Important: începând cu 26 ianuarie 2021, toți pasagerii care călătoresc în Statele Unite trebuie să prezinte un test negativ pentru COVID-19. Cunoașteți toate detaliile aici.

drepturi

SCRISOAREA DREPTURILOR PĂSĂRILOR ÎN CONFORMITATE CU LEGEA AVIAȚIEI CIVILE (LAC)

Termeni și condiții. Termenii și condițiile care guvernează serviciul dintre pasager și Viva Aerobus vor fi disponibile tuturor pasagerilor noștri prin intermediul site-ului nostru https://www.vivaaerobus.com/mx/info/terminos-y-condiciones, precum și în vânzările noastre Canalele, în modulele de atenție și în aeroporturile unde Viva Aerobus oferă serviciile sale. Pasagerul are obligația să citească, să cunoască și să respecte Termenii și condițiile serviciului.

  • Module de atenție: Viva Aerobus are module de servicii în toate aeroporturile în care operează, pentru îngrijirea și beneficiile pasagerilor noștri.
  • Animale domestice: Viva Aerobus poate transporta animalele de companie ale Pasagerilor săi, atâta timp cât sunt îndeplinite condițiile stabilite în Termenii și condițiile noastre.
  • Bagaje deteriorate: Pasagerii care suferă distrugerea sau deteriorarea bagajului de mână vor avea dreptul la o despăgubire echivalentă cu 80 de unități de măsurare de actualizare (UMA) și pentru pierderea sau deteriorarea bagajului înregistrat la o despăgubire de 150 UMA.

Viva Aerobus nu va fi responsabilă pentru daunele cauzate de jafuri sau furturi de obiecte de valoare din bagajul dvs. înregistrat sau prin i) defecte inerente bunurilor sau produselor sau prin ambalare inadecvată; ii) atunci când Bagajul, prin natura sa, suferă deteriorări sau daune totale sau parțiale, cu condiția respectării termenului de livrare și; iii) când mărfurile sunt transportate în vehicule necorespunzătoare.

Pasagerul poate încheia o asigurare suplimentară pentru a-și proteja bagajele înregistrate, asigurarea menționată fiind operată de o instituție de asigurare acreditată în mod corespunzător și reglementată în conformitate cu legislația aplicabilă, astfel încât respectiva instituție de asigurare va fi singura responsabilă pentru orice controversă legată de asigurarea menționată.

Întârziere și întârziere, anulare și supravânzare:

  • Întârziere și întârziere: În caz de întârziere atribuibilă Viva Aerobus, Pasagerii noștri vor avea dreptul să fie despăgubiți în conformitate cu politica noastră de compensare și al căror rezumat al celor mai relevante condiții poate fi găsit în tabelul adăugat mai jos.
  • Anulare: În anulările de zbor efectuate de Viva Aerobus, Pasagerii noștri pot opta pentru compensația stabilită în LAC și/sau în Politica de compensare Viva Aerobus și al cărei rezumat al celor mai relevante condiții se află în tabelul care se adaugă mai departe.
  • Supravândut: În cazul refuzului îmbarcării din cauza depășirii capacității aeronavei, Viva Aerobus va solicita voluntarilor să renunțe la îmbarcare, fiind preferențial să se adreseze persoanelor cu dizabilități, persoanelor în vârstă, minorilor neînsoțiți și femeilor însărcinate. În cazul în care un pasager renunță la îmbarcare, acesta va avea dreptul la compensația stabilită în politicile de compensare și al cărei rezumat al celor mai relevante condiții se află în tabelul adăugat mai jos.

Mai jos este rezumatul celor mai relevante despăgubiri care, potrivit LAC, corespund pasagerilor lor, pentru a revizui compensațiile complete, consultați politica actuală de despăgubire. „Viva Aerobus” poate acorda despăgubiri chiar mai mari decât cele stabilite în legea menționată în conformitate cu termenii și condițiile și politica de compensare în vigoare.

REZUMAT AL UNOR COMPENSĂRI STABILITE DE LEGEA AVIAȚIEI CIVILE ÎN VIGOARE

CONCEPTCOMPENSARE
Întârzieri mai mari de 1 oră și mai mici de 2 ore pentru cauzele atribuite Viva Aerobus. Certificat de zbor echivalent cu 8% din segmentul afectat de întârziere.
Întârzieri mai mari de 2 ore și mai mici de 4 ore din motive imputabile Viva Aerobus. Compensarea a 7,5% din prețul biletului.
Întârzieri mai mari de 4 ore pentru cauze atribuite Viva Aerobus.

Anularea zborului pentru cauze atribuite Viva Aerobus

Acces la apeluri telefonice și e-mail, precum și la oricare dintre următoarele opțiuni:

În cazul în care aveți nevoie de mai multe informații, consultați: