frauda

Primim din ce în ce mai multe reclamații de la utilizatori care au văzut că factura lor de telefon crește fără niciun motiv aparent. În multe cazuri, cauza a fost transformarea telefonului, fără autorizarea clientului, într-un instrument de plată pentru serviciile furnizate de terți. Deconectarea a ceea ce nu ar fi trebuit niciodată activat fără permisiunea noastră este prima măsură de protecție. Vă explicăm cum să vă dezabonați de aceste „servicii” la diferiți operatori de telefonie.

SMS premium și plăți de la terți: aceeași înșelăciune

Telefonul a fost folosit de mulți ani ca mijloace de plată pentru serviciile furnizate de terți. Această posibilitate, care nu a necesitat niciodată o autorizare prealabilă, a facilitat înșelăciunile comise de companii terțe, în timp ce compania noastră a privit în altă direcție, atunci când nu a promovat-o direct. Pe măsură ce consumatorii devin conștienți de aceste practici și se protejează, înșelăciunile evoluează și caută noi alternative.

În acest fel, am trecut deja prin diverse trucuri ca apelurile la numerele tarifelor premium; SMS de plată care au avut boom-ul lor cu politonii; servicii de abonament prin SMS premium; servicii de informare 118 și, în ultimii ani, o nouă modalitate: sisteme de plăți terțe pentru facturi lansat de principalele companii: Plăți Movistar, plăți Vodafone sau Orange Pay.

Plăți către terți: activate în mod implicit și fără autorizație

Clientul contractează orice tip de serviciu (de obicei servicii digitale) și acceptă că taxa se face pe factura dvs. de telefon. Nimic neobișnuit, dacă toate acestea se fac cu cunoștințele și consimțământul dumneavoastră. Dar realitatea este foarte diferită.

Movistar, Orange și Vodafone au încorporat această metodă de plată tuturor clienților lor, fără orice tip de autorizare sau informații prealabile. În acest fel, cei care au dezactivat serviciile cu tarif premium (apeluri și SMS) au încă o dată o ușă deschisă către înșelăciune și fraudă.

În plus, aceste servicii au un mare avantaj pentru companii din cauza gol legal. Nu este un serviciu de telecomunicații, deci nu se aplică toate reglementările elaborate pentru serviciile cu tarif premium, iar ca serviciu de plată, standardul actual și mai ales cel aflat în faza de procesare va exclude în mod expres acest tip de servicii furnizate de telecomunicații. furnizor, astfel încât consumatorul pierde drepturile pe care le are cu alte forme de plată.

Cum funcționează înșelăciunea?

Cu SMS de abonament s-a produs amăgirea navigarea cu computerul și solicitarea numărului de telefon mobil cu diverse scuze. Acum aceste angajări ale servicii de plată terță parte sunt realizate direct în terminal telefonic. Computerul este evitat.

Când utilizează telefonul mobil, acestea au deja compania și numerotarea noastră. Este suficient ca publicitatea acestui serviciu să apară, cu informații mai mult sau mai puțin complete, și cu un doar „faceți clic” pentru a formaliza contractul. Deși există mulți consumatori care spun că nici măcar nu știu că a existat un tip de „clic”.

Prima taxă pe factură este imediată, dar va fi repetată săptămânal. În cele mai bune cazuri, compania noastră, prin intermediul unui SMS, va anunța angajarea „ceva”. Dacă am avut norocul să vedem mesajul, cel mai probabil este să nu-i înțelegem conținutul, deoarece nu suntem conștienți că am solicitat ceva. Rezultatul? O factură mărită cu câteva zeci de euro pe lună care nu se va încheia până când nu vom solicita anularea unui serviciu pe care nici măcar nu știm că l-am contractat.

Această nouă modalitate a cauzat o scădere a creanțe pentru servicii cu tarif premium (au scăzut de la 3,1% în 2016 la 1,3% în 2017), dar vor merge la îngrășați conceptul „Altele”. În acest fel, înșelăciunea rămâne ascunsă statisticilor oficiale.

Dezactivați și revendicați soluția

De la OCU cerem ca aceste servicii de plată, precum și toate serviciile de stabilire a prețurilor suplimentare, să fie dezactivat în mod implicit, astfel încât utilizatorul să nu se îngrijoreze de ele. În plus, este esențial ca acest sistem de plăți să fie afectat de viitoarele reglementări privind sistemul de plăți, oferind protecția consumatorilor pe care reglementările sectorului telecomunicațiilor nu le oferă.

Sfatul nostru este că, în cazul în care au sosit taxe pentru aceste concepte, continuați cu reclamați compania pentru activarea unui serviciu de plată neautorizat și, cu excepția cazului în care le folosiți, continuați să vă dezabonați de la fiecare dintre servicii care apar ca contractate.

Faceți clic pe masa sau selectați în meniul din dreapta operatorului dvs. și urmați instrucțiunile pentru a le deconecta și uitați de sperieturile de pe factură. Dacă operatorul dvs. nu se află pe listă, se datorează faptului că nu are noile servicii de plată a facturilor sau servicii suplimentare de stabilire a prețurilor.

Movistar Vodafone portocale Yoigo
Mai mobil Amena Jazztel R
Telecablu Euskatel Simyo

Operatorii virtuali nu oferă servicii de plată și mulți dintre ei nu oferă servicii cu tarif premium. Este încă un argument de luat în considerare la alegerea unei companii. Daca vrei schimba operatorul de telefonie, Vă oferim cele mai bune oferte de pe piață în: