Agenția de turism Destinostv a cheltuit până acum peste 500.000 de dolari pentru a permite 270 de persoane să ajungă în Rusia prin zboruri regulate.

suplimentar

Această companie a vândut pachete pentru a merge la Cupa Mondială către 300 de persoane, care ar călători din Costa Rica în Rusia printr-un zbor charter pe 13 iunie.

Cu toate acestea, călătoria nu a avut loc în acea zi, deoarece, potrivit agenției naționale de turism, compania străină care angajase anulase în ultimul moment, reducându-și astfel capacitatea de reacție.

Astfel, compania a achiziționat bilete regulate pentru a putea transfera clienții care doreau, recunoscând că călătorii vor pierde primul joc al echipei naționale (disputat pe 17 iunie la Samara, Rusia).

În prezent, 207 de turiști au reușit să ajungă la Samara, 63 sunt în Saint Petersburg (locul celei de-a doua întâlniri tricolore) și 31 au solicitat returnarea banilor, dintre care patru i-au primit deja, iar restul vor face acest lucru într-o perioadă maximă de 10 zile lucrătoare.

José Cortés, directorul general al Destinostv, a explicat în 18 iunie că au cheltuit suplimentar peste 500.000 de dolari pentru a trimite oameni în Rusia, considerând că au plătit până la 2.900 de dolari pentru un bilet care în perioadele obișnuite poate avea un preț de 1.000 de dolari.

„Există un cost economic foarte ridicat. Aici puneam un scut antirachetă, dar în același timp ne gândeam că, dacă 100 de persoane îmi spun, dă-mi banii înapoi, sunt 1 milion de dolari, de unde iei 1 milion de dolari de pierdere pură ”, Cortés a declarat în acest 18 iunie la o conferință de presă difuzată de La Nación.

O altă măsură luată de companie a fost aceea de a oferi nopți suplimentare, atât la Moscova, cât și la Madrid, unora dintre clienții săi.

Directorul general a spus că consecințele la nivel de afaceri nu se limitează la clienții care au achiziționat pachete din Rusia, deoarece timp de cinci zile nu au vândut niciun tur în alte destinații.

Scuzele CEO-ului Destinostv au început pe 13 iunie printr-o declarație oficială asupra situației.

În document, compania a subliniat că nu a fost prima dată când a furnizat servicii pentru o Cupă Mondială, deoarece în trecut au făcut acest lucru pentru Germania 2006 și Brazilia 2014.

Pentru acele ocazii, Destinostv a contractat serviciul de zbor direct prin două companii: Air Partner și Empty Leg, care și-au făcut partea.

Cu toate acestea, în urmă cu doi ani au luat contact cu o nouă companie, care a avut ca precedent transferul echipei naționale de fotbal din Costa Rica, a federației și a oaspeților în Brazilia.

La fel, firma a arătat că deține un portofoliu de clienți care includea echipa de fotbal peruviană, compania Mundomex (cel mai mare operator de vacanță și licența FIFA Hospitality din Mexic), firma Trotamundos din Argentina și chiar costaricanul Viajes Colón.

„Verificăm rapoarte, documentație și chiar ne asigurăm cu clienții dvs. că aveți contracte cu ei. M-am întâlnit personal cu ei în Costa Rica, Rusia și Canada, unde au câștigat încrederea noastră ", a declarat CEO-ul Destinostv în declarație.

Ulterior, agenția națională de turism a semnat un contract care prevedea utilizarea unui Boeing 777 pentru a furniza serviciul către Rusia, precum și că plecarea din Costa Rica va fi pe 14 iunie și întoarcerea pe 28 iunie.

Cu hârtia semnată, au transformat banii în avans, o practică normală în acest tip de afacere. Totuși, totul a început să se schimbe, potrivit companiei, au oferit avioane mai mici la costuri mai mari și au avansat plecarea într-o zi.

Văzând Destinostv că se apropie începutul Rusiei 2018 - erau cu 30 de zile înainte de fluierul inițial - au fost de acord cu noile condiții, dar totul se va agrava acum nouă zile, când CEO-ul agenției a primit informații din alte țări pe care operatorul le avea probleme cu aeronava oferită.

Vestea proastă ar fi confirmată printr-un mesaj WhatsApp: zborul a fost anulat din motive de permise cu Rusia, potrivit reprezentantului firmei.

Acest lucru a lăsat companiei contractate 1 milion de dolari de la Destinostv, din care în 18 iunie a returnat 525.000 de dolari, așa cum a explicat directorul general al agenției naționale de turism.

Această situație este considerată de Cortés drept o fraudă, o acțiune care l-ar determina să depună în curând o plângere la autoritățile SUA, deoarece depunerea a fost făcută într-o bancă din Statele Unite.

Confruntat cu anularea, Destinostv a obținut un avion A340 de la compania Estelar care a obținut autorizații de la autoritățile rusești și costaricane.

Cu toate acestea, inconvenientele au continuat, deoarece proprietarul acelui ultim avion l-a informat pe Cortés, pe 13 iunie, că nu are echipaj cu timpul de odihnă prevăzut de legi pentru a pleca pe drumul spre Rusia pe 14 iunie.

Destinostv a depus deja 1 milion de dolari către această din urmă companie, care a fost returnată integral.

În cele din urmă, omul de afaceri a luat decizia de a-și transfera clienții prin zboruri regulate, asumându-și cheltuieli suplimentare și rambursând prețurile biletelor neutilizate.

Agenția de turism operează pe piața din Costa Rica de 17 ani.