Agenția globală de comunicare Cohn & Wolfe a prezentat vinerea trecută rezultatele unei noi ediții a studiului Authentic Brands, care analizează în fiecare an percepția consumatorilor spanioli în jurul mărcilor spaniole și dă naștere unei liste cu cele mai mari 100 de mărci autentice din Spania.

cele

Un clasament condus anul acesta de Apple, urmat de PayPal, Central Lechera Asturiana, Nestle și Balay (două mărci legate de alimente în primele cinci). Alte mărci din sector, cum ar fi Cola Cao (poziția 7), Danone (13), Lindt (14), Mercadona (cincisprezece), Nescafe (16) și Bimbo (19), sunt, de asemenea, incluse în grupul celor douăzeci de companii cele mai autentice.

Cele mai autentice 50 de mărci

  1. Manzana
  2. PayPal
  3. Central Lechera Asturiana
  4. Nestle
  5. Balay
  6. Ikea
  7. Cola Cao
  8. Bosch
  9. Google
  10. Curtea engleză
  11. Audi
  12. BMW
  13. Danone
  14. Lindt
  15. Mercadona
  16. Nescafe
  17. Disney
  18. com
  19. Bimbo
  20. Mercedes
  21. Rolex
  22. piatră
  23. Microsoft
  24. Samsung
  25. Secolul al XX-lea
  26. Intregul
  27. Bezoya
  28. Harley Davidson
  29. Levi Strauss & Co
  30. Talpa caprelor
  31. Michelin
  32. chel
  33. Font Vella
  34. Nike
  35. Milkmaid
  36. Sony
  37. Pascal
  38. Carbonell
  39. Casera
  40. Erou
  41. Rolls Royce
  42. Pixar
  43. Campofrío
  44. Mapfre
  45. Frigider
  46. Fermă
  47. Star Galicia
  48. LG
  49. Coca Cola
  50. ING

Analiza Cohn & Wolfe a făcut posibilă identificarea marelui deficit de autenticitate care există în Spania, întrucât doar 9% dintre consumatori consideră mărcile „deschise și oneste”, deși procentul s-a îmbunătățit față de 7% din anul trecut. Această percepție nu este însă exclusivă, întrucât, în general, țările vest-europene, precum Italia, Franța sau Germania, prezintă un grad ridicat de scepticism față de companii.

Atributele autenticității

În acest fel, autenticitatea este o mare provocare pentru companii, care trebuie să lucreze mai mult pentru a îmbunătăți percepția consumatorilor. În mod specific, există șapte atribute care definesc autenticitatea și care, prin urmare, constituie principalele domenii de îmbunătățire pentru companii:

  • Tratați bine clienții
  • Protejați-vă confidențialitatea
  • Păstrează promisiunile
  • Calitatea ofertei
  • Comunică onest
  • Acționează cu integritate
  • Fii autentic și real

În plus, studiul a identificat că, pentru consumatori, faptul că un brand este respectuos este din ce în ce mai important, acesta fiind principalul factor în determinarea autenticității acestuia. În schimb, în ​​ediția de anul trecut, fiabilitatea a fost mai apreciată. Această tendință arată că, în societatea actuală, consumatorii așteaptă un tratament din ce în ce mai personalizat de la companii, în timp ce preocuparea lor pentru protecția vieții private crește.

Impact real asupra afacerii

Această realitate contrastează cu valoarea pe care consumatorii o acordă autenticității. Astfel, 94% dintre consumatorii spanioli ar recompensa un brand autentic, modificându-și comportamentul sau atitudinea față de respectivul brand. În plus, pentru prima dată, studiul a relevat că autenticitatea ar avea un impact direct asupra vânzărilor unei companii, întrucât 56% dintre consumatorii spanioli și-ar crește interesul pentru achiziționarea de produse sau servicii de la o marcă considerată autentică.

Cu toate acestea, autenticitatea nu este doar o provocare pentru mărci, ci și pentru industrii, analizată și în studiu. Astfel, industria bunurilor de consum este considerată cea mai autentică de către spanioli, mai ales pentru fiabilitatea sa și pentru faptul că este reală. În cadrul acestei industrii se remarcă mărci precum Balay, Bosch și Roca, care de-a lungul anilor au construit o relație foarte strânsă cu consumatorii.

Este urmat de mărcile de alimente și băuturi și de automobile, care primesc un rating foarte bun recunoscând companii precum: Central Lechera Asturiana, Nestlé, Audi sau BMW. Aceste industrii, care sunt printre cele mai proeminente, sunt cele care au obținut cele mai bune scoruri pentru cele trei valori care, pentru consumatori, reflectă autenticitatea: să fie respectuos, de încredere și real.

Dimpotrivă, mărcile de energie, fast-food și curierat au cel mai mare spațiu de îmbunătățire, mai ales în ceea ce privește fiabilitatea. Astfel, consumatorii cred că ar trebui să ofere o calitate superioară a produselor și serviciilor lor sau să își îmbunătățească capacitatea de a-și îndeplini promisiunile.

Clasamentul celor mai autentice 00 de companii, la nivel global și pe țări, poate fi consultat la această adresă.