ei raportează o cerere înșelătoare care nu este

Tactica evidențiază defectele politicii de returnare a companiei și afectează magazinele externe care vând pe platformă

Dacă sunteți unul dintre cei cărora le place să citească recenziile pe care utilizatorii Amazon le lasă la cumpărături și vă gândiți să cumpărați un iPhone, s-ar putea să vă regăsiți cu o surpriză neplăcută: mai multe persoane susțin că au primit un bloc de lut în loc de „smartphone”. Toți au cumpărat-o prin intermediul unei terțe părți care vinde prin Amazon. Revoltați, și-au publicat recenzia pe pagina corespunzătoare și au cerut o rambursare.

pentru

Expediere rapidă pe Amazon fără a plăti pentru ele

Dar cum este posibil să primiți un bloc de lut de la o companie care are un număr mare de recenzii pozitive pentru același produs? Așa se întâmplă, de exemplu, atunci când cumpărați un iPhone 6s de 64 GB: că o recenzie atât de devastatoare iese în evidență deasupra celorlalte. Același comentariu poate fi citit pe o pagină despre modelul de 128 GB. Aici miroase a pisică prinsă.

Și destul de sigur, se pare. Aceste magazine nu înșală cu argilă, dar au dat peste niște clienți foarte obraznici. Înșelătoria funcționează astfel: clientul cumpără un iPhone și îl primește acasă, în stare perfectă. Cu toate acestea, el face apoi o poză cu un bloc de lut de aceeași greutate, îl încarcă pe pagina de recenzii a telefonului achiziționat și spune că asta a primit. Întrucât Amazon are doar referința că pachetul a sosit și că a cântărit o anumită sumă (deoarece cutia este cântărită pentru a calcula suma expedierii), acceptă această returnare și rambursează suma către client. Astfel, escrocul are un iPhone gratuit.

Deoarece Amazon are doar mențiunea că pachetul a sosit și a cântărit o anumită sumă, acceptă returnarea și rambursează suma către client

O altă opțiune, care poate fi văzută și pe aceeași pagină, este că cutia era goală, fără telefon sau accesorii. De fapt, multe dintre comentariile cu o singură stea au de-a face cu pachete de lut sau presupuse umplute cu aer. În orice caz, există utilizatori de web inteligenți care îi avertizează pe alții că aceasta este o minciună: „Este evident că cineva a pus lutul după ce a deschis cutia”, spune unul dintre comentarii. De asemenea, conturile reclamante au efectuat o singură achiziție - sunt deschise exclusiv pentru jocuri necinstite. De fiecare dată când încercați din nou, este creat un cont nou.

Eșecuri în politica de returnare

Această curiozitate arată câteva defecte în politica de returnare a multinaționalei, care este foarte concentrată pe satisfacerea clientului ușor și rapid. Nu numai că vă este ușor să returnați comanda și să restituiți banii, dar extinde și termenul legal al Uniunii Europene de cele 14 zile minime necesare pentru vânzările la distanță (internet, catalog, telefon ...) la o lună. Dar ce se întâmplă atunci când consumatorii sunt escroci?

„Amazon are o politică foarte favorabilă pentru a facilita returnarea clienților. În plus, nu pune nicio cerință; pur și simplu puneți o etichetă pe ea, lipiți-o pe ambalaj ... ”, spune Sara García, avocat la Legálitas. „El nu pune alte cerințe, ceea ce l-ar putea salva în acest caz. De exemplu, că a fost deschis în fața mesagerului, că semnezi un acord ... ”Nimic din toate acestea. Astfel, „în aceste condiții, clientul și-a îndeplinit partea” în momentul returnării, iar Amazon trebuie să răspundă în consecință.

García ridică, de asemenea, posibilitatea ca Amazon sau magazinele să nu creadă returnarea și să raporteze utilizatorii. „Amazon poate alege„ Eu cred sau nu cred ”, explică el simplu. „Acum, pentru a dovedi [că cumpărătorul minte], el îl complică și el”.

Spunând că s-a primit un bloc de lut, că rochia sau costumul a avut o arsură sau o lacrimă ... E ușor să păcălești Amazonul? „Probabil până acum nu se întâmplase” sau ar putea presupune că rambursarea banilor „în comparație cu generația de încredere în utilizatori, deoarece această politică de returnare vizează în mod clar câștigarea încrederii utilizatorilor, că oamenii se simt în siguranță și încrezători”. Amazon Spania nu a răspuns la e-mailurile de la Teknautas pentru a-și da părerea cu privire la acest eveniment.

Ce ar putea face compania pentru ca aceste lucruri să nu i se întâmple, nici ei, nici celor care operează cu platforma sa? García are o sugestie: „Solicitați în condițiile politicii dvs. de returnare, în special din anumite sume, un anumit tip de dovadă sau conformitate care solicită ca, în momentul deschiderii coletului să înțeleagă că a primit, utilizatorul spune că nu se află în în conformitate cu operațiunea (pentru că pentru asta este garanția, care este de doi ani), dar cu faptul că obiectul pe care îl livrează este același cu cel solicitat ".

Garcia reamintește, de asemenea, că companiile care vând prin Amazon trebuie să accepte politica de returnare a companiei sau să declare clar altfel. Mai mult, avocata arată că nu mai văzuse acest tip de înșelăciune. Teknautas l-a întrebat pe José Cordobés, șeful Color Dreams, un magazin de căști și alte ‘gadget-uri’ care vinde și prin Amazon, dacă li s-a întâmplat ceva similar. Prin e-mail, Cordobés a răspuns doar că „nu ni s-a dat cazul. Sincer să fiu, am auzit ceva dar nu ni s-a întâmplat niciodată ”. Aceste tipuri de acțiuni ar putea afecta reputația Amazon, Apple sau a terților pe platformă dacă comentariile ar fi suficient de evidențiate.

Deocamdată, receptoarele din lut sau cutii goale par a fi o curiozitate la care nici Amazon, nici utilizatorii săi, nici magazinele terțe nu par să acorde o atenție deosebită. O mică înșelătorie care poate merge bine sau rău, dar care arată picaresca unor utilizatori de internet. Va fi necesar să vedem dacă rămâne în asta sau se întâmplă cu majorele.