este valoarea stabilită în majoritatea cazurilor pe care le-am văzut.
  • 110% din valoarea rezervării în cazări care nu pot fi anulate. Cu alte cuvinte, în unele cazuri, și nu știm motivul, acestea acordă un extra 10% sumei plătite, care este încă în pesos.
  • În multe cazuri, cazarea rezervată a fost anulabilă și in aceeasi masura păstrează o parte din valoarea plătită de client.

Dar să trecem la primul caz, care este cel care a fost prezentat în general, returnarea a 85% din valoarea rezervării, în pesos și în cupon.

Aceasta este comunicarea pe care Despegar o trimite:

În primul rând, ne reamintește că rezervarea a fost nerambursabilă, că nu a permis anularea sau obținerea rambursărilor. Aici ne întoarcem la ceea ce am spus înainte: nu contează că rezervarea este nu poate fi anulat, pentru că nu este faptul că călătorul nu are chef sau nu poate merge la hotel pentru că a apărut un alt angajament.

Frontierele sunt închise din cauza măsurilor guvernamentale, motiv pentru care este o chestiune de forță majoră, care se află deasupra condițiilor de contractare inițiale și determină rezilierea contractului sau lăsarea FĂRĂ EFECT.

Serviciul de cazare nu poate fi îndeplinit, pur și simplu pentru că oaspeții se află în lumea A și hotelul se află în lumea B și nu există transport care să ne ducă de la unul la altul. Și dacă ar exista, nu am putea părăsi lumea A și nici nu am putea intra în lumea B.

După ce am făcut această clarificare, este evident că, atunci când contractul trebuie reziliat, îmi voi lua toți banii și aștept ca acest lucru să se rezerve din nou la aceeași agenție sau la o altă agenție.

Dar nu, Despegar își asumă rolul de mediator între Client și Hotel și decide unilateral, fără a mă întreba chiar dacă sunt de acord, că ar fi bine să încarc, să pun, 15% din total, în conceptul de a fi intervenit între amândoi.

Este un caz rar în care una dintre cele două părți decide pe cont propriu și fără a se consulta pe cealaltă, să acționeze ca un mediator și să ia taxele care le apar. În general, au deja banii noștri și presupun că au puterea de a decide ce să facă cu ei și dreptul de a-i păstra. Și repetăm, fără a media orice consultare sau acceptare de către partea plătitoare, că noi suntem clienții. Comportament abuziv, cel puțin.

Și rămâne pentru tine. Fără dovada gestionării sale și în cazurile în care contractul ar trebui reziliat și restituit 100% din bani. Și nu există o recurs sau o discuție care să merite.

Și să continuăm să adăugăm mai multe ingrediente, ceea ce face ca rambursarea noastră:

Veți primi rambursarea printr-un cupon, valabil pentru călătorii în perioada 10/01/2020 și până la 12 luni de la declararea de către OMS a sfârșitului pandemiei. Îl puteți folosi în mai multe dintre produsele noastre, cu excepția zborurilor, croaziere și pachete. În următoarele 7 zile vă vom trimite un nou e-mail cu detalii despre când și cum îl puteți utiliza.

Întrebarea, pe de altă parte, este ce se întâmplă dacă doriți să lăsați datele deschise pentru a rămâne când se vor întâmpla toate acestea, păstrând valoarea a ceea ce ați plătit. În cazul pe care l-am analizat, nu a existat nicio posibilitate. S-a încercat să o „vorbească” cu Despegar sau direct cu hotelul, fără a primi răspunsuri.

Cu toate acestea, am primit rapoarte de la cititori care reușiseră să comunice cu unitatea de cazare, iar aceștia nu au avut probleme în reprogramare, au avut nevoie doar să „convingă” pe Despegar.

Și atingerea finală

Așa cum am spus la început, mulți clienți Despegar au apelat la această agenție pentru posibilitatea de a plăti servicii turistice în pesos și în rate.

De fapt, multe dintre planurile de tranșe realizate sunt încă în vigoare. De exemplu, într-un caz pe care îl analizăm, este încă necesar să plătim taxe pentru 30% din valoarea totală a rezervării.

În acest caz, nu ne închide pentru că schimbăm banii grei și rapidi ai taxei pentru o hârtie care spune că putem cheltui doar 85% din ceea ce livrăm și când și pe produsul pe care Despegar îl decide și pe această agenție.

Se simte ca și când ar da bani în schimbul unui „tapet”, iar realitatea este că Despegar ar trebui să oprească colectarea taxelor care lipsesc și, evident, să facă voucherul să reducă acea valoare care nu este percepută de agenție.

Folosind rațiunea, am concluziona că:

  • Hotelul nu va percepe nimic, deoarece Despegar l-ar fi convins să-și schimbe politicile de anulare. Pentru asta am plăti 15%.
  • Despegar își va percepe comisionul de administrare de 15%, chiar dacă nu suntem de acord.
  • Soldul, nu mai este necesar ca niciun jucător să îl perceapă, așa că ni se pare o piola să schimbe taxele lipsă pentru un voucher cu o valoare mai mică.

Atitudinea lui Despegar ne rănește foarte mult, care livrează un voucher care scade o valoare arbitrară, decisă unilateral, în pesos, cu obligația de a o cheltui cu ei și în produsele pe care le decid ei înșiși. Și, în plus, continuăm să plătim ratele rămase și într-o situație de criză economică. Acest lucru ne face să ne simțim foarte rău ca clienți ...

Și voi, ați contractat vreun serviciu cu Despegar care a fost anulat în această pandemie? Ce ți-au oferit în schimb? Spune-ne ...